在主会场和嘉宾指定入住酒店设立5个综合服务区，提供外币现钞兑换、外卡取现、零钱包兑换、支付业务体验咨询等全天候综合支付服务……2024大连夏季达沃斯论坛召开期间，大连首次将便捷支付服务指引加入来宾服务手册，支付服务全面升级。

这是大连持续聚焦老年人、境外来华人员、出租车司机、小微商户等用现大户，不断提升金融便捷支付服务的缩影。今年以来，人民银行大连市分行加大力度，针对重点场景，充分发挥现金兜底作用，加大人民币“零钱包”投放力度，满足不同群体的多样化支付需求。截至6月25日，大连全辖已发放“零钱包”近23.7万个。“零钱包”的应用效果如何？常态化服务机制如何更加完善？

5月份和6月份，国际中体联足球世界杯、2024辽宁省高品质文体旅融合发展大会、2024大连夏季达沃斯论坛等重要会议和赛事“光顾”大连，文旅热度持续升温。为便利特殊群体，大连各商业银行均提供人民币现金“零钱包”产品兑换服务，其中标准化“零钱包”为300元。

魏子强是一名普通的大连出租车司机，也是“零钱包”的忠实使用者。他在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说，有了这个“零钱包”，节省了很多兑换时间，给老年人和外籍游客找零方便多了，也让游客来大连旅游更加便利。

出租车是重要的出行交通工具，帮助出租车司机解决零钱备付困难，是优化现金支付服务的重要内容。人民银行大连市分行以“零钱包”为抓手，多措并举攻关出租车司机“找零难”。中国人民银行大连市分行货币金银处处长钟相介绍，一是打好“机制牌”，建立银行与出租车企业一一对接等4项工作机制；二是打好“调研牌”，摸清出租车行业底数；三是打好“宣传牌”，为出租车司机讲解“零钱包”功能及兑换方式；四是打好“渠道牌”，在大连北站、大连机场等重要交通枢纽为流动出租车司机发放“零钱包”；五是打好“服务牌”，组织各银行持续优化网点零钞兑换服务。截至6月25日，大连市累计发放出租车司机“零钱包”近3.2万个。

普通市民对“零钱包”同样有需求。5月16日，家住中山广场附近的姜天红来到附近的工行网点办理“零钱包”业务。“之前在农贸市场看到工行员工宣传‘零钱包’，我也来办理试一试。”

邢晓明是中山广场附近一家餐饮店的员工，据他介绍，交行大连分行营业部经常来他们店办理“零钱包”，给顾客找零钱更方便了。

虽然“零钱包”业务取得了显著成效，但也有部分市民游客建议，进一步根据需求导向精准施策、靶向发力，各大银行应建立常态化“零钱包”服务机制。

进一步提升农村地区现金服务水平。农行大连市分行副行长牛爱华表示，他们在全面推广“零钱包”的基础上，重点关注农村地区、偏远地区和现金服务薄弱区域，通过开展“零钱包”下乡和零钞“定点兑换”等系列活动，及时化解现金服务过程中的漏点、难点、痛点，提升农村地区现金服务水平。

着力提升对外业务服务水平。商务部国际贸易经济合作研究院副研究员朱思翘建议，大连作为国际化城市、沿海开放城市，近年来对外国游客的吸引力有所增强，应建立常态化机制，更好服务境外人士的现金兑换需求。

工行大连市分行副行长王刚剑表示，他们采用标准化及定制化相结合的方式，封装一定金额人民币零钞到“零钱包”，实现多场景快速兑换。该行全辖148家网点科学配置网点备付现金，确保每日营业前小面额现金备付充足；定制“双语版”“商户版”和老年“大字版”特色“零钱包”，同时设置小面额兑换、“零钱包”兑换绿色通道，确保有需求的商户、外籍来华人员和老年客户即来即兑，提高兑换效率和服务质量。

中行大连市分行也充分发挥外汇专业银行优势，为外币兑换点、酒店等涉外场所足量供应零钱，设立零钱包兑换点，做好境外人士进入大连后的现金兑换服务。

建行大连市分行渠道与运营管理部总经理陈丽珍表示，他们持续创新打通现金使用的难点、堵点，畅通零钞线上预约、做好ATM现金自助机具10元小面额取现改造，推出多元化零钞兑换举措，不断提升现金支付便利化水平。

钟相表示，人民银行大连市分行将指导银行切实承担起网格化工作责任，主动提供精准化现金服务，着力构建长期、可持续的现金服务长效机制，为来华人员、老年人以及有迫切小面额现金需求的小微商户等群体提供持续、多样化服务。同时，进一步完善农村现金服务体系，以“零钱包”服务为切入点，畅通乡村现金服务渠道，优化现金收付环境。 （经济日报记者 温济聪）

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