#海底捞#7月22日,#海底捞真的越来越颠了#登上热搜,网友对酸梅汁需要另外收费存在质疑。通过对比一份海底捞电子订单详情,可以看出自选饮料和自选料台均有收费项。
对此,海底捞客服表示,自选饮料是门店凉茶、酸梅汤、金桔柠檬、豆浆,如有饮用,是按位收取费用的。对于收费情况是否会提前告知消费者,客服表示是会提前告知的,如果哪家门店没有提前告知可以联系客服反馈,对于网友反映的问题也会改进和培训。
去年,微博话题“顾客吐槽海底捞推荐饮料不提费用”上了热搜榜。有网友发文反映,在海底捞就餐时,一坐下来工作人员就问喝什么水,但并未提及需要收费,并且把收费的酸梅汤和不收费的柠檬水放在一起询问。
这件事引起了网友们的广泛关注和讨论。很多人都发表了自己的看法,对海底捞表示了怀疑和不满。对于消费者来说,不清楚的收费规则和信息给用餐体验带来了不便,也让人怀疑商家的诚信经营。
对此,海底捞全国客服回应称,等位时饮料是免费的,进到用餐地方要收费的属于自选饮料,自选饮料包括豆浆和酸梅汤,目前全国门店柠檬水和纯净水是不需要收取费用的,一般需要收费的工作人员都会提前告知。