空调，作为中国人民的“标配”家电，在国外却很少见。例如，今年夏天欧洲的温度达到40度，可欧洲人却很少装空调，其中一个原因就是空调的安装费用太贵了。

在法国，空调安装费用达到1500欧元（约一万五人民币）；在英国，安装一台空调的费用大概是1000镑（人民币8523块）。安装费用远远超过空调的价格，可见欧洲的空调如奢侈品般的存在。

除了空调安装费，欧洲的其他人工费用也贵到让人震惊。比如，换锁要125磅（1603元）、更换水龙头要700磅（5950元）、安装太阳能电池板要5000磅（42500元）。

所以说，在欧洲等一些发达国家，家电便宜但售后服务贵。但是国内恰恰相反，家电相对价格高而很多售后服务是免费的，这是为什么呢？

1

国内、国外对家电产品的定价机制不同

欧美国家的家电制造企业只管制造，把售后服务交给社会化第三方来完成。于是在制造企业的产品定价中，就不包含售后服务的费用。

售后服务交给第三方企业来完成，因为没有厂家的资源，服务费用只有向消费者收取；

加上国外的人力资源成本较高，家电售后服务人员属于技术蓝领工人，必须要有一定的学历，经过专业培训考核，持证上岗，因此维修费用较高。

2

国内家电的售后服务情况与国外不同

国内家电企业起步初期，主要是靠引进技术和生产线来完成制造，不掌握产品的核心科技，无法对产品品质做刚性的保证。于是，在定价中包含了保质期内的售后服务费用。

对于国内的消费者，买到的家电产品除了制造的成本，还要加上售后服务费。产品或许比较贵，但是在保质期内的售后服务大多是免费的。

3

国外家电产业发育时间、背景与国内的差别非常大

欧美国家的家电市场在上个世纪50-60年代就已经很成熟了，而国内的家电市场是改革开放之后才逐步走上市场化。因此，在家电的售后上，就存在了明显的差异。

当然，不能简单地说，国外厂家售后服务交给社会化第三方不好，国内厂家自己负责售后就好，二者各有利弊。

国外厂家把售后交给第三方有利于专心研发制造，提高专业化水准。其劣势是用户提早弃旧换新，造成资源浪费。

国内厂家自己承担售后服务，有利于从全流程上把控产品，掌握产品的生命周期，从沟通用户中为创新寻找需求痛点。其弊端在于加重了厂家的负担，或者是把售后作为利润中心而扭曲服务的初衷，让用户对品牌失去了信任。同时，过于依赖售后，不利于加速产品的更新换代。

因此，现在国内的一些厂商已经把售后服务交给专业化的第三方来完成，让第三方解决售后服务体系搭建的问题。

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