隐藏在“双十一”购物狂欢的背后，是另一群人对于美好生活的渴望，与对生命的最高尊重。

他们经历着身体上的痛苦，心理上的折磨和现实的挑战，但是他们活着，和你我一样努力活着，并且想和所有人一样，活得体面。

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作者：小左

淘宝客服，相信每一个人都不陌生。

从一声“亲”开始，他们有问必答，甚至24小时守护着顾客充满疑问的购物体验。

当人们已经疲于点开1分钟语音时，似乎只有客服才会有求必应，也永远不会主动切断聊天。

我们一直以来享受着他们的服务，也习惯着客服的存在，却从来没想过，网线那一边的人，可能正在用脚打字。

这不是个例。

没错，现在正与你聊天，接受你的抱怨甚至骂声的客服，可能是一名残疾人。

在看到这个故事前，你是否从未想过：有人要经历这样的人生，有人要如此努力活着。

原来有人会觉得：即使被骂，只要把我当正常人就好。

残疾人的生存环境是艰难的：缺少关注，缺少帮助。

一位网友曾经有这样的疑问：在英国时，她看到很多残疾人在街上。为什么回到国内却很少看到残疾人。

其实并不是中国的残疾人少，而是他们很少真正出现在人们的视线中，甚至很少被重视。

残疾人会做什么样的工作？

其实中国残疾人总数超过8500万，就业问题一直是社会热点。

2010年阿里巴巴开始“云客服”的项目，帮助包括残疾人在内的就业弱势群体获得就业岗位。

每一位云客服上岗前，都要经过一段时间的培训，通过职业资格考试，才能获得自己的工号，正式成为一名客服。

一分钟打42个字，是及格线。

很难吗？

是的，对于很多残疾人来说，挺难的。

李遇好，如果画面只在肩部以上的位置，她是个挺漂亮的小姑娘，大大的眼睛，浓黑的头发。

但现实是，她先天四肢畸形，移动一直只能靠一张椅子支撑身体。

因为身体残疾，李遇好只上过半年学。村里人常常嘲笑他们家，说她是不会动的废物……

李遇好曾经悲观地抱怨：“人本来靠四肢生活，但老天没有给我留一点。哪怕给我一条健全的腿，让我可以一瘸一拐地走也行。”

但是这个不服输的姑娘，虽然不能在学校完成学业，却不甘心做一个文盲。

退学后，她从家里翻出了一本破破烂烂的字典，靠着半年学校生活学习的拼音，她生生把这本字典学了下来。

她双手外翻，手指有些畸形，一个字要写三四分钟，就这样一个字一个字，李遇好学会了写一手工整的汉字。

她了解到可以做客服赚钱，于是去到了云客服培训营。

刚到那里，同学就对她说，你不适合做云客服，打字打不好，不如去做移动客服，只要说话。

李遇好说，“她说的对，但我不服气。人家都说撞了南墙才回头，我是撞了南墙都不回头的那种人。”

和李遇好一样，每一个云客服不仅仅是“残疾人”而已，他们都有自己的人生故事。

王燕钊不是先天残疾，甚至他曾经是个体育生。

高考前的一场车祸，让他下半身瘫痪，从此失去了行走站立的能力。

两年的时间里，王燕钊数次想要自杀。

原本他正准备高考，正准备开始崭新的人生，一切才刚刚开始，却突然急转直下。

但是父母的期待，让他选择继续活下去。

很长一段时间，40几岁的父母需要背着他上下楼去进行治疗，家住5楼的王燕钊看到走几步就需要停下休息的父母，不忍心再自暴自弃。

他学会了用手爬楼梯。

每走一步都是身体上的煎熬，但却是他为人子的孝心，和生而为人的自尊。

成为一名淘宝客服后，他支离破碎的人生，终于有了自己的意义。

他遇到了一个爱笑的女孩：周奕好。

他被她的笑容感染，爱上她，想要娶她。

王燕钊找到了人生的目标，存些钱，买辆车，去周奕好家里提亲。

一份工作，帮一个人找回了生活可能吗？

对于一些人来说，工作是难熬的。但对于他们来说，工作是找到自己价值的方式。

他们要证明给自己看，更要证明给世人看。

歧视，有时候是从最亲最爱的人开始的。

周奕好，王燕钊的女友，他眼中爱笑爱说话的女孩，看起来似乎未被残疾的身体影响太多。

但事实上呢？

周奕好天生就不能行走，但是她很聪明，上学的时候总是拿第一名，墙上贴满了她的奖状。

她的妈妈说起来，都为女儿骄傲。

但是这个让妈妈骄傲的女儿，没有能去读梦想的大学。

因为妈妈对她说，“就算读了，你这样也不能找到工作的”。

“家里还有两个孩子，我要为他们想想。”

妈妈的哭泣和劝说，让周奕好只能妥协。

整整一个月，周奕好难过的说不出话。

但她不甘心，不甘心当一个家人眼中“没有未来的人”，所以她拿起了手机，帮别人刷单，一单挣几毛钱，每一笔她都存着，存到可以买一台笔记本电脑的钱，她又开始学习做客服……

去到云客服的培训基地，她遇到了想相伴一生的王燕钊。

但是周奕好的家人不同意两人的交往。

他们希望：“找个穷点的，健康的，这样能照顾她。”

只是周奕好不想要这样的婚姻，这一次她很坚持：“我就是喜欢他。”

最终，两人在云客服的培训基地举行了婚礼。

在这里，他们有爱情有事业，他们不“奇怪”。

云客服培训基地的一位工作人员说，他很喜欢这份工作。

最初是为了谋生，他以为只是要学会打字，后来他发现这份工作需要和客人接触，要和他们交谈解决问题。

冯郑凯最高的时候，做客服月入17000元。他刚入行的时候，遇到过一个客人。

上来什么都没说，先骂了他一顿。冯郑凯当时在的地方是个四楼，听完这些辱骂让他一度想要跳下去。

“有一个客户说前一天晚上喝醉，给别人的手机充了9000块话费，非要我们给他退款。”王燕钊说到奇葩客户，想起这位醉酒的大哥。

但是这样对待正常人的严格，对他们来说，好过那些他们在现实生活中经历的“廉价的同情”。

“做这份工作时，我就是为他们解决问题的人，是客服，不是什么残疾人。你没给我解决，或者惹我不高兴，我就冲你发火。”

而每当解决一个客户的问题，就是一次能力的体现，一次付出就有回报的良性循环。

想起一位云客服说，这个时候，世界真正把他们当成了正常人。

或许，他们所期望的残健融合的世界，还有很长一段路要走，有很多观念，很多设施要慢慢改变、完善。

但是起码我们应该知道，有这样一群人，他们经历着身体上的痛苦，心理上的折磨和现实的挑战，但是他们活着，和你我一样努力活着，并且想和所有人一样，活得体面。

我们能做什么呢？

可以从第一件小事做起：

别因为一点小事就发脾气；

别肆意对着网络那边的人释放恶意。

因为你永远不知道，是不是有一个人，因为一句话被击碎了所有自尊。

*参考内容：

纪录片 《人生第一次 上班|轮椅上的“亲”》

冬呱视频《这些给阿里工作的残疾人，双十一可得三倍工资，最高月入17000元》