给全连官兵家里打一遍电话拜个年，需要多长时间？
第76集团军某旅装步二连指导员王兆鹏的答案是：8个小时。
成为一名基层带兵人之前，王兆鹏一天内打电话最多不超过10个。今年大年初一，王兆鹏决定连线全连官兵的家人，为他们送去祝福，同时了解官兵家庭有无实际困难。
“网络时代，人与人的距离不断缩短，但心与心的距离似乎并没有更近。”在王兆鹏看来，掌握官兵关系的正确“打开方式”，带兵人才能做到知兵、懂兵、爱兵。
线上，王兆鹏通过文字、语音、视频的方式，积极与官兵及其家人交流；线下，王兆鹏住进班排、走上训练场，与官兵们面对面谈心。
“无论沟通方式如何变化，谈心交心都是抵近战友内心的必要方式之一。”王兆鹏说，在打开官兵“心墙”的同时，他也打开了自己。
“知兵情”知什么
走近他们，才能真正了解他们
加榴炮七连的晚点名戛然而止。
“王兴烨！”借助微弱的灯光，刚上任的指导员樊敏对着花名册念道。这个名字对樊敏来说，并不熟悉。
“王兴烨！”樊敏把音量提高一倍又喊了一遍。这次，队列中传来一声“到”，同时伴随着一阵轻微的笑声。原来，樊敏把列兵王兴桦名字的第三个字“桦”错念成了“烨”。
樊敏随即向王兴桦表达了歉意。樊敏本以为，这不过是件小事。可自从那天起，王兴桦干什么事都无精打采，遇见指导员更是躲着走。
王兴桦的异样表现引起了樊敏的注意。一次训练间隙，樊敏叫住王兴桦，关切地问：“最近家里还好吧？生活上有没有困难？有什么事尽管和我说。”
对于樊敏的关心，王兴桦却不以为然：“您和谁聊天都是这老三套。如果真的关心我，怎么会叫错名字？”
王兴桦的“吐槽”如一盆冷水，差点浇灭樊敏初到连队的热情。樊敏愣在原地，一时不知如何是好。
那时，旅人力资源科科长李风贵，正在加榴炮七连蹲点。隔天，体能训练时，李风贵拉住樊敏，指着正在跑道上冲刺的王兴桦问道：“在他的军旅生涯中，你算得上不可或缺的角色吗？”
问题很简单，却让樊敏彻夜难眠。他的脑海中不时浮现出王兴桦倔强的脸庞。
樊敏不禁反思：除了指导员的职责之外，自己到底和战友们有多少心贴心的交流、实打实的感情呢？
“知不知道名字只是表象，关键要走进士兵们的内心。”樊敏明白，只有走近他们、读懂他们，才能真正了解他们。
于是，樊敏开始关注这个外表文静的大男孩。他发现，王兴桦内务柜里存放着音乐等级证书，休息时会唱歌和弹吉他。
借着连队组建小乐队的契机，樊敏邀请王兴桦担任主唱。最终，王兴桦和战友们创作出歌曲《冲锋向前》，首场演出收获全营官兵好评。
演出结束那晚，王兴桦向指导员敞开心扉：“虽然舞台很小，但能用音乐为战友带来温暖，对我意义很大。”
除了“知兴趣爱好”外，“知兵情”活动还明确了“知身心健康、知家庭婚恋、知成才需求、知性格习惯”等内容。
装步二连指导员王兆鹏认为，与家长的沟通有助于走近士兵、了解士兵。
前不久，王兆鹏照例联系休假官兵家人，了解探亲情况。打通下士小王家电话后，王兆鹏发现，小王母亲一直遮遮掩掩。
“阿姨，您是不是有什么委屈啊？”王兆鹏对着电话问。简单的一句话，仿佛触发了“开关”，电话那头，小王母亲哭了起来。
细聊之下，王兆鹏才得知，原来平时看似懂事的小王，很少给家里打电话；就连休假了，他也经常不着家，很少陪伴父母。
“小王的父亲不善言谈，母亲对他又比较溺爱。”王兆鹏分析，这种成长环境导致小王容易忽视身边亲人，无意中对他们造成伤害。
不久后，小王休假归队。王兆鹏没有给他讲什么大道理，而是将上次的电话录音放给他听。“你有什么感受，可以写下来。再仔细回忆一下，父母为你做过的点点滴滴，也一一写下来。”多次谈心引导之后，小王与家里的沟通频率开始增加。
“热心”换“心热”。最近，王兆鹏又接到小王母亲打来的电话。这次，阿姨不再诉苦，而是邀请指导员休假来家里坐一坐，一起吃个麻辣烫。
“知兵情”难在哪
只要开始，你就成功了一半
