为进一步延伸基层群众服务触角，打通服务群众的“最后一公里”，民权县12345政府服务热线依托“民事通网格化服务管理平台”，发挥大数据在社会治理中的作用，积极探索“12345+民事通+网格化”群众诉求受理、办理新模式。以行政村和社区为基本网格单位，设置乡、村两级管理员，实现群众诉求分级处理、部门联动、热线统筹的网格化办理体系，目前已有897名管理员加入其中。“民事通网格化服务管理平台”中设置社情民意、村民信箱、村友圈、网上约办等模块，群众可以通过拍摄照片或语音对讲的方式在模块中提交诉求，系统收到诉求后自动转至村级管理员第一时间受理，超出处理能力的诉求自动转交乡级管理员处理解决，在规定时限内未办结的诉求自动转交至12345热线，按照12345热线办理流程，进行工单转派，对于难办、不办的诉求启动督办程序与问责机制，并通过《热线通民声》、《热线追踪》栏目等多个媒体平台进行播报，形成了诉求上报、线上处理、流转、反馈、督办全流程的闭环，确保每一个诉求都能得到及时高效处理。

自2021年1月份“12345+民事通+网格化”联动模式启动以来，12345热线与乡村密切配合，及时回应群众诉求388件，其中，网格员处理诉求275件，12345热线联动处理113件，交出结案率、满意率“双百”答卷，网格化的受理、办理新模式不断受到群众的认可与称赞，有效节省群众的时间与精力，实现“人在格中走，事在网上办”。