近日，上海的吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年初，他给儿子在一兆韦德健身房百联店办了一张健身会员卡，有效期为十年，会员费为23888元。1月1日他将这笔费用一次性结清，但事后健身房的工作人员告诉他，可以选择分期付款，先前已经全额结清的款项，健身房会在三个月内退到他的卡上。

健身卡“会员补充协议”。受访者 供图

吴先生两次支付记录。受访者 供图吴先生说，1月4日，他在工作人员的指引下，又用信用卡进行了一次分期付款，分12期。但原先已付的款项至今没有退还。

一兆韦德工作人员答复澎湃新闻部分聊天截图7月14日，澎湃新闻就此事联系一兆韦德，工作人员回应称，门店没有权限直接归还吴先生第一次全额结清的23888元，这需要先经过总部的批准。受疫情影响，一兆韦德健身房的相关运营部门还在陆续复工中，需要吴先生耐心等待一段时间。

消费者投诉：

吴先生告诉澎湃新闻，他的儿子刚高中毕业，为了鼓励儿子好好学习，也希望他能有更健康的体魄，今年年初，他来到一兆韦德健身房百联店，想为儿子办理一张长期的健身会员卡。经过一番考量后，他选择了期限为十年、适用范围为全国（象山、中远两湾城除外）的会员，费用23888元。

吴先生说，1月1日，他使用现金将23888元一次性结清。事后，该健身房的工作人员告诉他，其实可以选择分期付款来交这笔会员费，至于先前已经全额结清的款项，健身房会在三个月内退还到他的卡上。吴先生说，1月4日，他在这位工作人员的指引下，使用信用卡又进行了一次分期付款，分12期。但是时至今日，他仍未收到健身房的退款。

吴先生出示的“会员补充协议”显示，他购买的会员卡的种类为“10101216十年/ONE-T/通用/游泳卡”，会员费23888元，折扣9100元，合同价为14788元，该健身会员卡的有效期从2022年1月30日开始，到2032年4月29日结束。

吴先生说，正是因为信任“一兆韦德”的品牌，他才会在1月1日已经全额付清会员费的情况下，又于1月4日再次选择了分期付款。如今，距离他付款已经超过半年时间，却始终没有收到店家先前承诺的退款，“另外合同中明确提到我享受9100元折扣，所以这个会员卡应该是14788元，但一兆韦德两次都收了我23888元，我现在希望健身房能将两次支付的款项共计47776元全部退还”。

企业回应：

7月14日，澎湃新闻就此事联系一兆韦德，工作人员回应称，他们不能同意吴先生的退卡请求。门店也没有权限直接归还他第一次全额结清的23888元，需要先经过总部的批准，这笔钱才能转入到吴先生的卡上。由于受到疫情影响，一兆韦德健身房的相关运营部还在陆续复工中，请再耐心等待一段时间，这笔钱他们最终一定会退还给吴先生。

对于吴先生所称按照合同约定应优惠却未能优惠的9100元，工作人员表示，当时的销售人员在跟吴先生办理会员卡时采取的是“叠加”的方式，“先签一个五年单店，再升级成十年全国通用”。

上述工作人员称，吴先生实际上还有另外一份会员协议，协议上的应付金额为9100元，通过这份协议，吴先生的儿子可以在一兆韦德百联店这家单店享有五年的会员资格。至于吴先生出示的“会员补充协议”，它是一个叠加协议，此协议里的合同价14788元可以将会员卡升级成为“十年全国通用”。

澎湃新闻提出查看上述“五年单店，9100元”的协议时，工作人员表示，因为疫情原因，一兆韦德百联店最近闭店，无法查看系统。

目前，双方仍未就退款问题协商一致。