在为期40天的帮扶工作中，结合受援地和服务人群的特点，我总结形成了“谋、行、传、督、建”五步工作法，不仅拓宽了工作思路，还改善和提升了原有的工作方法和工作效率，从而确保了各项工作落细、落小、落实。

▲老人表达谢意赠送礼物（作者供图）

为加快推进京蒙两地社会工作人才、服务机构的快速发展，2019年，我有幸代表北京市房山区睿诚社工事务所参与到对口支援单位内蒙古自治区乌兰察布市化德县莲德养老中心的帮扶工作中，大力开展京蒙“牵手计划”服务项目。

在为期40天的帮扶工作中，结合受援地和服务人群的特点，我总结形成了“谋、行、传、督、建”五步工作法，不仅拓宽了工作思路，还改善和提升了原有的工作方法和工作效率，从而确保了各项工作落细、落小、落实。帮扶期间共开展帮扶活动20余场，直接服务人群达到800人次，有效激发受援地区社会组织的内生动力，助力受援地区打开了社会工作的新局面。

一、“谋”以先行

以谋为上，先谋而后动。为了更有效的开展工作，在确定帮扶机构和服务人群后，我们迅速联系受援机构，对其发展现状及服务需求进行调研。并邀请受援机构“莲德养老服务中心”的院长、副院长来京参加了为期4天“房山区社会组织能力提升暨社会治理研修班”学习，同时我们还特邀了房山区广电传媒进行了独家访问，对“牵手计划”服务项目和受援机构莲德养老服务中心做了宣传和独家采访，并在房山电视台“今日关注”栏目中进行播放，充分向受援机构表示了我们对此次牵手帮扶项目的重视和帮扶决心。通过此次培训，既提升了受援机构领导的专业能力，同时也为实现精准帮扶、培育孵化社会组织奠定了合作基础。

在项目实施过程中，我们及时策划和制定每周工作方案，细化工作内容，明确阶段任务和时间安排，谋以先行，并在实际工作中不断探索、推动“牵手计划”服务项目的顺利开展。

二、“行”以致动

我们的帮扶人群之一是当地的老年人，让老人接纳我们是帮扶工作的第一难题。首先，老人们相对比较难于接受新鲜事物，在活动开展初期，当地的老人们对社工带有一定的抵触心理。其次，由北京的社工来到内蒙服务当地的老年人，在地域、文化、习俗各方面都存在较大的差异，再加上老年人都说当地的方言，听不懂北京的普通话，语言沟通存在一定的障碍。在我们刚去养老院的时候，老人们会用异样的眼神看着我们，脸上挂满了严肃，我们与老人问好、聊天也不愿意回应我们，感觉非常冷漠，在参与项目活动时也没有积极性。

为了转变老人的态度，在开展活动之前，一次次的走进老人们的“家”门，和老人们话家常，语言沟通有障碍就拉着养老中心的工作人员一起和老人们聊天，增进感情。每天上午，养老院的老人外出活动的时候，我们就教老人做操，帮助行动不便的老人推轮椅，经过一段时间的朝夕相处，老人们的态度终于有了转变。慢慢的，有的老人在见面时会主动打招呼、聊天，有的老人还把自己腌的小菜送给我们，有的老人主动拿出自己写的文章、绘画作品展示给我们看，把社工都当成了家里人。

老人的接纳是推进下一步工作的基础。为了丰富老年人的生活、为他们带去快乐，我们开展了丝带玫瑰、手工“福禄”、高龄老人生日会等系列活动，并通过一场场活动的举办，老人们的笑容多了，一起聊天的话题多了，养老中心的欢声笑语更多了，老人们的生活中充满幸福感。有的老人为了表达感谢之情还特意为睿诚社工写了感谢信，赠送自己的手绘作品，对我们的工作表示了充分的肯定与赞许。

三、“传”以承诺

“既承诺，必践诺”，在“牵手计划”服务项目中的目标之一就是帮助当地社会组织快速成长。当受援机构承接12349便民热线服务时，需要到社区采集人员信息，但是进了社区后遇到了居民不理解不信任不配合，工作进展缓慢的问题。为了帮助工作人员缓解情绪压力、解决实际问题，我们临时将参与进社区走访的工作人员组织在一起，帮助其分析原因、想办法，分享我的工作经验，开展了一场“社区介入”专题培训，实实在在的帮助他们制定工作方法，为其顺利开展工作提供强有力的后盾支持。

四、“督”为抓手

在社工督导方面，我们也是有针对性的进行分别督导。在社会组织孵化成功之后，为尽快实现其“造血功能”，为助推化德县本土社会组织发展，我们协助化德县莲德社会服务中心承接“12349便民热线服务”，帮助其整合了化德县46家便民服务机构，涵盖了医疗、家政服务、餐饮、通信、教育、婚庆、旅游等十余个便民服务类别，充分整合当地社会资源，为开展便民服务奠定基础。以此同时，积极协助其申报新的政购项目。12月份，内蒙古民政厅发布了“2019年度向社会力量购买服务工作的通知”，我们及时联系化德县莲德社会服务中心，鼓励并协助他们进行项目申报，逐渐培养他们独立承接政购项目的能力。

五、“建”以行动

为了提升京蒙两地社工专业能力，我们把专业人才队伍建设和业务工作统筹起来，在两地分别建立京蒙社工实习实训基地。一方面将北京的社工人才、专业督导老师引入到受援地，提升当地社会组织发展及人才储备；另一方面以睿诚社工事务所的大型人才培训项目为依托，建立学习机制，为人才队伍建设提供学习的平台。

通过“谋、行、传、督、建”这五步工作法，我机构把北京社会工作的专业理念、方法引入到受援机构，有效提升了其专业服务、资源整合和组织发展能力，夯实化德县社会工作发展基础，为社会工作助力脱贫攻坚提供基础保障，2020年，我将会在去年的基础上不断创新，与受援机构共同探索符合当地特点的社会工作发展模式，发挥社会工作专业力量在打赢脱贫攻坚战中的积极作用，助力决胜全面实现小康社会的总要求，积极开展工作，为内蒙古自治区的社会工作事业贡献一份力量。（作者单位：房山区睿诚社会工作事务所）

|文：晁阳