7月3日，西安经开区管委会区属国有企业西安经发物业股份有限公司(1354.HK，以下简称“经发物业”)于港交所正式挂牌上市。这是物管行业领域西北地区首家上市企业，也是今年全国第二家成功登陆港股的物业服务企业。
经发物业成立于2000年，管理服务类型主要涵盖教育机构、商业写字楼、行政办公、产业园区、住宅、医院及环卫、餐饮等多元业态。作为隶属于西安经开区管委会旗下西安经发控股（集团）有限责任公司（以下简称“经发控股”）的国有综合城市服务及物业管理服务提供商，经发物业多年来坚持“以科学规范管理、以人才成就企业、以服务创造品牌、以创新谋求发展”理念，截至2023年底，总签约项目149个，在管建筑面积达1460万平方米，公司实现营业收入8.62亿元，净利润5102万元，为陕西省物业企业综合实力第一名。
物业管理是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。此次经发物业成功赴港上市，不仅将成为其奔赴全新“资本蓝海”、业务“开疆拓土”的里程碑事件，也将成为西安物业行业升级迭代的典型范本，推动城市服务水平和形象口碑持续进阶。
从深耕到精耕 “经发式”服务打造幸福社区
从西安本土走向国际化资本市场，从城北一枝独秀到领先中国西北部，“逆袭”有何秘诀？经发物业董事长吴锁正给出核心答案——“将服务刻在骨子里”。
近日，走进位于西安北城的白桦林间世泽园25号楼，“管家”苏瑞像往常一样处理着手头工作，回复业主咨询、解决投诉事件、协调维修保洁……类似的服务场景，发生在“白桦林”系列等诸多由经发物业经管的高端住宅小区。
让“管家”在单元楼内“坐班”、第一时间解决业主诉求，是经发物业为住宅业态创新推出的楼宇管家服务，也是其“服务至上”的生动注脚。
一直以来，经发物业坚持传承“让家园更美丽”服务理念，不断提升精细化服务水平，引进智慧物业，升级社区环境保养、设备改造、安全巡检；推出家政生活、不动产经纪、社区旅游出行、美居家装等多元化经营服务，打造西安高端人居行业新典范。同时，经发物业将温情与关爱嵌入服务，每年会在社区开展运动健身、社区联谊、传统节日体验等多样的文体活动，用敬老、爱幼、惜己等元素，构建邻里和谐睦居、生活幸福的社区文化圈。
打开“经发e家”，就能购买生活用品，实现生活缴费、家庭报修、房屋租赁等；在家就能享受物业提供的家政、快递等服务……高品质生活和人性化服务，赢得业主和社会各界好评。如今，经发物业住宅总体满意率96.2%，业主满意率达96.8%。
一个个高品质、服务优的“经发式”幸福社区，正承载着无数群众的幸福家庭，绘就城市基层治理的幸福画卷。
从社区到城市 多元化业态“遍地开花”
随着城市化进程提速，改善区域生态、促进城市更新和产业升级是城市的共性需求。走出社区，服务更广阔的城市空间，也成为近年来物业服务企业发展一大趋势。
今年1月，经发物业中标西安市红会医院北院区项目，为其提供一站式非医疗保障服务:从车站到医院，提供患者到院指引；在门诊大楼，提供流程咨询、诊疗指引、医保答疑等服务；在诊疗过程，提供陪检陪护、机器人送药、管道空气运输药物、病案管理等服务；还有医院日常清洁消杀、医废处理、会议服务、职工患者餐饮……
这是经发物业探索医院业态规模化服务发展路径的精彩实践。目前，经发物业已为西安市中心医院经开院区、韩城市人民医院等多家医院提供专业化服务，赋能城市医疗效率提升。
凭借精细化、专业化服务，经发物业已覆盖诸多行政办公业态，还获得中欧合作产业园、临港产业园、吉利配套零部件产业基地等多家“重量级”园区青睐，为其量身定制特色服务。
“没有以服务品质为基础的‘1’，再多业务也会失去依托成为‘0’，服务质量才是必杀技。”经发物业董事长吴锁正介绍道，基于20多年住宅和行政办公服务经验形成的专业化优势，经发物业近年来积极“破壁”，主动融入城市规划布局，多元化业态遍地开花。
