泰康在线发布2024年理赔服务年报。数据显示,泰康在线全年赔付金额超过60亿元,结案案件数超过2亿件,日均赔款超过1600万元,平均每0.15秒完成1笔赔案。这一系列亮眼的数据不仅展示了泰康在线在理赔服务方面的卓越表现,更彰显了其作为互联网保险企业的科技实力和服务能力。

理赔服务高效便捷,客户体验显著提升

在过去的一年里,泰康在线始终将提升客户体验放在首位,通过科技手段不断优化理赔流程,实现了理赔服务的高效便捷。公司打造了数字人报案服务助手、Tker车险自助查勘小程序应用等平台,以及AI消保中台等数字化工具,极大地提升了理赔服务的质效。

在健康险领域,泰康在线秉持“保人健康”的理念,深入挖掘用户医疗保障深层次诉求,不断推动保险产品设计优化。截至2024年底,泰康在线健康险服务客户超过240万人次,赔付金额超过13亿元。其中,小病小痛类保险产品全年提供门急诊服务超180万人次,乳腺癌及甲状腺癌复发险等“好效保”系列产品累计承保超4万人次,累计赔付金额超5000万元。这些产品的推出和赔付,不仅为用户提供了更加全面、贴心的保障,也进一步提升了泰康在线在健康险市场的竞争力。

在财产险领域,泰康在线聚焦新市民以及餐饮业、住宿业、服务业、零售业等各类小微企业和个体工商户,不断优化保险设计,推出了“新市民意外综合险”等保险产品,包含雇主责任险、个人意外险、团体意外险等,切实满足大众多元化保障需求。2024年,泰康在线为超3900个家庭提供超89亿元风险保额保障,帮助15000家企业客户分散经营风险,小微企业保险保障超4.5万用户,累计赔款近4千万元,32款新市民保险保障人数超71万,累计赔付金额近1.5亿元。

车险服务不断创新,助力新能源车主

在车险领域,泰康在线不断精进服务流程和服务模式,通过打造事故处理、维修网络、人伤专家调解到增值服务的闭环服务网络,帮助用户妥善解决车险理赔“疑难杂症”。同时,泰康在线立足普惠,不断向新能源车领域拓展保险服务,助力新能源车主化解“投保难、投保贵”等难题。

2024年,泰康在线累计为超21万车主出行护航,累计处理赔付案件14万件,结案率高达98.6%,赔付金额超15亿元,车险理赔满意度达94%。其中,累计为新能源车主提供理赔服务约3万次,全年低碳修复配件5万余件,节约社会资源金额超1亿元。泰康车险增值服务网点扩展至8.9万个,累计为客户提供超13万次救援、代驾等服务。这些举措不仅提升了泰康在线在车险市场的份额,也为新能源车主提供了更加贴心、专业的保障和服务。

科技创新引领行业发展,守护用户美好生活

作为一家互联网保险企业,科技创新是泰康在线的不变底色。2024年,泰康在线积极践行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略,依托人工智能、大数据、自动化流程等技术,推进“科技+”的集约化管理,实现了企业运营的降本增效。特别是在保险理赔服务领域,泰康在线通过数字化工具的应用,实现了服务质效的跃升。

在服务环节,泰康在线以数字技术为桥梁,打造了“一站式结算”模式,实现了商保理赔的便捷化升级。截至2024年底,泰康在线碎片化场景险数字理赔占比99%,覆盖场景达14个。在泰康在线“数字人报案服务助手”的加持下,理赔材料一次性提交成功率提升4%;依托融合OCR+NLP与规则引擎开发的AI审核模型,泰康在线88%的小额门诊医疗险实现全流程免人工介入。

积极履行社会责任,传递正能量

除了提供优质的保险产品和服务外,泰康在线还积极履行社会责任,为行业发展和社会进步持续传递正能量。2024年,泰康在线响应重大灾害63起,受理报案超3000笔,赔付金额达2600万元;全年发送预警短信超100万条,汛期风险防范建议书12封,防灾减灾风险提示20余次。在反欺诈方面,泰康在线搭建“组织+制度+团队”的金融反欺诈管理体系,同时综合应用多项技术,打造金融反欺诈管理平台,实现保险反欺诈的事前拦截、事中预警、事后回溯。截至2024年,泰康在线累计协助打击、抓捕犯罪分子超百人,移送司法20余起,破获欺诈团伙10余起,累计减损超20亿元。