编者按：基层社会治理是国家治理的基石，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。习近平总书记多次强调，要以党建引领基层治理，把党的领导贯穿基层治理全过程。党的二十大报告指出，“要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。省委十五届四次全体(扩大)会议，提出实施治理强基战略，要始终坚持党建引领，完善党领导下的基层治理机制，不断探索基层治理新模式。

为深入学习贯彻落实党的二十大精神、习近平总书记关于基层治理的重要指示精神和省委十五届四次全体(扩大)会议精神，江西日报社以第二批主题教育为契机，推出“基层治理36计——治理强基江西行”全媒体策划报道，进社区、走街巷、访乡村，看基层社会治理，聚焦群众急难愁盼问题，探寻新时代基层善治之路，讲好基层善治的幸福故事。

大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者邬强、肖立宇报道：随着人口老龄化，空巢、孤寡、高龄等老人群体扩大，他们的生活照料和情感孤独成为基层治理的难题。

在新余市渝水区，有一群被称为“敲门嫂”的人，他们用敲门声传递着关爱和帮助，营造出深厚的邻里情谊，彰显了人间的真情、善良和美好，引领着新的文明风尚。他们通过实际行动，为社区带来和谐氛围和温暖，体现了基层治理中人性化的温暖力量。

关爱独居老人 “敲门嫂”志愿服务队应时而生

含笑社区“敲门嫂”真诚为您服务 全媒体记者邬强摄

含笑社区是一个老旧社区，成立于1991年，现有居民4116人，其中常住人口3098人。随着时间的推移，居民结构逐渐老龄化，60岁以上的老人占了六成以上。社区中空巢老人数量也不在少数，其中22人中风偏瘫、身患癌症或生活不能自理，这些老人的生活和健康状况令人担忧。

早在2013年，含笑社区以解决群众的实际问题为出发点，积极回应大家的需求和期待。他们定期探访空巢和独居老人，帮助他们购买食材、做饭、打扫卫生、洗衣晒被等。在这种情况下，一支由居委会主导，汇集了老党员、老干部、老职工、楼栋长以及热心居民的"敲门嫂"文明实践志愿服务队应时而生。

这支队伍从事着看似微小但实际上意义重大的事情，他们用自身的爱心和善良温暖着身边孤独的老人的心。他们的行动虽然平凡，但对老人们来说却是无比的重要和贴心，他们的存在让社区充满了人情味和关爱。

"敲门嫂"称号不限女性，今年77岁的黄炳荣，身为48年党龄老党员，是志愿者服务队发起人之一。他常邀请独居、空巢老人外出散步、聊天，帮助处理琐事。他的电话是老人的求助热线，为防突发情况，他常年保持24小时开机，随时提供帮助。

据黄炳荣所言，起初，老人们对此类行为表现并不热情，对“敲门嫂”还有些许警惕，是之后的坚持和长久的关心打破了这种陌生感，现在，“敲门嫂”已经成为社区中备受赞誉的好人代表。

“敲”出社区凝聚力

杨光琴（左一）暖心扶老人回家 全媒体记者邬强摄

尽管是热心助人的“敲门嫂”，也曾面临过质疑和反对。今年63岁的杨光琴自含笑社区敲门嫂志愿者服务队初成立便是其中一员。起初，家人反对她做“敲门嫂”，担心她辛苦且遭人误解。但杨光琴坚持自己的选择，向家人解释此举能让她与社区老人建立联系，互相照顾。最终，她的坚持赢得了家人的理解和支持。

作为敲门嫂，杨光琴定期探访独居老人，与他们交谈，了解他们的需求，并提供帮助。尽管工作琐碎且耗时，但她从未感到疲惫或后悔。看到老人们因她的关心和帮助而感到快乐和满足，杨光琴深感付出的价值和意义。

“这十年来，能真正帮助到需要的人，我感到自豪和满足。”杨光琴说。她的热心和细心为社区老人带来了温暖和陪伴。

在先行"敲门嫂"的引领下，目前已有超过500名社区党员、回归党员、共青团员和热心居民积极投身于"敲门嫂"志愿服务队。服务范围已经扩展到包括家电维修、健康体检、代购代买、医疗保健、法律援助等在内的20多个关乎老年人日常生活的项目。在过去十年中，含笑社区的"敲门嫂"们已为群众提供了超过12万人次的服务，帮助居民解决困难、处理各类矛盾纠纷多达5000余次。

含笑社区党委书记、居委会主任罗娟表示，作为“敲门嫂”的发源地，如今在含笑社区，帮助他人、快乐自己已经蔚然成风。她深知，真正的关爱和善意往往体现在细微之处。虽然做一件小事并不难，但难的是一直坚持下去。然而，社区中的“敲门嫂”们却用持之以恒的能力和乐于服务的意愿，给大家带来了实实在在的帮助。“敲门嫂”的付出给罗娟的工作带来了很大的帮助，也让社区更加和谐美好，她感到非常自豪和感激。

含笑社区 全媒体记者邬强

“敲”出爱心与健康

在含笑社区"敲门嫂"志愿服务队的引领下，渝水区多个社区也建立了自己的"敲门嫂"志愿服务队。公园北村社区于2019年10月整合了"银发志愿服务队"和"网格员服务队"的优势资源，成立了由17户共36名志愿者组成的"敲门嫂"文明实践志愿服务队，主要由热心公益的老党员、老干部和老职工组成。