支援保障连指导员程伟，平时话不多。对他而言，了解官兵家庭情况是一项巨大的挑战。“电话拨通了，总是不知道该说些什么。”程伟一度很苦恼。
与官兵家人的交流，似乎层层受阻——有的战友父母不善言辞，有的不会讲普通话，有的明显对电话那头的“陌生人”不信任……
“这些大都是基层带兵人面临的普遍问题。”合成一营教导员李金磊说，“知兵情”从来就不是一蹴而就，问题要一步一步解决，信任要慢慢获取。
装步二连指导员王兆鹏对此深有感触——遇到不善交流的家长，他就主动讲讲连队的生活、士兵的故事；与那些说方言、口音重的家长交流，他就拉上当地战友来当“翻译”；需要联络的人太多，他就发动群众力量，让连队骨干一起参与……
每逢节日，王兆鹏都会给每名官兵父母发去祝福消息。一名士兵的父亲有眼疾，王兆鹏专门打去电话，为他唱了一首《军中绿花》，还特意把歌词中的“妈妈”换成了“爸爸”。
“从来没有人给我打电话超过1小时，谢谢你，指导员。”电话里，这名父亲的回答让王兆鹏明白真诚所蕴含的力量。
“事虽难，只要开始，你就成功了一半。”通话结束，王兆鹏在笔记本上写下这样一句体会。
在长期与官兵父母的交流中，王兆鹏发现，带兵人和士兵的关系，有点像学校里的师生关系。对大多数家庭的父母来说，他们非常乐于接到部队的电话。“就像家长都希望自己的孩子坐教室第一排，官兵的父母也希望孩子在部队有好的表现。”王兆鹏分析。
在合成三营教导员陈少勋看来，“知兵”工作难开展，多数情况是因为带兵人的沟通方式不恰当。
刚担任坦克三连指导员时，张石水经常利用休息时间把战友叫到房间谈心。谁知，大家总是很拘谨，问一句答一句，气氛很尴尬。
“谈心效果没出来不说，我们还都累得够呛。”听了张石水的遭遇，陈少勋笑着说：“见缝插针找士兵谈心，值得表扬。但你往办公桌前一坐，气氛就变了。士兵不知不觉会把谈心交流当成汇报工作。给你支个招儿，下次谈心你坐马扎！”
坐马扎就能解决问题？张石水将信将疑，但还是搬个马扎坐到班排宿舍、士兵中间。刚开始，还是有些冷场。但很快，大家就聊开了——有人抱怨训练苦，他及时疏导；有人愁眉苦脸，他猜测可能是遇到烦心事，就选择“私聊”……
“其实，坐不坐马扎是次要的。谈心想要有效果，关键在于要接地气。”张石水说，当带兵人和士兵处于平等位置时，官兵关系就会更加融洽，战友们就会把你当“自己人”。
“知兵情”带来了什么
不是一厢情愿，而是双向奔赴
在加榴炮二连的连部帐篷外，下士周政徘徊了好一阵。最终，他深吸一口气，喊了声“报告”，走进去。
“唉，这次月考，自己成绩排名倒数。指导员这次找我，肯定少不了一通批……”周政嘀咕着。
没想到，指导员张祥亚反而对周政提出了表扬——前一阵，连队构筑工事时，一名战友因高原反应突然晕倒。周政挺身而出，熟练采取急救措施，帮助昏迷的战友恢复意识。
同时，张祥亚还对周政表达了曾戴着“有色眼镜”看待他的歉意。指导员的坦率和真诚，让周政紧绷的神经放松下来。
“我也想立功，想当尖刀，但我性子急，心里有啥，嘴上就说啥，反而让大家以为我不服从管理。”周政将心中的委屈说了出来。
看着面前这张朝夕相处的年轻脸庞，张祥亚感到既熟悉又陌生。他明白，在周政看似“叛逆”的表象之下，掩藏的是一颗渴望被认可的心。
随后，周政吐露了自己入伍前学过护理并取得护士资格证的经历。同时，他还表达了想参加卫生救护比武的意愿。
于是，张祥亚开始把周政往连队卫生员的方向培养。一个月后，周政不负众望，在上级组织的卫生救护比武中取得第一名。
“当初，家里人并不支持我当兵。是我自己非要坚持来部队。我本想证明自己，谁知却屡屡受挫……”夺冠当晚，周政主动来找指导员，袒露更多心声。“您了解我、信任我，我一定会把工作干好！”周政望着指导员，掷地有声地说。
“士兵个个可爱，就看我们怎么带。”该旅政治工作部主任张进锋说，士兵们满怀抱负来到军营，渴望通过努力奋斗得到肯定。要尊重、欣赏他们，在他们出现失误时及时引导、做出成绩时及时鼓励，才能真正带出好兵、育出人才。
