这里，有距今600余岁的大鹏所城，有独特风情的较场尾民宿小镇......如今，随着“百千万工程”的深入实施，对景区提档升级、焕新发展提出更高要求，前移、共融、微改、精提这四个关键词可总结为大鹏办事处当前对景区治理的硬核之举。

“关口”前移 重心下沉

大鹏办事处在鹏城、水头、岭澳、下沙等重点临海社区设置28个值守点位，充分依托“街道吹哨、部门报到”“普直联”“双报到”等工作机制，统筹发动新区、街道两级力量下沉到社区一线，志愿参与景区管理和服务。自8月初以来，共出动近五千人次，检查并消除各类隐患问题439处，对3家沙滩管理单位发出《提醒函》。

大鹏办事处将救援力量前置派驻一线，在较场尾景区海岸边的游客服务中心设立应急医疗服务点，派驻医务人员轮流值守，自5月1日旅游旺季以来共妥善处置游客中暑等突发事件200余起。

丰富供给 场景出新

独具特色的活动是景区引流的重要手段。大鹏办事处不断创新，丰富游客游玩体验，在大鹏所城先后推出“鹏城山海志之九龙硝烟”“千年非遗·印象大鹏”、超级飞侠主题IP乐园城等大型体验互动活动，在较场尾景区先后举办青春嘉年华音乐旅游市集、滨海啤酒节、沙滩泼水节、电影集市放映会......值得一提的是，开创式引入大众可参与的“日落声起”周末音乐会，共享舞台，素人参与，极大丰富了旅游产品的供给。

塑造个性化旅游打卡点，让老景区“微焕新”，是激发景区内生动力的一大举措。大鹏办事处在较场尾景区建设花海长廊、金鹏桥亮化等景观，吸引众多游客拍照打卡。2024大鹏地赞艺术设计实验室计划的重点项目之一“鹏友营”，来自全球高校的营员们发挥设计创想，在较场尾海边设计落地海洋之泪、乌有之桌、“Oh Captain,my Captain”等3组公共艺术作品和一个口袋花园——喵鱼花园，让大鹏特色艺术装置融入山海，为景区注入时尚活力，以艺术创意为大鹏文旅发展赋能。

“硬件”提升 立行立改

面对景区“停车难”“如厕难”“垃圾多”等棘手问题，大鹏办事处全力推进基础设施“硬件”提升。高效推进红岭大鹏华侨中学临时停车场、大鹏所城P4停车场、科普特生态农业园临时停车场等一批停车场开放运营，新增车位1500余个，有力缓解停车压力；节假日期间，在游客集中的景区设置5个智慧型临时移动洗手间，有效缓解景区“如厕难”；做实“里子”也需扮靓“面子”，旅游旺季办事处以沿海旅游区域为重点，调整环卫保洁、垃圾清运作业时间，每天18时开始清运，特殊情况会连轴作业，24小时无间断，对大鹏所城、较场尾、金沙湾等景区生活垃圾收集站进行转运，确保垃圾无积存。

今年5月，较场尾景区推动休闲船舶和摩托艇统一纳管运营，沙滩设置售票点，统一公示价格、统一售票经营；搭建临时浮台供游客上下船，配备专职救生艇和兼职救生船，保障游客安全。

提“素”加码 精研服务

服务既是景区的窗口，也是景区和游客的纽带。为提升景区窗口服务水平，大鹏办事处以培训为依托，不断提升服务品质。针对窗口人员、执法队员、巡查员、安保人员、商户等文旅行业从业人员，集中开展“提专业素能 树旅游形象”业务培训，进一步增强一线工作人员职业素养，提升服务质效。还针对150名民宿经营者举办3场民宿客房服务流程培训，把品质管理与实践培训相结合，指导民宿按照标准完善配套设施，以一定标准衡量民宿达标情况，综合提升民宿管理与服务水平。

每逢旅游旺季，大鹏所城的讲解需求难以得到有效满足，为此，大鹏办事处与两所高校“云端”牵手：来自佛山和深圳的20名大学生经过专业培训，走进景区开展为期21天的实景志愿讲解，服务游客达千余人次。此举也是大鹏办事处助力辖区文旅高质量发展的一次生动实践。此外，大鹏所城近期焕新上线“智旅”地图，游客可通过手机扫码小程序，在线一览所城景点、名迹、服务设施，更有三条特色路线方便游客深度体验大鹏所城文化。这是大鹏所城景区大力推动数字化、智能化，构建景区运营、业态管理新模式的又一生动注脚。

文/凤凰网深圳新闻频道 实习生 曹政

图/受访方供图