6月27日，第12届保险业信息化高峰论坛在天津召开，泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为参加会议，并在“保险企业数字化转型之路”分论坛发表“迈入人工智能新时代，打造保险大生态”主题演讲，阐述了对于未来人工智能技术在保险行业应用和发展的洞察，以及保险业人工智能生态圈的构思。

国内保险业AI应用尚处于发展初期未来渗透空间巨大

在“保险企业数字化转型之路”分论坛上，刘大为表示，在5G进入我们的工作和生活之后，如何通过IOT的手段让各险企的服务、对客户的认知变的更准确、变的更真实，其中一个重要手段就是AI（人工智能）。AI作为这几年一直最受关注的核心技术，已经慢慢走向实用和与业务融合的阶段。对于保险业，从长期商业价值看，AI是一个非常重要的技术趋势。而当前中国的大多数企业还处在AI觉醒、认识和开始应用的状态。

有两个行业研究数字可以看出人工智能在保险行业和其他行业渗透的情况对比。一个是专利申请的情况，当前人工智能在交通运输、通信、生命科学、个人设备等其他领域快速应用，但保险行业目前还没有任何关于人工智能的专利申请；另一个，是人工智能和其他新的技术应用方向在保险业应用程度的不同阶段和相应需要的时间数据。人工智能真正可以起到颠覆性、变革性的作用，被认为将发生在今后的五到十年。从五六年以前，整个保险行业就开始讲大数据、人工智能，但是真正和业务的融合，真正的在提升效率、降低成本、改善客户体验上，人工智能起到的作用还是处于非常初级的发展阶段。

探究AI保险生态圈“传统险企+互联网平台+科技企业”有机结合

刘大为认为，未来的人工智能保险生态将有三类参与方构成。一类是像泰康保险集团这样的传统保险公司，有产品设计的能力，有丰富的线下服务能力。但是在人才和数据丰富程度上还有一定的不足。

第二类是互联网平台，有着丰富的线上场景、丰富的数据，还有非常广泛的触达用户的能力。互联网平台的弱势就是需要与传统企业合作，获取线下服务的能力，这也是与传统保险公司互相取长补短的地方。

第三类是科技企业，拥有大量的数据，也有丰富的技术能力，是行业新生力量的一个重要组成部分。

这三类参与方各有所长，且目前已经从前几年的互相提防、互相防备、互相敌视，逐步转向互相学习、互相融合、互相支持。

针对传统保险公司是如何进行人工智能创新的，刘大为表示，IOT这些技术，包括人工智能在客户健康、客户服务等层面的介入，已经开始成为传统保险公司向用户提供更深、更好的服务的重要手段。与此同时，最近几年，尤其是今年，一些企业都尝试用微信数据和保险相结合，尝试通过各种不同方式全方位介入科技应用，甚至包括产品、服务的变革。

后起之秀中国险企AI应用有望领先世界

提到AI在未来国内险企的应用与发展前景时，刘大为表示，AI与IOT、RPA构成保险科技上前沿的三个接近于实用的技术应用领域。虽然人工智能整体在保险领域还是处于初级阶段，但是中国仍有机会领先世界。

对此，刘大为认为根本原因有三个层面。首先，从国家到企业领导层面已经非常深刻地认识到，人工智能对今后业务的发展、公司效率的提升、客户体验的改善，将起到很大的作用。在泰康保险集团，董事长认为“要想做好客服，就要做好人工智能。”可以说，对人工智能的应用，已经被置于了战略高度，这也就意味着未来将有更多的资源投入在人工智能技术的研发和应用上，也将有更多对尝试的包容和容忍。

其次，中国保险业未来对人工智能的应用有望领先于其他国家的另一个重要原因就是，业内有众多愿意在人工智能上进行各种尝试的企业、厂商和第三方服务商，而这是其他国家所不具备的。

另外，虽然中国保险业对数据的治理、管理以及隐私的保护，也还处在非常初级的阶段，但从某一个层面讲也促进了人工智能素材的提供、算法的丰富和发展，这是中国在人工智能以及保险人工智能上可以领先于其他国家并快速发展的重要原因之一。

最后，刘大为预测，中国的保险业也许用不了五到十年，甚至三到五年，各种AI应用可能就会在保险各个领域开始发挥作用。

“为了加强整个保险竞争力，包括AI上的发展能力，其实还是要有一个开放的平台和生态系统，让更多的合作伙伴，让更多的客户，让更多的第三方可以在一起把数据、算法、能力综合起来。同时，数据的共享与保护可能是永恒的平衡，也是永恒的挑战、永恒的问题。试错文化是做这些创新性尝试和创新性实验非常重要的前提。中国保险业具有海量的数据和非常丰富的场景，一定可以走在世界的前面。”刘大为最后总结道。