上海市商务委9月19日发布 “爱购上海”电子消费券使用问答。消费券有效期20天，使用期限为2022年9月26日至10月15日。如果发生退货，消费券退还有规定。

消费者报名先后对摇号中签结果有影响吗？

答：没有影响。报名结束后，统一进行摇号。

“爱购上海”电子消费券需要抢吗？

答：不用抢。“爱购上海”电子消费券采取“在线报名、摇号中签”方式发放。活动期间，消费者在微信支付、云闪付、支付宝支付手机应用程序（APP）进行报名，每人每轮可报名一次。

消费者如何查看电子消费券中签结果？

答：第二轮“爱购上海”电子消费券将于2022年9月25日晚陆续发放至中签消费者的平台账户。

如何查询可以使用消费券的商户名单？

答：参与活动的商户名单于9月24日18:00起在消费券发放平台（微信支付、云闪付、支付宝）上公布，消费者中签后可在其报名平台上查询。

老年群体参与活动时需要帮助怎么办？

答：如果老年群体在使用智能手机参与活动时需要帮助，建议老人的家属主动帮助老人参与报名，查看中签结果，以及使用消费券。同时，老人也可以到社区综合为老服务中心、居村委会，向养老顾问、社区志愿者寻求帮助。

如消费者删除消费券，导致消费券丢失，能否恢复和补发？

答：不能。消费者如因误删除、误操作等个人原因导致消费券丢失和不能使用的，相关消费券不予补发和恢复。

境外人士能否报名参加“爱购上海”电子消费券活动？

答：境外人士如能通过微信支付、云闪付、支付宝支付手机应用程序（APP）实名认证的，且参与活动报名时使用设备的地理位置实时定位在上海市的，可参加活动。

在消费券报名、使用等环节出现问题，该联系哪个电话？

答：如有任何问题，请拨打平台的咨询和投诉电话：微信支付95017、云闪付95516、支付宝95188。

电子消费券是否有使用期限？

答：有。消费券有效期20天，使用期限为2022年9月26日至10月15日。

发生退货情况，原电子消费券是否退还？

答：（1）如全额退货、撤销交易发生时，消费券仍在有效期内，将退还已使用的消费券，消费者可在平台账户中查看，并在有效期内再次使用。消费券已过有效期（微信支付、云闪付、支付宝平台的退券需一定时间），则此单交易已使用的消费券不予退还。

（2）如使用消费券的交易发生部分退货，退款金额需按比例扣除消费券抵扣金额，该消费券不予退还。

其他具体交易规则可登录微信支付、云闪付、支付宝手机应用程序（APP）查询。