9月10日，由中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国房地产品牌价值研究”成果发布会在北京雁栖湖会议中心举行，大会旨在发布中国房地产品牌价值最新研究成果，充分展示品牌企业风貌，分享品牌十六年建设经验，促进行业持续健康发展。

图：现场图片

得益于企业转型升级、战略布局、品牌建设等方面的创新突破，本次共有鲁能物业、明德物业、海尔地产物业、绿地泉服务四家山东企业上榜，海尔地产物业管理项目“海尔产城创波尔多小镇”一个项目上榜，引起行业的普遍关注。

鲁能物业:品质服务“智”造幸福生态系统

鲁能物业以19.01亿元的品牌价值，凭借“智慧社区&幸福产业”品牌特色，荣登“2019中国物业服务特色品牌企业”榜单。

图：企业荣誉证书

图: 2019中国物业服务特色品牌企业”颁奖仪式

鲁能物业隶属鲁能集团，多年来，鲁能物业秉承"全心全意为客户服务"理念，为鲁能业主创造优美社区环境、提供优质生活服务、促进业主资产保值增值，打造了独具鲁能DNA特色的物业服务。经过二十多年发展，目前业务范围已涵盖北京、上海、天津、重庆、济南、大连、南京、福州、厦门、海口、三亚等国内重点城市，综合实力达到国内一流企业水平。

智慧能源社区，致敬美好生活

智慧能源社区全称是泛在电力物联网智慧能源社区，以电网为主线，以智慧物业管理为核心，依托智慧能源管理系统，将物业管理中的能源流、工作流、客户流打通，通过物联网将人、物、服务连接，形成社区物联生态体系，重点打造智慧物业生态圈、幸福产业生态圈和智慧能源服务生态圈。

鲁能物业紧跟鲁能集团快速发展步伐，积极践行“生态优先，绿色发展”战略。打造全新鲁能智生活APP2.0版，上线“云家园”服务平台，实现报事、报修、一键缴费、客户回访、满意度调查、专属定制等客户“心”体验。同时，配备高端智能家居APP操作控制，整合社区周边商圈服务，建立智慧社区生活。

注重品质服务基础，用心满足业主需求

鲁能物业提炼20年服务经验，首创发布鲁能金牌管家星级服务体系。首度将可量化专业工作标准配合鲁能星级管家考核评定，以“基础服务”+“增值服务”+“个性服务”为全系架构，打造全新鲁能物业星级金牌管家。实施“酒店式管理、菜单式服务”模式。携手第三方组建商业联盟，引入EVCAR、共享单车等，为业主提供美食订餐、生活旅游、绿色出行、家具定制等多种定制服务，让业主享受高品质服务。实施以客户为导向，持续超越客户不断增长服务期望，充分体现员工服务价值，塑造鲁能物业企业形象。

未来，鲁能物业将通过打造幸福产业运营发展平台和商旅物业一体化综合服务体系，建设泛在电力物联网智慧能源社区，不断创新社区生活方式，构建美丽家园，满足广大业主追求美好生活的新期待。

明德物业：以高品质服务打造公共服务领军企业

凭借较强的品牌影响力和高品质服务优势，山东明德物业管理集团有限公司以15.88亿的品牌价值荣获“2019中国物业服务市场化运营领先品牌企业”的殊荣。

图：企业荣誉证书

涵盖多业态服务领域，提供高质量、专业化的物业服务

明德物业成立于2004年，发轫于校园，多业态并进，经过15年的快速发展， 服务项目达到600多个，项目遍及山东省16地市及全国25个省、直辖市、自治区，管理业态涉及高校、医院、商写办公楼、城市环境服务、高档住宅区、产业园区等。明德物业凭借“高校物业管理”优势，立足山东，面向全国，已经在全国管理了近 200 所高校，是国内管理高校最多的物业管理企业。

聚焦城市环境服务，推进建设美丽中国。集团取得了山东省城市市政公用事业经营许可证，目前在管齐河环卫、烟台市芝罘环卫等50余个环卫项目。

持续保持医院、商写办公楼业态的领先优势。在医院管理中，专注医院后勤一体化管理，实现秩序维护、环境维护、中央运送、导医导诊、医院专业设备洁净服务、节能降耗管理等全方位管理；在商写办公楼管理中形成了“舒适、快捷、安全、有序、智能、共享，并满足办公类客户群体多元化需求”的管理模式。

