今年26岁的王群，已在苏宁易购干了3年，平时负责家电上门清洗，属于宁波的帮客团队。来苏宁之前，王群短暂尝试送过外卖，干了半年觉得缺点意思，他说：“送外卖没有技术含量，我还年轻要学点技能，不能送一辈子的外卖。”

2018年王群加入了苏宁帮客团队，成了一名普通的服务人员，从头开始学习如何清洗家电。家电清洗看着很简单，其实都是技术活，电器里面很多线路，如果不经过专业培训，盲目操作及清洗，很容易造成家电线路问题。所有电器里最难洗的就是油烟机，不仅线路多，油垢还经常会把线路封住，根本看不到线路是否老化，是否漏电。

王群说：“帮客能上岗的工程师都是经过严格的技能培训，安全知识培训和礼仪培训的，没有证件，根本不能上岗。”经过3年的磨砺，王群早已成了一名老手，3年服务3608单，好评率100%，他的足迹遍布宁波市的大街小巷。

平时上门服务中，能顺手做的小事，王群都会主动干了。比如，洗油烟机时，发现用户家里水管堵了。对疏通管道略懂一二的他，二话不说，找了点工具，就把下水道通了。有时，用户会多给他钱，他一直没收过，觉得做了好事再要钱太矫情了。

时至年底，苏宁帮客坚持不涨价，家电清洗的需求多了起来。王群每天最忙的时候一天要去五、六户人家，从早上九点，忙到晚上十点。有次遇到个送外卖的前同事说：“你这活儿比我们还累，图啥？”王群说：“赚钱啊！过年回家不多带点钱好意思吗？”

圣诞节那天，王群早上去“东城华园”小区做家电清洗。家中子女都去上班了，只有老人在家。王群熟练地拆开油烟机，刚准备开始清洗，突然客厅传来一声闷响。他伸头一看，发现老人摔倒了！他顾不得手上的油渍，冲上去扶起老人坐在沙发上，询问是否要去医院？老人吃力地点了点头。

王群背起老人下楼，打车去了医院。在医院里跑前跑后，帮忙挂号、排队、拍片、拿药，一直忙到下午才将老人送回了家。老人有点不好意思，让他赶快回家休息，别洗油烟机了，王群嘿嘿一笑说：“我都拆了，不洗白不洗。”

元旦假期，王群去一户人家清洗中央空调，洗到一半，家里的孕妇突然感觉肚子疼，家中没有其他人。王群联想到电视剧，以为孕妇要生了，立刻送往医院，结果是虚惊一场，赶到医院的家属执意邀请王群吃个便饭再走，以示感谢。但王群指了指空调说：“还没洗完呢，先干活吧！”

连续两次遇到“惊情时刻”，王群有点懵：“干了三年也没遇到过，这次一下遇两个。要过年了，大家都平平安安的才好。”