文 | 小博JobSight

道歉可能是你做过的最困难的事情之一。道歉往往是一些错误行为的结果，感情受到伤害，错误堆积如山。我们都可能处于需要道歉的境地。

也许你无意中说了一些伤人的话，或者没有遵守承诺。

也许由于你的不作为，事情出了问题。

不管是什么原因，道歉应该是我们生活的一部分，因为没有人是完美的。然而，许多人为此而苦苦挣扎，因为他们不知道如何道歉。

部分原因在于接受我们首先需要道歉的挑战。通常，我们的骄傲会让我们变得更好。我们不想承认我们犯了错误或越界了。在其他时候，不成熟会抬起丑陋的头，当我们需要接受自己的缺点时，我们是最固执的。根据一项研究，其他障碍包括对受害者几乎没有同情心。但是，一旦你知道如何向某人道歉，你就会把它看作是一种技能。你做的越多，它就越容易,与其找借口，不如弥补。

在本文中，学习如何克服阻碍你真诚道歉的问题，并学习如何修复受损的个人或职业关系。

真诚道歉的关键组成部分

"一个有意义的道歉应该传达三个原则:后悔、责任和补救。"

——贝弗利·恩格尔

虽然做出真诚有效的道歉听起来像是一种艺术形式，但它背后有一些科学。在一项研究中，研究人员发现，最好的道歉有六个组成部分。这些组件包括：

表达遗憾：

当你表达遗憾时，你向被冒犯的一方表明你对自己的所作所为（或在某些情况下没有做）感到难过。你真诚地后悔你给他们的感觉，只想把事情重新摆正。通过以这种方式表现出悔恨，你表明你进行更正对你意味着什么。

解释出了什么问题：

通过详细说明到底发生了什么，你表明你对情况有充分的了解。它消除了冲突只是由于意见分歧而产生的可能性。

责任确认：

这部分允许你准确解释导致问题的原因，它确保你不会分享空话。相反，你承认你扮演的角色首先需要你道歉。这是你对自己的所作所为负责的机会。通过承认责任，你也让他人知道你没有把责任推给别人或不可预见的情况。这是你的烂摊子，你正试图清理它。

悔改宣言：

通过悔改宣言，你是在承诺你将来会改变你的行为。这不仅是你不会重蹈覆辙的承诺，而且你还发誓不会通过相同的行动或行为制造更多问题。

做出纠正：

仅仅说你会改变是不够的。你还需要修复你造成的损坏。这可能是实际的身体伤害，也可能是情感或精神性质的。请注意，某些方可能会拒绝你的报价，这是完全可以接受的。重要的是提出要约，以便他们做出决定。

请求宽恕：

最后一个组成部分是请求受害方的宽恕。同样，这取决于他们的选择，但提出这一要求再次表明你弥补的诚意。

根据《商务谈判》的作者之一罗伊列维奇(Roy J.Lewicki)教授的说法，其中一些组成部分比其他组成部分更重要。他解释说：“我们的研究结果表明，最重要的组成部分是对责任的承认,说是你的错，你犯了一个错误。而纠正错误排在第二位。对道歉的一个担忧是，谈话很廉价。但是，通过说'我会解决错误'，你承诺采取行动来消除损害很有价值。"

道歉的其他组成部分

尽管研究人员在真诚道歉时发现了六个重要组成部分，但其他元素可以有效地添加。

时机：虽然迟到道歉总比没有好，但越接近你道歉的冒犯事件越好。

意图：明确表示你道歉是因为你做错了什么，而不是因为你想让别人停止打扰你。

愿景：创造一个积极的愿景，看看在你尽一切努力纠正你的错误之后会发生什么。

承诺：这是愿意尽一切努力使事情变得正确。

为什么你应该向伤害过的人道歉？

"道歉并不总是意味着你错了而别人是对的,这只是说明你看重你们的关系甚于你的自尊。"

——马克·马修

没有人是完美的，这就是为什么学习如何向某人道歉如此重要。你不想永远破坏一段关系，无论是在你的个人生活还是职业生活中。你也不希望你的错误在没有纠正的情况下继续存在。一个好的道歉有助于修复损坏和修补围栏。正如心理治疗师和作家贝弗利·恩格尔（Beverly Engel）在她的《道歉的力量》（The Power of Apology）一书中指出的那样，当你学会如何说对不起时，你就是在帮助自己，也在帮助接受道歉的人。