构建多元化增值服务生态圈，培育新的盈利增长点

在多元化增值服务领域，明德物业集团拥有停车、家装、产品销售、能源管理、营销策划几大核心业务板块，依托15年物业服务经验，为客户打造最美居住体验。明德物业管理集团发布“明享家”增值服务品牌，打造一站式社区生活服务平台，包含享购、享游、享居、享寓、享修、享财、享定制等多维度切入，以方便家庭生活为原则，建立了垂直绿色产业链和网格化生态供应体系，以客户需求出发，满足业主对美好的生活追求，打造明德物业集团增值服务生态圈，这些业务也将成为明德物业集团新的业务增长点。

标准化品质服务塑造明德物业品牌

融入中国传统“德”文化，塑造出有中国特色的“明德集团”品牌，并注册了“学苑管家”、“大道明德”两个商标。2019年明德物业发布企业标准3.0版，为山东省省内首个“可视化”物业服务标准。凭借自身领先的标准体系，明德物业积极参与物业行业国家标准的编写，并牵头起草了多项地方及行业标准。

科技赋能，推进四化建设，独创明德特色的服务模式

明德物业在行业内率先提出了“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的四化建设理念，以标准领航，科技赋能，向现代化物业企业全面转型升级。不断识别和满足客户的需求，独创具有明德特色的“标准化+数字化+定制化”服务模式，为客户提供有温度、有品质的服务。

明德物业研发“明德·至善云”管理平台，实现集团财务管理数字化、客户管理数字化、品质管理数字化，达到提质增收的效果。同时，根据不同业态，打造智慧校园、智慧环卫和智慧社区三大解决方案。明德物业将继续适应新时代提出的新要求，满足业主日益个性化、定制化、精细化的多元需求，进一步提高服务标准、提升服务质量，让业主生活更加美好！

不断提升服务品质，提供有深度、高质量、精细化、专业化的物业服务，为业主创造服务的“满意”和“惊喜”，擦亮了明德品牌。品质绽放，品牌腾飞。作为全国服务高校数量最多的物业企业，明德物业正在成为新时代公共服务领军企业的道路上不断前进。

海尔地产物业：打造物联网时代的社群生态服务平台

品牌彰显企业价值，持续创新赢得成长红利；品牌铸就客户信任，匠心品质构筑美好生活。海尔地产物业积极发展基础业务，扩大多样化经营，品牌影响力持续增加，彰显出良好的发展势头和增长潜力，2019年，凭借着 18.02亿元的品牌价值，海尔地产物业荣登“2019 中国物业服务特色品牌企业”榜单。

图：荣誉证书

图：所服务项目荣获2019中国物业服务行业示范基地

青岛海尔地产服务有限公司成立于 2005 年，是青岛海尔产城创集团有限公司子公司，秉承海尔“真诚到永远”的服务精神，深度践行以用户为中心，以人单合一“科技+服务”为理念，通过“网格化管家温情服务”和“全场景智慧社区服务生态圈”模式，致力打造物联网时代的社群生态服务平台。

图：物业服务团队

战略布局：“人单合一”网格化服务持续引领

海尔地产物业发轫于青岛，继承了集团创新创业基因，根植青岛，辐射山东，布局全国，承接海尔产城创旗下的所有物业项目。目前在青岛、济南、天津等十几座城市地投资成立分公司。作为本土领军物业品牌，海尔地产物业始终以“人单合一”为导向，以触点网络为核心，融合八大体系和网格化六大主线，通过网格化管家服务模式，实现24小时1V1服务，通过1次服务到N次交互，打造用户最佳体验，最终实现终身用户。

图：网格触点1V1服务

用户驱动：做有温度物业服务

作为海尔产城创集团子公司，海尔地产物业紧跟集团“产城创生态圈”发展战略以及“物联生态，美好生活”的经营理念，坚守“用户观”，不断提升服务品质，打造网格触点生态圈实现用户全生命周期创新服务。另外，海尔地产物业以其独创“社区温情服务体系” ，“五心六步八体系”和“社区焕颜计划”，为业主打造“冻龄社区”、专属“五星服务”并创建“社群文化”，为用户提供多维度、全方位、有温度的社区服务解决方案，让用户尽享社群生态美好生活。

图：社区温情服务

智慧社区：“科技+服务”双驱动

在智慧社区建设上，承接集团打造物联网生态品牌战略转型，海尔地产物业依托海尔·海纳云打造的全场景智慧社区生态圈，聚焦智慧社区全场景解决方案，通过智慧出行、智慧能源、智慧安防、智慧车库等科技创新信息技术，建立精细入微的服务体验、安全便捷的物联网络和智慧智能的创新服务，并通过海客会APP将体验带给每一位用户，将传统物业服务升级为科技化用户全流程体验式、交互式的物业服务，用科技赋能物业服务，用开放、创新、并联实现企业品牌价值最大化。

