求助人黎先生在新建区众森红谷一品购买了一套新房，原本应该是一件欢喜的事儿，但是就在两个月前，黎先生发现自己的新房，成了一间破败不堪的旧房。

2016年，黎先生在新建区众森红谷一品购买了一套新房，并于2017年成功交房。但因为工作原因，黎先生一直未入住。可就在2020年1月份，物业公司的一通电话，让黎先生慌了神。

4月20日上午，辣婆子陪同黎先生一起去到了位于众森红谷一品49栋1单元201房，打开房门，屋内弥漫着的霉味扑面而来。进到屋内后可以看到，厨房的橱柜上有不少污渍残留，部分墙面都出现脱落的状况，墙面上还印着明显的黄色污水痕迹。

相比房屋受损情况，更让黎先生寒心的是，众森物业对此事的处理态度。从发生至今，已经过去两个多月的时间，众森物业却一直未能给予黎先生合理的解决方案。

看着崭新的新房变成这等模样，黎先生十分着急上火，辣婆子也联系上了众森物业客服部的郑经理，了解和协商相关问题。

虽然郑经理多次强调物业有持续进行管道疏通工作，但是始终未能拿出相关证明。那么，对于黎先生家遭受的无妄之灾，众森红谷一品物业究竟什么时候才能给出解决方案呢？

郑经理表示，自己只负责客服部工作，对于黎先生家的工程问题不在自己的权限范围内，不能给予答复。而黎先生也现场拨打了众森红谷一品物业负责人文总的电话，但却始终无人接听。随后，辣婆子也再次拨通文总的电话，却被告知，已关机。