75岁的高吉林，一位退役老兵，尽管年事已高，但仍积极投身社区服务。他以独特的身份成为一名特殊的"敲门嫂"。凭借在部队学到的知识和自我钻研，他掌握了针灸和推拿技术，无偿为邻居治疗疾病。

有一次，得知一位老人因腰痛无法下床，高吉林立即前往诊治，并连续一周每晚上门治疗，最终帮助老人恢复行动能力。他的善举被老人赞誉为"党员的行为"。高吉林每年还会自费购买药材，亲自加工制作，以备治疗之需。

对于自己的付出，高吉林表示：“钱财无关紧要，能治愈人们的病痛，减轻他们的痛苦，才是我真正的快乐。”他的奉献精神深深感动了社区居民，他的事迹也在社区中广为传颂。

公园北社区“敲门嫂”便民服务岗 全媒体记者邬强摄

“敲”进民心深处

丁丽群，52岁，公园北村社区居民，既是"敲门嫂"志愿服务队成员，也是社区"巾帼"志愿服务队的一员。在居民眼中，她是一位亲切可敬的"女强人"，做事果断细致，对待老人温和体贴。十余年里，她全身心投入社区志愿服务，热心助人，随叫随到。

老党员张师傅特地向记者表示对丁丽群的感谢。他和老伴因年迈无法去医院，丁丽群得知后立即帮忙，忙前忙后。对此，丁丽群淡然处之，她的日常工作充满了诸如理发、送医、代购、送餐等琐碎却重要的事情。

丁丽群深受父母影响，他们教导她"帮助他人能带来快乐"，这句话成为她在志愿服务道路上的动力。每当看到受助者的笑容，她深感满足，这也是她作为志愿者的最大动力。在她的引领下，越来越多的社区居民参与到志愿服务中。

公园北村社区党委书记、居委会主任刘雨婷表示，为了提升“敲门嫂”文明实践志愿服务活动的效果，社区结合实际情况，将“敲门嫂”服务队与“银发志愿服务队”“网格员服务队”和社区红十字志愿服务队等队伍进行了整合，构建了一支由492名志愿者组成的全新“敲门嫂”志愿服务队。

社区还深入调查并了解辖区内的孤寡老人和空巢老人的情况，定期到居民家中进行多样化的帮扶活动，解决他们在生活中的实际困难。此外，社区常态化地举办各种形式的志愿服务活动，以期打通服务群众的最后一公里，实现对群众的宣传、关心和服务的全方位覆盖。

丁丽群（右一）上门维修途中 全媒体记者邬强摄

“敲”出实践新风尚

为进一步做强“敲门嫂”文明实践志愿服务，2020年5月，渝水区以新时代文明实践全国试点为契机，在全城区52个社区积极探索“敲门嫂”文明实践志愿服务新模式，共组建58支“敲门嫂”志愿服务队，精准服务7600余名空巢、孤寡、独居、高龄、失独、生重病生活不能自理的老人，助力社区治理社会治理。

截至目前，渝水区“敲门嫂”志愿者注册人员已有2100余人。今年以来全区开展的“敲门嫂”志愿服务活动达7200余场次，累计服务社会上有需求的老人、妇女、儿童等各类人员超40000余人次。

为更加方便快捷服务群众，进一步探索创新“敲门嫂”做法，渝水区在一些有条件的社区设置“敲门嫂”便民服务岗，在新钢街道探索开发“敲门嫂”小程序，由老人“点单”，文明实践所站“派单”“敲门嫂”“接单”，升级“敲门嫂”服务功能。

志愿者向居民介绍“敲门嫂”小程序 全媒体记者邬强摄

记者手记：基层治理的真正需求在于百姓生活的点滴小事

在基层治理中，百姓真正关心的是什么？他们的需求又是什么？这些问题一直困扰着许多政策制定者和执行者。然而，通过观察和采访“敲门嫂”志愿服务队，我们找到了答案。

“敲门嫂”志愿服务队是一支由社区居民自发组织的志愿者团队，他们致力于为社区居民提供各种便民服务，如代购、送餐、陪伴就医等。他们的服务对象主要是社区内的老年人、残障人士和其他需要帮助的人。

在采访中，我们了解到“敲门嫂”志愿服务队的成员们都是普通的社区居民，他们没有任何报酬，也没有任何福利。他们之所以愿意加入这个团队，是因为他们深知社区治理的重要性，也深知老年人和残障人士在生活中遇到的困难。

“敲门嫂”志愿服务队的服务内容虽然都是一些小事，但这些小事却是基层治理中百姓真正关心和需求的。比如，对于老年人来说，他们可能无法自己到超市购买生活用品，也可能无法自己到医院看病。而对于残障人士来说，他们可能无法自己做饭、打扫卫生等。这些看似微不足道的小事，却对他们的生活质量和幸福感产生了极大的影响。

通过观察和采访“敲门嫂”志愿服务队，我们深刻认识到基层治理中的真正需求往往来自百姓生活中的小事。而这些小事，正是政策制定者和执行者需要关注的重点。只有从百姓的实际需求出发，才能真正解决他们在生活中遇到的问题，提高他们的生活质量和幸福感。

“敲门嫂”志愿服务队是一支充满爱心和热情的团队，他们用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨。通过他们的努力和付出，我们看到了基层治理中的希望和未来。