目前，经发物业管理项目已涵盖行政办公、高等院校、医院、住宅、写字楼、商业区、公共场馆等多元化领域，在管项目近百个，为10万+业户提供服务，从住宅管家蜕变为“城市管家”，支撑着城市发展欣欣向荣。
从增量到提质 科技创新开辟智慧赛道
随着大数据、物联网、人工智能等前沿技术的成熟与发展，智慧城市近在眼前。经发物业也与时俱进，以硬科技开辟新赛道。
走进经发物业的设备运营中心，经发物业参与研发的设备智能化管理系统（PEIMS）映入眼帘，该系统集成了服务业主的供电、暖通、消防、电梯等设备运转情况，用数据监测预警管控代替传统人工运营模式，实现了物业服务降本增效。
近年来，经发物业以科技驱动管理服务升级，目前已有ERP企业资源管理系统、PEIMS设备智能化管理系统、CRM客户关系管理系统、EHR人力资源管理系统等多个智慧平台。
此外，经发物业将智慧管理理念及智能设备融入多元化服务触点，在安全方面，升级蓝牙门禁系统、引入巡逻无人机、夜间巡逻红外夜视仪、车行通道夜间智能灯光提示等服务细节场景；在维护保洁方面，升级开发智能漏水探测仪、智能清扫设备及智能机器人，让智慧科技赋能有温度的人文服务。
2023年，经发物业全资子公司——西安经发设施设备智慧管理有限公司通过高新技术企业认证，为智慧物业再添“助攻”。经发物业也持续加大科研投入，在与“智慧城市服务支撑技术”有关的33项核心知识产权中，实用新型专利18项，软件著作权12项，研发实力和自主创新能力走在行业前沿。
塑造硬核品牌 让“西安服务”走出去
近日，经发物业下属企业西安经建物业管理有限责任公司主导起草的《绿色校园物业服务规范》西安市地方标准在西安市市场监督管理局官网正式发布。
标准化是服务行业的基石，也是打造企业品牌的核心力量。2006年至今，经发物业已先后完成ISO9001国际质量管理体系认证、HACCP体系认证，并编制地方标准3项及各业务模块企业标准206项，品牌美誉度持续升级。
凭借领先的服务能级，经发物业先后获得省市两级“服务名牌”称号，获“中国物业管理全国样本企业”“中国物业服务百强企业”“中国物业服务专业化运营领先品牌企业”等诸多荣誉。“经发服务”成为“陕西服务”“西安服务”的代表性品牌，主动走出去布局西北，目前相继成立新疆赛德经发物业管理有限公司、韩城市城投经发物业服务有限公司、沈阳经发辉山物业管理有限公司，业务版图持续扩张。
近年来，在经开区党工委、管委会的安排部署下，经发控股聚焦“城市建设运营服务商”战略定位，将经发物业作为城市服务主力军，并于2020年完成股份制改造，启动物业板块走向资本市场的三年发展战略，按照上市公司标准建立市场化运行机制，在规范管理、业务发展、财务指标等方面不断探索提升经营质效和核心竞争力的新路径，打造出城市服务规范、高效、智慧的“经发样本”。
“经发物业的崛起是内外因共同作用，城市行政中心北迁带来的地理优势、作为开发区下属国企的担当，给其带来成长黄金机遇。而经发物业也抓住机会呈现出优秀服务能力，以服务为本、用科技加持、加强宣传和人才培养，种种优势叠加，最终形成这个强势品牌。”陕西省物业管理协会副会长、西安市物业管理协会监事长任利分析道。
谈及经发物业上市的意义，任利坦言:“此次作为‘西北物业第一股’上市以后，经发物业会有更多资金去开拓和升级，不仅自身实力会大幅增长，同时也会成为本土行业的标杆，倒逼行业和城市现代化服务水平提升。”
未来已来，任重道远。“以上市为新起点，我们将以客户需求为导向，持续完善管理体系和精细化服务体系，坚持深耕西安、跨步陕西、布局西北，一张蓝图绘到底，努力打造全国领先的城市服务和物业管理服务提供商。”吴锁正说。
供稿单位：西安经开区