极目新闻记者 潘锡珩

今年五一假期的旅行热度，从火车票预售的火爆程度可见一斑。

按照火车票提前15天预售的规则，4月16日正式开售4月30日的火车票。按照以往的出行规律，长假前一日就会提前进入出行高峰，因此，4月30日下午到晚间的火车票相当紧俏。

16日上午，全国各地火车站的车票按照不同的时间点陆续开售，随着大量网友开始进入12306APP抢票，不少人在社交媒体平台反映系统出现卡顿、延迟响应等现象。

10时24分，极目新闻记者使用12306APP查询车票时发现，页面确实存在响应很慢的情况，“加载中”的字样显示了数秒后才呈现售票页面。随后极目新闻记者致电12306客服热线反映情况，接线员建议记者多尝试几次，或者关掉APP再进入。

11时29分，中国铁路官方微博发布情况说明，称4月16日铁路12306系统开始发售4月30日车票，上午9时起系统瞬时访问量骤增、出现繁忙预警，部分用户在12306手机客户端（App）登录时发生短暂延迟现象，经紧急处置已基本缓解，期间12306网站运行正常，用户可顺畅购票。下一步，将加强监控巡检和技术维护，确保系统安全平稳运行。由此带来的不便，向广大用户诚挚致歉。

今年五一假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现良好的增长态势。铁路部门表示，将科学精准安排运力，统筹利用好线路和装备资源，日均计划开行旅客列车超1.2万列 。铁路部门还将充分运用铁路12306购票大数据，动态跟踪客流运行情况，通过加开临时旅客列车、对动车组列车重联、开行夜间高铁、加挂车辆等方式，在热门区间和时段精准投放运力。

铁路部门提示，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能存在需求扎堆、运能紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。

铁路部门重申，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，并严格依法保护旅客个人信息安全。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

（来源：极目新闻）

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