最美汇中人

从海纳百川、引进精英，到强化人才培养、激活内生动力，汇中集团聚合全球专业人才的同时，对人才进行全方位、体系化的培养。

于高标准、严要求体系下培训出来的汇中生力军，在平凡的岗位上攻坚克难，铸就不凡，为集团创造了一个又一个辉煌业绩……

致敬最美汇中人，弘扬汇中精神，传播汇中文化，让我们以“最美汇中人”为榜样，勇往直前，斗志昂扬地开创新事业，开辟新局面。

客户是企业的生存之本，只有用心服务好客户才能不断提高企业的竞争力。汇中在七载的峥嵘历程中，始终以客户为本，将服务好客户作为各项工作的重要落脚点，并培养出了一批兼具专业能力和客户服务意识的精英队伍。

今天给大家介绍的是其中一位代表，她就是来自汇中南京的高级咨询服务经理Mandy Ji。她凭借良好的客户服务意识，成为了客户最信赖的人，并在刚刚结束的“聚初心 凝合力 谋未来——汇中财富2021年度晚会”上荣获了“最美汇中人——优秀个人奖”。

01、始终坚持客户至上

作为高级咨询服务经理，Mandy Ji的主要工作内容是做好客户开发与维护，完成每月的SOP考核指标。

她认为，在目前的金融市场里，大家都在努力追求保本、高收益的产品，因此刚兑类产品充斥的市场是不会给主动财富管理留下空间的。但是随着刚兑的打破，以及各项监管态势的常态化，主动富管理将有更大的作为。

未来，有理财规划和需求的家庭将越来越多，财富管理行业迎来更大机遇的同时，也对咨询顾问的专业能力和服务质量提出了更高的要求。因此，咨询服务经理要始终坚持客户至上，为客户提供更好的服务。

本着这一理念，她在不断加强自身专业素养的同时，始终与客户保持良好的沟通，细心聆听客户的需求，深入了解客户的想法，“急客户所急，想客户所想”。凭借着耐心、细致的性格和良好的沟通能力，Mandy Ji很快就成为了客户们的朋友。

02、良好的服务意识是赢得客户的关键

Mandy Ji对待客户非常耐心和细心，平时的沟通中，她会关注客户的朋友圈，了解客户的需求和爱好。客户在生活中遇到什么问题时，都会主动向Mandy Ji寻求帮助，她则会去积极地给予帮助，不厌其烦地为客户解答各种疑问，让客户们感觉非常贴心。

Mandy Ji每个月都会跟客户保持一两次见面机会。她会细心记住每一位客户的生日和喜好，提前准备好客户的生日礼物。

今年年初，疫情突然爆发，市场上口罩等防疫物资紧缺，不少客户向Mandy Ji寻求帮助。Mandy Ji迅速调动自己各方面的资源，四处求助，联系代购，经过许多天的努力后，她终于买到了大批口罩，第一时间给客户送了过去，让客户们非常感动。

一次，Mandy Ji跟老客户吃饭，这位客户临时带了一位朋友李先生过来。在交流的过程中，Mandy Ji了解到李先生有财富管理的需求，但苦于不了解投资渠道，也不知道什么样的产品或项目适合自己，便积极地为李先生提供各种咨询。

几天后，李先生再次找到Mandy Ji，希望能为自己提供咨询建议，同时还带来了一位银行分行副行长朋友。

在一个多小时的交谈中，Mandy Ji的专业和自信赢得了这位副行长的高度认可，留下了良好的印象。第二天，李先生便主动联系Mandy Ji，希望她能成为自己的专属服务经理，以后为自己提供长期咨询服务。

凭借着高度的专业性、良好的服务意识和职业道德，Mandy Ji获得了客户们的广泛好评，并连续荣获了“最优工作达成奖”和“优秀个人奖”。

面对荣誉的获得，Mandy Ji谦虚地表示：“感谢汇中对我多年的培养，获奖对我来说是一种鼓励，更是一种鞭策，我将努力适应经济环境的快速发展，弥补自己的不足，在提升自己的同时，将最优质的资产配置服务带给客户！”

好的客户服务可以成就一家企业，坏的客户服务能够毁掉一个品牌。让我们向Mandy Ji学习，以专业为基，以态度为本，以客户为中心，不断提升服务质量，成为客户最信赖的合作伙伴！