目前焦作市的很多市民都处于居家状态，如果在这期间市民遇到紧急的困难和问题时，应该通过什么方式寻求帮助？焦作市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张 斌在3月24日召开的2022年新冠肺炎疫情防控第六场发布会上做了答复。

张斌说，常态化疫情防控以来，对群众在生活保障、医疗服务、交通出行等方面的困难和问题，焦作市委、市政府高度重视，今年1月13日即开通了“疫情防控紧急求助通道”，快速高效受理解决疫情防控中的群众诉求。

一是反映渠道。求助通道设置了3个问题收集入口，即“12345”政务服务便民热线电话端、“企业纾困360”平台网络端、“焦我办”APP手机端，群众可通过以上3种方式反映遇到的问题和诉求。

二是受理范围。疫情防控中涉及疫情政策、交通出行、医院就医、食品供应、企业服务和健康码等紧急类问题，均可通过求助通道进行反映。

三是运转机制。求助通道24小时值守，联动市直部门和县（市）区，建立了快速高效的专人办理、限时反馈、督导检查机制，对群众反映的诉求，按照“特事特办、急事急办”的原则，第一时间协调解决到位。

疫情紧急求助通道开通以来，累计受理解决群众各类诉求9738件，其中，3月18日以来，受理解决群众诉求3718件，反映的问题主要集中在健康码、疫情政策、交通出行等方面，均得到了快速解决。（李娟 陈艳文）