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2020年，因为疫情，我们的生活理念被刷新。物业，这个在中国发展了40年的，与生活紧紧相关的行业，也受到深刻冲击。

城市的物业观念，确实需要一次革新。但我们却可以有底气的宣称：我们已先于时代半步，建立了一套「人本位」的服务体系。

▲百督府物业工作部署会议

对我们而言，“物业管理”只是一个理性的、冰冷的词；但是“对人关怀”这件事，无论是在日常，还是非常时期，都是长线的，持续的，和发自内心的。也许在非常时期的「升级版物业服务」里，可以让您感受到这种用心。

▲工作人员检查来往车辆

大局观

战略部署·第一时间统筹管理

先于城市“一级公共卫生事件响应”，我们在1月23号前，召开第一次会议，迅速部署——

·升级住区安全和卫生管控等级

·现代公共卫生知识，系统性培训

·成立防疫专项小组，专人负责

·针对管家服务，专项讨论

·微信、抖音全媒体宣传，实时更新疫情数据

▲实时疫情天气预报

▲百督府抖音视频

覆盖度

卫生防护·全维度高频次处理

从地毯式消毒，到细节专项消毒，「升级版清洁作业流程」出炉——

·设立「口罩回收垃圾桶」，专项处理，防止病毒通过废弃口罩二次传播

·保洁上门为业主收取垃圾，整理分类

·快递、外卖消毒后，无接触派送

·公共区域地毯式、高频次消毒

·重点接触区域专项消毒

▲地下车库消毒

▲园区灯箱消毒

▲安保岗位消毒

纵深力

深度监管·全透明人员摸排

在督府日常高度专业安防基础上，夯实安防等级，保护人员纯粹——

·增加巡逻频次，24小时守岗

·摸排留守员工行程路径，及健康状况

·全体服务人员，每日两次健康监测

·保持人员固定，减少人员流动

·非业主联系，外来人员一律禁止入园

▲工作人员测温

细节观

以需求为尺度 并负责到底

其实，对我们而言，以上每一项标准都是重点，也都不是。标准可以总结，但80%的工作，都在标准之外。

▲百督府物料消毒

我们有12:1的服务比例，但事实不止于此。每户家庭背后，有数十人的服务团队，24小时待命。当业主因为管制没法回家时，为他照管宠物；业主回国时，专人专车为他/她接机；平日随时，代送取快递、外卖，代打印孩子的作业；只要一个讯息，就帮业主消毒庭院，处理落在院子里的鸟雀；这一次，也把紧缺的口罩，优先送给有需要的业主……

▲为业主庭院消毒

不论是疫情还是日常，我们的服务，永远以业主的需求为尺度，以对业主的生活负责到底为原则。站在业主的角度，每一次有温度，有情感的服务，也都会是真实的体验。

▲来自业主的认可

灾厄是一面镜子，它让我们看见生活的底层需求。物业的重要性，第一次被认真审视。当城市物业临危应命，建立门禁、监察和代送取的临时服务时，百督府早已将这些服务，纳入日常，并投入成本，将它变为一贯准则。

▲反复消毒及上门送取快递

在中国人心中，家始终是身心的归属。我们践行着服务的事业，便以守护家的幸福为理想。我们深刻的理解，若要抵达这一理想，离不开琐碎的生活服务，也需要系统的思维模式和专业应对机制，它行动于现在，布局在未来。

▲工作人员上门送外卖

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