“小小消费者怎么在购物时保护自己权利”“手机银行怎么用”“聋哑人想要重置银行卡密码怎么办”……面对特殊客群的多样化金融需求，浦发银行建设了“无障碍”金融服务环境，通过温暖贴心的金融服务，用实际行动践行社会责任。

童声消保，金融知识教育更生动

“你拍一 我拍一，消保权益请牢记；你拍二 我拍二，反诈智商要在线；你拍三 我拍三，莫名电话多防范；你拍四 我拍四，消费购物要理智……”在沈阳市盲校，10余名盲校学生担任“消保小主播”，参与录制“童声消保播客电台节目”，并在分行微信公众号专栏播放。

琅琅上口的消保“拍手歌”、生动有趣的“反诈三句半”、简单易懂的风险提示……不仅让盲校青少年记得住、听得懂，更让他们化身金融教育传播者，以“童声消保”的方式让消保知识惠及更多金融消费者。

“浦发的活动，让我们学到了很多金融知识，不仅丰富了精神生活，更是帮助我们更好地融入社会，谢谢你们。”一位“星星的孩子”参加上海分行金融教育活动后的感慨。这些孩子们获取信息有限，很容易受骗。分行的金融知识宣讲员们通过原创小品、趣味游戏等帮助孩子们提高防范诈骗的技能。同时，分行还鼓励孩子们积极参与教育活动，共同为广大市民普及金融知识，也借此机会帮助他们更好适应社会。

无声胜有声，一切尽在“不言中”

在常州，一位牵着导盲犬的特殊客户走进浦发银行常州分行。大堂经理主动引导，协助客户在绿色通道办理业务，并表示后续有需要，可联系银行工作人员上门服务。客户连声感谢，也赢得厅堂其他客户的点赞。

上海分行奉贤支行也迎来了两位特殊客户，他们用手比划着交流，工作人员见是聋哑人，立即引领至手语服务窗口。原来是客户忘记了银行卡密码，需要重置。柜员用手语和文字与客户交流，很快解决了客户的难题。

温情相伴，金融服务有爱无“碍”

5月17日是第三十四个全国助残日，西夏区同阳新村的20名残疾人走进浦发银行银川分行公园华府支行，在网点工作人员的陪同下，亲身体验无障碍环境建设，包括无障碍坡道、残疾人等候区、公众教育区、长者驿站。

网点工作人员演示了救助呼叫系统、低位服务窗口的使用方法。相关员工也通过活动体验，从客户的亲身感受出发，不断优化服务设施、流程和细节。

据介绍，近来，浦发银行不断完善无障碍服务。硬件上，建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口、提供轮椅、设置“求助按钮”等；服务上，普及无障碍服务知识，提高员工手语交流等无障碍服务技能。此外，浦发银行还加强数字赋能，在手机银行端推出语音播报服务，增加振动反馈提示，不断增强客户使用体验。

浦发银行表示，将持续提升金融服务质效，积极履行社会责任，开展丰富多彩的金融教育活动，为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务，构建“有爱无碍”的金融环境。