近日，在建行淄博金晶大道支行发生了一幕温暖人心的场景。一位老奶奶走进网点后径直走向柜台，“这些坐垫你们一定要收下”！说罢，将自己亲手缝制的爱心坐垫递给工作人员，表达深深的谢意。

这位老奶奶每个月都会来金晶大道支行办理取款业务，但每次过程都十分曲折。退休后，每月的养老金成为老奶奶唯一的经济来源，却总会被子女无情地转走。老奶奶每次来，也只能是“碰碰运气”，看着余额为零的账户，默默流泪。网点工作人员发现了老人的异常，上前安慰与开导，耐心地倾听老人的诉说。为了帮助老奶奶挽回损失，工作人员劝说老人可以挂失账户修改密码，这样每月的退休金就有保障了。在征得老奶奶同意后，工作人员为其办理银行卡挂失，并重新开立新存折，设置新密码。在工作人员的关心和帮助下，老人逐渐恢复了心情。为了表达自己的感激之情，老人亲手缝制了爱心坐垫送到网点。这个小小的坐垫，蕴含着老人对工作人员的无尽感激之情，也见证了建行员工的责任与担当。

小小善举不仅温暖了老人的心，也为社会传递了正能量。接下来，金晶大道支行将继续践行以客户为中心的服务理念，用心用情解客户之困，提供有温度的金融服务，用实际行动传递爱心，为他人带来温暖和希望。

（鲁启轩）