近日，曹先生遭遇了一件离奇的事情，近期接连在凌晨发生了4笔支付宝扣款！金额共计1992元，而且全部通过AppStore 发起交易！而他两年前通过二手交易平台转转卖出一部旧的苹果iPhone7手机以后，再也没有使用过苹果产品。

（曹先生提供的扣款记录）

记者仔细查看这四笔交易，发生的时间都是在凌晨，使用了不同名称的iPhone设备，购买的居然都是王者荣耀游戏点券。

（曹先生提供的扣款详情）

记者向曹先生核实，其中有一个设备名称是曹先生的名字，但其余三笔订单显示的人名，曹先生都不认识。但奇怪的是，这四笔订单都是从曹先生的支付宝账户进行的扣款。

（曹先生提供的二手平台交易记录）

突如其来的经济损失让曹先生十分困惑和愤怒。“我的苹果ID已经2年多没用了！”两年前是在淘宝上以旧换新卖了苹果换了荣耀手机，这个过程也很离奇！上门的居然是闲鱼平台，但是预估的价格他不满意。然后上门的这位工作人员跟他推荐了个转转，所以曹先生最后是在转转下单的。

为了搞清情况，曹先生又重新下载了删除已久的转转APP，登陆后果然发现了交易成功的记录，可上面清晰写着“已对您的设备完成金融级‘隐私清除’”，这个隐私消除真有用吗？那么苹果AppStore 怎么还会从支付宝成功扣款呢？

曹先生多次联系苹果和蚂蚁集团，“但他们相互踢皮球，至今没有解决问题。昨天我还联系了转转，但尚无回音。”

《海波热线》节目播出后，涉及的各方回应不一。蚂蚁集团最迅速，热线接听后立刻有专门人员跟记者联系，并表示“支付宝方面经过内部判断，确认曹先生的支付账号没有出现任何风险异常。”

而苹果客服热线在第二天的直播中仍然拒绝回应，“按照内部规程，无法接听媒体来电，需要立即挂断。”线下联系苹果公司的工作人员，对方的第一反应是用户应该报警。

二手交易平台转转的电话打通后，客服啥都不说，就表示要查询，她让记者听了一段音乐，最后竟然挂机了。

而淘宝则还是说24小时给回复……

既然支付宝确认曹先生账号没有问题，那就要回到苹果和转转，长期未使用的苹果ID能保障安全吗？一笔笔扣款行为是如何发生的？而且最重要的是，消费者一旦丢失手机或者作二手处理后，发生了异常，能通过什么方式及时止损？

至于二手交易平台转转，在所谓的“隐私清除成功”后，是否仍有风险隐患？数据到底有没有被彻底“清零”？

随着科技的飞速发展，手机更新换代的速度也日益加快。在追求新技术的道路上，我们常常面临一个棘手的问题：如何妥善处理旧手机，以避免个人信息泄露的风险？起码从曹先生的案例来看，在出售旧手机时，如果仅仅清空数据可能并不足以保护个人隐私和财产安全！

这件离奇的事情，牵涉到手机厂商、网购平台和二手交易平台，在实名制的今天，信息越来越便捷，一旦出现了隔空盗刷，涉事企业应当迅速追查，尽全力找到嫌疑人，帮助用户及时止损！可有的企业非要用户先报警才能处理，这样的做法显然违背了法律规定。

《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

《电子商务法》规定了电商平台有审查、登记并公示商家身份信息的义务。电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。

到底是查不到，还是不想查？涉事的多个平台究竟如何保障用户安全？《海波热线》将继续追踪。