4年多的任职经历，让坦克一连指导员李盼特别认可一句话：士兵无小事。
前段时间，李盼休假。离队前，他特意向连长鲁伟勇嘱托了直招军士小王的事——小王的父亲遭遇车祸去世，负主要责任的司机却不愿赔偿。
得知此事后，李盼联系保卫科发了函，并派出单位的定点律师给予法律援助。每周，他还会给当地的退役军人事务局和法院打电话咨询进展情况。
李盼和鲁伟勇接力努力半年后，小王家人终于获得赔偿。小王放下包袱，在连队各项工作中冲在前、干在前。
“解决了一个人的问题，会感染身边很多人。”李盼说，得到小王的信任后，其他有困难的战友就会主动靠过来——有人因情感问题来找他求助，还有的官兵家属也联系他……
想官兵之所想，急官兵之所急，帮官兵之所难。在解决问题中，带兵人和官兵增强了相互间的思想认同感、情感亲近感和心理相容感。李盼说，“知兵情”不是一厢情愿，而是双向奔赴。
“知兵情”后续怎么做
这项活动只有进行时，没有完成时
一到休息时间，警卫勤务连指导员马刚总会发现中士小谢的身影。
小谢是连队的一名老兵。最近不知什么原因，他总和身边战友起冲突。“思想问题或多或少都会在行为上有所体现。”很快，马刚了解到，原来是小谢母亲近期身体不适，他无法回家尽孝，导致情绪不稳定。
马刚立即为小谢办理了休假手续。自此，他以为问题算是解决了。可一段时间后，他发现小谢又有了新情况——经常一个人躲起来玩手机，很少参与团体活动。
这次，是因为感情问题——小谢最近和女朋友闹矛盾了。马刚又当起了小谢的专属“情感导师”，以一场情感引导教育化解危机。
在马刚看来，与小谢的谈心交心是一个持续、反复的过程。“并不是解决了一个问题，就不会再有新问题。”马刚认为，“知兵情”这项活动只有进行时，没有完成时。
马刚的搭档、连长王康上任第一天，住进了营院大门口的警卫排，与战友们一起站岗值勤。他计划以后每个季度都到警卫排来住两周。“住一次，可能只是走个过场。只有形成常态，战友们才能感受到诚意，‘知兵情’才能有效果。”他说。
在该集团军所属各部队，随着“知兵情”活动如火如荼展开，具有时代鲜明特征的活动形式相继出现。
点开上等兵胡锐浩的微信朋友圈，坦克三连指导员张石水认真琢磨起来。
最近，班长苏本营反映：胡锐浩训练成绩不错，却一直不太合群。他对胡锐浩“又爱又恨”，却又没什么办法。
张石水发现，胡锐浩的微信头像、表情包、朋友圈动态经常出现二次元动漫。于是，在一次战术训练过程中，张石水看着满身尘土的胡锐浩，竖起大拇指：“谁说污泥满身的不算英雄！”
胡锐浩瞬间提起精神，练得更起劲儿了。此后，每当胡锐浩有些苦恼或迷茫，张石水就会用胡锐浩喜欢的动漫情节或台词来引导他。渐渐地，两人开始无话不说。
互加微信、互解难题、互谈心声，这是某合成旅开展的“新三互”活动。现在的士兵大多为95后、00后，习惯指尖上的生活，享受一网通的便捷，青睐虚拟化的表达，喜欢平等式的交流。“如果我们不能把知兵爱兵、谈心交心的工作做到网上，就很难真正进入他们的内心，撬动他们的心灵。”该旅政治工作部主任沈雁冰说。
“知兵情”活动中，该集团军宣传处干事马振平负责检查指导。“以前检查注重痕迹，看计划是否合理、笔记是否齐全；现在检查注重效果，看官兵关系是否融洽、士气是否高涨、困难是否解决。”他说。
检查指导过程中，马振平有不少新发现——在某陆航旅，人还没走到连队，就听到震天的呼声已响彻高原；在某炮兵旅，连队制作了官兵专属日历，每月组织战友过一次集体生日；在某特战旅，连队食堂墙上贴着中国地图，标记着战友们家乡的特色小吃，炊事班会在他们生日那天加个菜……
今年年初，马振平制订了全年度“知兵情”工作清单，上面列出的大部分是常态化开展的内容。他相信，“知兵情”这项活动会一直持续下去。官兵们在这座“连心桥”上，一定能心往一块想、劲往一处使、拧成一股绳，不断提升部队的凝聚力和战斗力。