在“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙商银行深圳分行以“金融先行，共筑满意消费”为使命，聚焦消费者权益保护、境外支付便利化与金融安全知识普及为主题，开展形式多样、内容丰富的“3·15”消费者权益保护系列宣传活动，通过多元化形式、多层次覆盖，全方位推进金融知识普及与权益保障工作，打造有温度的金融服务生态，为湾区居民和跨境消费者筑起安全、便捷、满意的消费屏障。

聚焦“老少新”，金融知识走出去

浙商银行深圳分行聚焦“老少新”等重点人群，分层次、场景化开展金融教育宣传活动。如高新支行面向中小学生，在深圳市盐港中学、深圳市盐港小学、深圳市盐田区梅沙小学等学校开展以“金融知识入校园”的主题教育活动，讲解人民币、数字货币等金融知识。通过邀请学生触摸观察的方式，在互动中学习实用金融知识。此外，工作人员还发放了《青少年金融知识安全手册》，总结“三不”原则：不轻信，不转账，不泄露，教导学生们在面对诱惑时要保持冷静，理智应对。分行营业部走进深高速企业，以通俗易懂的语言向企业员工普及多元纠纷化解等金融知识；工作人员还深入企业办公区域，向企业员工解答金融消费中遇到的问题，得到一致好评。

依托网点阵地，打造金融知识传播站

“原来这些短信都是诈骗陷阱，多亏你们提醒!”在坪山支行的厅堂中，一位老人感慨道。针对老年人易受诈骗的痛点，浙商银行深圳分行员工化身“金融卫士”，定期在厅堂开展金融知识教育宣传活动,手把手教老年客户识别假链接、保护个人信息。

浙商银行深圳分行在网点大厅设立公共教育区，摆放了内容丰富的宣传折页，涵盖金融消费者八项基本权利、防范非法集资、反洗钱等多个方面的知识。同时，通过LED显示屏、电视等传播“3·15”教育宣传活动口号，主动向前来办理业务的客户发放宣传折页并讲解，向客户普及金融知识。

为了满足不同客户群体的需求，浙商银行深圳分行各网点还设立了“金融知识咨询台”，为客户提供一对一的金融知识解答服务。对于老年客户，工作人员耐心讲解如何防范养老诈骗，提醒他们不要轻易相信陌生人的电话和信息，守护好自己的养老钱。对于新市民群体，则重点介绍电子支付安全、个人信息保护等方面的知识，帮助他们在享受便捷金融服务的同时，保障自身的财产安全。

创新服务 以温度守护“钱袋子”

为了满足不同客户群体的需求，浙商银行深圳分行各网点还设立了“金融知识咨询台”，推出“方言服务专线”，为港籍老年客户提供粤语咨询服务，消除语言障碍，手把手指导智能设备操作，解决支付难题。让“银发一族”享受数字金融便利。此外，部分网点还举办了小型的金融知识讲座。邀请周边社区居民和企业客户参加，深入讲解金融政策法规、投资理财风险等内容，并结合实际案例进行分析，帮助客户树立正确的投资观念，提高风险识别能力。

浙商银行深圳分行相关负责人表示，未来将持续开展金融知识普及活动，不断创新宣传方式和内容，努力将金融知识送到广大消费者身边，以“先行者”之姿，将消费者权益保护转化为高质量发展的内生动力，正如其践行的承诺——让每一位消费者，都能在湾区沃土上安心消费、畅享未来。

通讯员：刘璇

审核：周盛祥

责任编辑：陈晓曼