□文/摄本报记者赵一诺

门打开的一瞬间，两只小狗兴奋地跳到了患者的怀中，“一家人”终于团聚，李婷婷至今还记得那个场景。在生命结束前，一位肝癌患者想见到自己心爱的宠物，但是医院规定宠物不能进入病房，所以婷婷特意为这“一家人”在医院安保室准备了一场见面。“我把患者当家人，觉得做什么都值得。”李婷婷眼眶湿润了。

24岁的李婷婷是黑龙江医健老年医院的一名护士，但她所面对的患者却“不普通”。她所在的临终关怀和老年护理病房里的患者年龄大都70至80岁，以患心脑血管疾病、癌症晚期的比较多。面对常常心焦、情绪不稳定的患者，处理好护患关系很重要，为此，她总结出护患沟通技巧“三十六计”。

“端庄的仪表、真诚的笑容、温和的举止，这是‘美人计’，做好这一点，护患关系就有了良好的基础；与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多互动，这是‘不烂舌’；至于‘苦肉计’，把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小瑕疵，也能得到患者的理解。”李婷婷说。

护理工作是平凡的，每天都要重复相同的内容。在这期间护患沟通的技巧很重要，但归根到底还是专业的工作能力和设身处地为患者着想，以真心换真心。李婷婷说：“我愿在平凡与重复中呵护每一个生命。”