1月25日，在重庆老家吃完年夜饭的老王自驾回上海，途径湖北时到服务区加了个油。与此同时，小周夫妇从老家襄阳出发，临行前，父母在他们的后备箱里装满了土特产。

按照预先设想的，此刻他们应该正在处理着公司事务，趁着年后这段清闲时光，早早下班与家人团聚，烧菜时往锅里加几勺让他们朝思暮想的家乡辣酱。

但是因为这场突如其来的疫情，他们和另外100多个陌生人聚集到了上海松江泗泾镇医学观察点。集中观察的十天里，他们从开始的不安、委屈，甚至愤怒，到慢慢卸下高筑的对立心墙，在与医护人员、工勤人员、志愿者的朝夕相处中，感受到了尊重与关怀，彼此间也多了一份互相理解与支持。

超长待机的工作人员

位于泗泾镇内的这处医学观察点，此前是一栋无人居住的楼房，由于长期空置，水、电等基础设备设施已经停运很久。1月26日，一下涌进来112名住客，还是让提前一天开始准备的工作人员应接不暇。

86年出生的严袁彬是镇属物业公司的员工，被临时抽调来这里，负责解决隔离人员居住期间的水电问题。房间台盆有渗水，马桶堵塞了，灯不亮了，空调制热有问题，这些都由他一个人管。最忙的几天，他几乎没怎么休息。

有被观察人员提出手机流量不够用，希望安装无线网络。电信公司把路由器送到观察点大厅，为了减少交叉感染的风险，严袁彬揽下了给整幢楼接信号的工作。

心灵手巧的他一边与工作人员视频一边自己摸索，花了3天时间把7层楼的网线、信号扩大器都安装妥当了。

除了水电维修，他还负责大厅内每日三次的消毒工作、帮楼上的隔离人员送快递、外卖，每每结束工作回到自己的房间，他都累得洗完澡倒头就睡。

集中隔离观察点的一日三餐需要保障，每顿200份，量不算小，镇里决定由镇社区食堂供应。非常时期，众志成城，负责镇社区食堂日常运营的第三方公司临危受命，当即从内部调派还在沪上的员工，保障观察点的餐食。

点心师傅王义丰是江苏人，在餐饮业干了二十多年，每年春节都是他最忙的时候。习惯了除夕夜无法赶回去与家人团聚的他，一般会晚几天再走，然后给家人做几天好吃的。今年他原本打算初二回家，小年夜接到的公司电话，让他毅然退掉了回程的票。

人手不足的情况下，流水线作业现在都要他一人负责，加上堂食变成送餐，要扣除路上的时间。往日都是5点自然醒的王师傅，这几天把闹铃调到了3点半。

等面点出炉了，他帮忙一份份打包、装好，又差不多到准备午饭的时间了，如果炒菜的厨师忙不过来，他还会搭把手。下午3点，本该是下班的时间，刚空下来的他开始了第二天早点的称量工作。

多从自身角度找问题

陆春华是泗泾镇社区卫生服务中心的医护人员，也是此次观察点的负责人。她不仅要完成被隔离人员的医学观察任务，也要督促医护人员做好自我防护，观察点的保洁、消毒等日常管理工作。还有一项重要工作，就是稳定被隔离人员的情绪，保障服务他们的需求。

观察点建了一个工作群，所有被隔离人员和工作者都在群里，平时沟通主要通过群消息。

前几日，有人在群里反映，工作人员送来的盒饭放在了地上，言辞中颇有不满情绪。送餐的95后小姑娘感到委屈：“我们就这么几个人，一趟趟上下跑7层楼，一家家敲门，送得慢了又得挨批说饭菜都是冷的。”

面对这些公开的不令人愉快的言语，陆春华总能够设身处地思考，“难免会有对立情绪，这是正常的，谁在小空间里待那么长时间都会不好受。如果能站在对方的角度考虑问题，也许有很多不理解都能理解。”

这与她在本职工作中，经常处理医患矛盾的思考方式息息相关，“先寻找自己的不足再为他们解决实际问题。”她一边安慰年轻人，一边与镇里沟通找来100个凳子。“虽然保洁、消毒24小时不间断，但毕竟是把吃的放在了地上。这是他们的合理需求，反过来倒是我们没做好。”

看到群里有人反映无聊，一直刷手机不健康，陆春华主动提议给大家送书，这一想法得到了热烈响应，纷纷在群里接龙自己的需求。志愿者统计后，发现好几家有低龄儿童，又组织发动身边的人捐出绘本、玩具，给家长送去育儿杂志。

陆春华的女儿还送来了洋娃娃、折纸、拼图，其中有两只长颈鹿玩偶，是在小时候参加居委会画画比赛时得来的，也正是那次际遇让她爱上了绘画，她说希望这份小礼物能起到传递力量的作用。正当大家在群里表达感谢时，有人表示自己高度近视不宜看书。

陆春华二话没说，就把家里的天猫精灵捐出来了。收到这份惊喜的人，在群里留言：“终于有一个可以对话互动的小精灵了，超喜欢，感恩有你。”

有人给工作人员叫来下午茶

正是这样夜以继日的换位思考和无微不至，工作人员的赤诚之心终于赢得了被隔离人员的尊敬与信任。

前天下午，快递小哥送来了一大袋吃的，有奶油小方、奶酪蛋糕、奶茶、咖啡，总计277元。正当大伙纳闷是楼上谁家这么好胃口时，群里发来消息：“@工作人员 收下快递，是工作人员的，不用送上来，辛苦你们了！”这份心意让所有工作人员感动不已。

事实上，在朝夕相处的这十天里，被隔离人员之间，与工作者之间，都有一种回归人性本初的情愫正在产生。有人为不会说普通话的人翻译，有人在群里给大家鼓劲加油，有人解除了互相之间的误会，有人发动朋友给观察点送来29箱牛奶；五湖四海的陌生人，放下了最开始时的互相排斥、互存戒备心理，一件件叩开心门的小事每天在观察点上演，让大家感受到了临时家庭的温暖。

严袁彬回忆，最初群里是被各种报修消息刷屏的，他若上门稍微耽搁一会就会不耐烦催促，颐指气使的口气让人感到不舒服。而现在的群消息画风已经完全转变，报修时大家会加上“请”“麻烦”“谢谢”这些字眼。

志愿者李晶回忆，2月3日，一直到晚上群里都静悄悄的，陆春华反而有些不习惯，询问大家是否还有需要。有人与她打趣回应道：“那要不我陪你聊聊。”前几天，有人悄悄修改了群名称——“xx工作群”变成了“xxx一家人”。随着解禁倒计时的临近，有人在群里留言：“对于时间没有任何异议！坚决挺你！你一切为我们着想，我们不能为你做任何事情！唯一能做的，就是支持你的工作！”