封面新闻记者杨芮雯

6月15日，由四川省大数据中心、省直机关工委、人力资源社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联6部门联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛正式启动。

12345政务服务便民热线已成为了咱老百姓生活中的贴心人，大赛比些啥？都有哪些看点？

据了解，大赛以“践行党的二十大 谱写热线新篇章”为主题，坚持“以赛代练、以赛促训、以赛促建”的办赛原则，组织省本级和21个市（州）的12345热线从业人员参赛，综合考察参赛选手政治综合理论、民生实事相关专业知识和操作实务等。

其中，操作实务需完成热线服务工作所需的话务接听能力、政策理解能力、沟通协调能力、业务办理能力、应急处置能力，当好咱百姓“贴心管家”。

大赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段，于6月15日正式启动，持续至9月中旬，各参赛单位通过集中培训、线上直播课等形式开展全员学习，在本地进行初赛选拔，选送队伍参加全省统一复赛，再由复赛选拔10支优胜队伍进入决赛角逐。

决赛设置了团队综合奖、个人综合和单项奖等奖项。决赛还设置了观众互动环节，将现场抽取10名观众进行知识问答，现场参与互动答题并答对的观众，将发放纪念品一份。