万科泊寓致力于为城市青年提供高品质居住空间，倡导健康、温馨、精致的创意时尚生活方式，为年轻人提供有温度、可依靠的港湾。如今已分布全国33个城市，开业超过14.5万间房源的万科泊寓，累计服务的客户超过42万，此成绩不仅仅是因为万科泊寓拥有专业运营、智能管理、设施齐全等优势，其在服务方面的表现也是得到众多用户认可的重要因素。

万科泊寓一直以来都坚持“以客户感受为先”的服务标准，将这一标准细化分解为八个方面，在传递输送给每一位泊寓人的同时要求对其落实并深谙在服务客户的过程中，一言一行都是泊寓“放心、省心、开心、暖心”这“四心”服务文化的体现，也正是有了每一位泊寓人的坚持，万科泊寓在不断地发展过程中使优质服务成为了品牌的标签之一。

从预约到入住，做好每一个细节

在万科泊寓的八个服务细化标准里，从电话预约到看房入住的每一步都有明确的标准规定。如服务标准第一步，在客户进行电话预约看房时，需要做到在电话响三声内及时应答，在沟通过程中需要保持微笑，语言亲切，情绪饱满，并需要复述客户预约信息和个人信息，为客户留下良好的第一印象。在随后的客户到店带看和签约的过程也必须保持这一标准化的流程。同时，万科泊寓极为重视细节，规定服务人员需要做到在递水时不触及杯口、带看店时让客户先行、签约时反复确认客户的信息并为客户解答合同中的相关疑虑等，将礼节和仪式感贯彻在每一步的服务中。

重视客户入住时的体验，确保每一个环节的标准

除了入住前的贴心服务，在客户入住后直至退房，万科泊寓都保持着最优质的服务。面对客户需要维修房间内的设备时，万科泊寓还制定了维修“六个一”的标准，包括了一声问候、一副鞋套、一直开着门、一个工具箱、一块防尘布、一个垃圾袋；这一套标准是为了确保在维修过程中维持房间内的整洁环境，并给予客户最好的安全感。面对客户的投诉建议也需要在两小时内及时给予回应，了解具体情况后及时解决，直至客户退房，万科泊寓始终要求工作人员保持最良好的沟通状态，将泊寓的服务标准和理念以最好的形式传递给客户。

先“成人”再“达己”是每一位泊寓工作者的自省，也在为客户服务的过程中表现得淋漓尽致，正是有了这种标准化的服务流程，万科泊寓也可以在不断发展中凭借优质的服务品质成为每一个入住过泊寓的人心目中的另一个温暖的家。相信在万科泊寓未来的发展过程中，也将继续细化、完善服务标准，让更多漂泊在外的游子真切地感受到家的温暖。

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