极目新闻记者 刘闪

车辆出了交通事故，车主报了警，也报了保险，送去汽修厂维修后却遭遇拒赔，这是怎么回事？

近日，车主李先生向《极目帮办》反映，今年3月，他在电销中接到新疆众安众保汽车服务有限公司第一分公司的报价方案，觉得比以前的要便宜一些，于是就在这家公司买了汽车商业险。

5月30日，他驾驶自己的小型汽车途经武汉市洪山区北洋桥西路与杨园南路路口时，与另一辆小型汽车发生交通事故。报警后，交通大队认定李先生负全部责任。当场，李先生也拨打了新疆众安众保汽车服务有限公司第一分公司服务电话4001678857。

李先生告诉记者，他报险的时候，是该公司理赔员谭勇林接听的电话。“我就问他需不需要到现场，他说他们不需要到现场，视频电话就可以。（我）还特地问了他后面有没有事，他说没有。然后我把车子开到修理厂，修理厂店长跟他联系加了微信，走了程序，还按要求把车子的照片都发给他了，也没见他过来定损，等把车修完了，他却说没有定损不符合程序，非要我再打电话走程序要求定损，我都已经报案了，还要怎么通知？”李先生说，明明理赔员的服务没有到位，没有交代清楚，他和汽修店也都按理赔员的要求做了，没想到还是拒赔，无奈只有自己承担维修费用，这次修车费一共花了1000元，感觉自己吃了哑巴亏。

极目新闻记者通过微信联系上理赔员谭勇林，询问拒赔的理由。他介绍，李先生的车辆发生风险后，直接去了维修店维修，并未通知他们定损，等联系他的时候已经修好了，直接发过来一个票据，要求报账，他不知道换了哪些东西。

汽修店已将车辆受损照片发过去，为何没有快速定损？记者继续追问，谭勇林此后并未回复。

天眼查信息显示，新疆众安众保汽车服务有限公司第一分公司，成立于2024年，位于河南省商丘市，是一家以从事机动车、电子产品和日用产品修理业为主的企业。其经营范围为，一般项目：凭总公司授权开展经营活动（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。也就是说，该公司经营业务并无保险相关业务。

记者又通过天眼查查询到其总公司新疆众安众保汽车服务有限公司经营范围，经营范围也无保险相关业务。

记者查看李先生的商业险保单发现，其购买的电子保单显示为汽车保障商业单（电子单），并没有“机动车保险单”的字样，通篇没有“保险”二字，相关表述为“保障”。

保险业内人士介绍，这类业务经营者不是持牌保险机构，相关业务缺乏严格偿付能力、准备金、消费者保护等监管约束，容易出现资金链断裂、“跑路”等现象。一旦发生交通事故，消费者可能面临无法获得或无法足额获得赔偿的风险。

去年以来，互联网保险企业众安车险调查发现不少企业名带有“众安车服”“众安车保”等类似名称，这一系列公司显示为从事道路运输业或者汽车相关服务为主的企业，并没有保险业务经营许可，不是国家金融监督管理总局及其派出机构的监管对象，不受《保险法》保护。众安积极维护公司的合法权益，对山东、山西、河北、海南、新疆等全国多个地区涉嫌侵犯公司商标、字号的公司发起行政投诉及诉讼，有关市场监督管理局及法院已受理相关诉讼程序。部分公司已整改名称并处以罚款。

同时，众安车险通过极目新闻提示用户：警惕低价陷阱，消费者在购买车险时，一定要通过官方正规渠道，比如保险公司的官方网站、官方APP等。

目前，李先生已拨打12378银行保险消费者投诉维权热线反映此事。同时，他也打算向当地市场监管部门反映，新疆众安众保汽车服务有限公司第一分公司涉嫌超范围经营。

（来源：极目新闻）

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