以下是道歉带来的一些好处：

改善情绪

让人有机会不再将犯错者视为恐惧的人

创造同理心和宽恕的机会

提高一个人的谦逊性

阻止人们将来犯错误

增强自尊心

帮助人们继续前进

加深联系和关系

如何有效地道歉和治愈关系？

”真诚的道歉就像落在尘土飞扬的庄稼上的及时雨。迟到，但好过不到。“

——杰奎琳·艾琳·布西

牢牢掌握真诚道歉的要素后，你就可以继续道歉本身。在很多情况下，你可能需要道歉。

也许你无意中养成了有毒老板的特质。

也许你在截止日期之后继续提交项目。

也许你一直在与家人发生争执。

虽然每次道歉都会有所不同，但根据情况，最有效的道歉将遵循以下的结构。

（1）对自己的错误行为表示懊悔

首先解释你对自己的所作所为感到多么抱歉，这可以像说“我很抱歉”一样简单。

只要你表现出真诚的道歉，受害者就会更容易接受你正在做的事情。

始终对这种方法表现出诚实的诚意，许多人将能够从一开始就发现是否是伪装。

（2）承担责任

接下来，承认错误，并解释你做错了什么。这一步是许多人试图通过提供借口来削弱道歉的步骤。

例如，如果你开始道歉，但说你的行为是由于生活中的高度压力，你实际上是在说这不是你的错。正如本杰明·富兰克林曾经建议的那样，“永远不要用借口毁掉道歉。“

相反，这一步是你可以对受害者表示同情的地方。对你如何伤害他们表示理解，并清楚地说明为什么你的所作所为是不可接受的。

（3）纠正错误

这一步是你承诺尽一切努力纠正你的错误的地方，确保你没有做出你无意遵守的承诺，未能达到这些期望会使情况比你根本没有道歉的情况更糟。当问题本质上是次要的时，不要随意承诺。

此外，如上所述，使其成为受害者可以接受或拒绝的提议。即使他们最终拒绝了它，他们也可能欣赏这个手势。

（4）承诺改变

通过承诺你不会再犯同样的错误来结束你的道歉，这需要你做出改变。

除非有人愿意改善，否则每一段受损的关系都无法继续。

通过承诺改变，你展示了你对治愈关系和再次创造一个信任环境的奉献精神。

一旦你结束了道歉，立即着手做出你承诺的那些改变。

（5）采取行动

俗话说，行动胜于语言。如果你经常道歉，但什么都不做跟进，你会因为不信守诺言而名声大噪。

许多人未能真正正确地道歉，因为他们忘记了履行道歉的最后一步。一旦你说了出来，立即采取必要的步骤来信守你的承诺。没有行动，任何道歉都是不完整的。

给予适当道歉的例子

以下是你可以选择用于道歉中每个步骤的措辞类型的示例。

（1）道歉步骤中的措辞

对自己的错误行为表示懊悔 “我真的很抱歉我昨天说的话给你带来的痛苦。”

承担责任 “我的行为是不可接受的,没有任何借口。我知道我伤害了你的感情，让你感到尴尬,没有人应该受到这样的对待。

提出纠正错误“请让我知道我能做些什么来纠正错误。”

承诺改变 “我保证以后不会发脾气。无论情况如何，我都会永远尊重你。"

采取行动 不需要任何措辞，但要立即控制你的脾气，比如读一本关于如何最好地做到这一点的书。

（2）面对面道歉与书面道歉

“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。"

——塞涅卡

道歉已经够难的了。更具挑战性的是面对面地进行。当面道歉需要高度的勇气和勇气，更不用说它会让你感到多么脆弱。尽管在道歉期间可能会出现不舒服的感觉，但最好在可用时选择此选项。但是，在某些情况下，写作可能是更好的选择。

以下是其中的一些：

此人可能不允许你面对面向他们道歉。当错误特别严重时，通常就是这种情况。

当你需要绝对确定措辞完全正确时。写作可以让你回顾你的话，并确保道歉以你想要的方式出现。

当你患有社交焦虑症或难以与他人互动时。

如果你选择写道歉，则适用上述相同的建议。以下是需要考虑的其他一些事项：

确保避免被动语言，给人以避免责备的印象。你也不希望你的道歉听起来像公司的公关声明。

让它充满情感和真诚。

避免这些常见的道歉问题，

以走上更好的宽恕之路

“对于过去所犯的错误,最好的道歉是在将来做正确的事。"

泰伦·爱德华兹

学习如何道歉是经常被忽视的解决冲突的技能之一。就像任何技能一样，很容易犯错误。

以下是一些最常见的道歉错误：

拐弯抹角

找借口或推卸责任

漫无边际或经常改变话题

出于义务而非真诚道歉

未能对自己负责

向受害者施压，要求立即宽恕

延迟道歉

无法对受害者产生同理心

不对你做出的道歉或承诺采取行动

允许错误一遍又一遍地发生

你可以通过直接和承认你所做的来避免许多这样的错误。道歉应该在真正理解你的行为造成的痛苦之后发自内心。对问题负责，并尽你所能纠正错误。

同时，你必须明白，宽恕需要时间，尤其是对于严重的冒犯,人们需要空间和时间来治愈。即使他们表面上原谅你，他们可能需要更长的时间才能完全信任你。