春节假期期间，荆门西站累计到发旅客近5万人次，其中2月3日、2月4日为到发旅客高峰时期，单日分别到发9405人（发送7237人，到达2168 人）、9830人（发送7530人，到达2300人）。

今年春节是荆门西站迎来的首次春运，承接着文旅客流与春运返乡的多重叠加压力，荆门高铁新城管理服务中心为全面做好服务保障工作，积极协调站区单位调度运力、接驳旅客、疏导交通、维护治安、安全生产、清扫保洁、温馨服务……24小时值班值守、加强联勤联动、深入一线调度指挥，和各部门共同做好旅客接驳疏散工作。

全面做好交通保障。5条公交线路增加车辆24台、增加班次85趟次，日发总班次365趟次，安排5台备用公交随时应急；开通23:25分夜间定制巴士，每天2趟次，全面保障最后一班旅客有车回。市交通运输综合执法支队每天8人驻站值守，出租车、网约车常态化运行，“夜行高铁”旅客出租车在岗保障，未出现旅客滞留情况。

全面做好医疗保障。1月14日（春运首日）在荆门西站设置急救站，提供基本医疗服务和急诊急救服务。漳河镇中心医院每日安排1名医生坐诊，市中心医院、市人民医院、市中医医院3家医疗机构轮班承担，每天安排一支急救小组（1医1护1司机）全天驻站保障，确保春节期间平安运行。

升级志愿服务。每天安排15名志愿者在岗工作，累计解决手机丢失、身份证丢失、协助买票等事项42次。

维护好社会治安稳定。春节期间每天有4名巡特警、5名武警、4名交警、2名公安民警驻站值守，交通秩序井然，社会大局平安稳定。

持续加强清扫保洁。漳河新区每天安排环卫工人10名、清洗车辆3台加强站场区域环境卫生综合保障，在2月1日冰雪天气安排专人提前对匝道区域进行洒盐防冻，确保市容环境干净整洁。

此外，2月3日至7日，铁路部门还加开凌晨红眼列车，凌晨01:49汉口始发，03:46抵达荆门，确保了旅客出行需求。