图：智慧车库新体验

物联网时代，品牌价值的核心逐渐从“物的关系”转向“人的关系”，塑造之路逐渐从“品牌”到“生态品牌”。海尔地产物业将紧跟时代的步伐，承接物联网模式引领转型持续，秉承“开放、包容、平台、生态”精神，致力成为一站式社群生态服务平台。

绿地泉服务：提质扩容，“泉”心服务升级再出发

绿地泉服务以其特色服务理念和优质的服务表现荣获“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”殊荣。

图：企业荣誉证书

品牌实力再提升 优质服务获认可

山东绿地泉物业服务有限公司成立于1993年，秉承“责任如山，服务创新”企业核心价值观，坚持“做厚道人，干厚道事，做强厚道企业”经营理念，率先倡导“中华传统文化落地进社区”特色服务理念，绿地泉服务稳步推进、加快发展，布局齐鲁10个城市，管理服务100余个项目，历经26年的品牌成长，绿地泉服务品牌知名度持续上升。

满意度是业主对物业服务质量、管理水平高低的客观评价和真实反映。在2019年二季度，绿地泉服务住宅项目的第三方满意度测评中，总体满意度得分82.0分，高于行业平均水平10.4分，写字楼项目总体满意度得分97.7分，客户满意度位列山东本土第一。客户再购意和客户再购推荐意向部分项目高达90%及以上。绿地泉服务在规模扩张的同时，仍能保证服务质量，赢得业主广泛认可。

持续探索多点发力 服务体系迭代升级

多点发力,把控物业服务全流程，绿地泉服务不断延伸产业链条,以优秀传统文化为底蕴,全方位完善服务流程,依靠产业推动企业转型升级。

图：绿地泉服务全周期服务体系

前介服务降低开发风险

从项目方案定位到研发设计阶段读图再到施工阶段直至交房风险排查等流程，提出合理化建议，减少产品交付瑕疵和质量问题，及时决策、预控，消化风险。

示范区服务提升项目档次

对售楼处工作人员从站姿、坐姿到微笑角度共4大类29个标准做出明确要求，让客户尊享高端服务，组织全员营销促进主业发展。

智能系统升级-智能化、数字化、网络化

绿地泉服务根据自身现状，开发了自有的“绿地泉智慧社区云服务平台”。整合线上线下资源，围绕业主个性化需求全面升级社区多元化服务，给业主带来了全新的生活体验。

聚焦业主生活方式，购销平台应时而生

凭借将三流土地、成二流地段、做一流品质的精神，开办社区商业、社区共享会客厅，营造便捷的现在生活方式。建立产品购销平台，例如与业主健康息息相关的健康饮食便利服务，并完善送货上门等服务业务流程。

传统文化入社区 让服务更有温度

作为“传统文化进社区”先行者，绿地泉服务提出了“中华优秀传统文化+物业”的服务新思路，让物业服务更具有温度，以“文化”连结物业服务全过程，以文化推动企业发展，以文化引领行业升级。

让社区更有温度，绿地泉服务集合资深资源和特点，找准定位，充分发挥企业优势，理性发展一系列暖心服务——便民服务日、社区文化活动、社区康养、育幼等。为构建“美好生活”赋能，绿地泉服务社区康养以绿地康养酒店为载体，组织旅居活动，并设立康养小课堂，举办“玩转微信”、旗袍走秀、健康养生八段锦等适老活动，真正实现“老有所乐”，让社区的老年业主得到了尊崇感和幸福感。

7月绿地泉服务混改顺利摘牌！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，既年轻又有资历的“绿地泉服务”留有更多想象空间。

新时代下，房地产行业逐步回归居住属性，并由高速增长阶段转向高质量发展阶段，贯穿增量和存量市场的房地产服务成为满足人们美好生活需求的关键节点和重要一环。在激烈的市场竞争中，物业服务企业应以服务立身，把握新时代的消费需求升级，深化服务能力、创新服务模式，为客户带来高质高效的服务体验。未来，房地产服务将围绕人们的美好生活需求进行业务延伸，在移动互联、大数据和人工智能等技术护航下不断推陈出新，兑现超越客户期待的服务推动行业的健康发展。