3月19日至21日，以“融金聚智 点亮南方”为主题的2025全球南方金融家论坛在北京举行。来自全球30多个国家和地区的政府部门、金融机构负责人及专家学者等展开交流研讨。3月21日，作为2025全球南方金融家论坛的平行论坛——中国财富大会·数字金融创新论坛成功举办，此次活动以“开放包容 共创共赢”为主题，聚焦发展中国家在数字金融、跨境支付等领域的共性问题，推动全球南方国家在数字经济时代的协同跃迁。

弘康人寿作为助力数字金融、科技金融发展的实践者，受邀出席此次论坛，总经理周宇航发表主题演讲，分享了人工智能在保险公司应用的阶段化思考与弘康人寿的实践路径。

（弘康人寿保险股份有限公司总经理周宇航发表主题演讲）

人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力,已成为推动新质生产力、科技金融发展落地的重要引擎，也是保险业在发展中实现高质量科技化、数字化转型的动力源泉。

周宇航表示，从行业发展趋势看，人工智能正在重构保险价值链，推动行业从粗放经营向精细化管理的跨越，AI带来的不仅仅是“降本增效”，而是真正的“提质增效”。

周宇航将保险公司AI建设进程类比为自动驾驶技术，划分为LO至L3四个阶段。他强调，当前行业多数企业仍处于夯实数据基础的LO阶段，需通过全流程数据治理体系确保数据的真实性、准确性与可追溯性，为后续智能化转型提供可靠支撑。进入L1阶段后，AI将辅助战略决策，推动产品、服务及运营流程升级；L2阶段实现部分自动化的人机协作；而L3阶段则是“有条件的自动化”，需5-10年技术积累方能达成。

目前行业对人工智能的应用处于L0到L1的发展阶段，弘康人寿的策略是“夯实L0、攻坚L1、探索L2”，将重点放在系统整合上，打通核心业务、财务、客服、风控系统，构建统一数据中台，夯实智能化基础。

弘康人寿深耕AI技术在保险业务场景的创新应用，建设了符合业务特点的AI大模型，并打造智能营销平台，平台支持线上客服管家、聚合聊天、RPA机器人、24小时在线助手和线索收集等工具。通过对模型高频的迭代测试与优化，目前意图识别准确率由最初的55%提升到97.07%，大模型的问题回复准确率由77.78%提升至91.19%。目前，智能机器人已经覆盖90%的问题，推动了对客户24小时陪伴服务的实现。2025年2月，成功完成DeepSeek大模型本地化部署，推动AI与核心业务深度耦合，推动智能化升级。

此外，弘康人寿以数字化为手段，构建了场景化风控体系。从行业常态化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，同时不断进行验证反馈和迭代升级，积累风控数据资产价值，推动风控从“人防”向“技防”“智控”转变。弘康人寿也将进一步强化人工智能的部署，成为赋能公司精细化运营的“企业大脑”。

“技术革新是行业发展的必然趋势，但保险的核心始终是对人的关怀与承诺。只有在创新与责任之间取得平衡，科技才能真正成为推动行业高质量发展的引擎。”周宇航表示。

据了解，中国财富大会·数字金融创新论坛作为2025全球南方金融家论坛的平行论坛由新华社品牌工作办公室、中国财富传媒集团、申港证券股份有限公司主办，论坛紧扣数字金融创新发展的脉搏，既涵盖人工智能、区块链等前沿技术的产业化应用，也涉及区域协作机制与标准体系建设，来自监管部门、金融机构、科技企业以及学术研究单位的嘉宾齐聚一堂，就数字金融领域创新发展话题进行了深入探讨。

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