智慧医院建设是医疗行业数字化转型的关键步骤，通过整合先进的信息通信技术，优化医疗资源配置，提升服务流程效率和诊疗准确性，从而实现医疗服务的现代化和高效化。魏县妇幼保健院是承担着全县70万妇女儿童健康的专科医疗机构，如何高质量完成这一庞大群体在新时期的全生命周期健康服务，以智慧化医院建设为抓手，满足群众日益增长的医疗需求，这对医院的服务能力和服务水平是巨大机遇，也是重大挑战。为此，魏县妇幼保健院立足本院实际，制订了《妇幼保健机构绩效考核操作手册》，深度分析对照各项考核指标，以考核促发展，走出了一条具有魏县妇幼特色的数智创新之路。

应用互联网大数据技术，建立妇幼大数据中心

积极应用时代前沿新技术，是妇幼保健机构在新形势下高效完成辖区妇幼健康保障工作，实现高质量发展和弯道超车的助燃剂。尤其是面临当前全国分娩量断崖式下降、产科业务急剧萎缩的情况下，妇幼保健院生存异常艰难，以妇女儿童全生命周期开展保健服务的工作思路势在必行。

积极搭建学科建设，利用信息化手段对妇幼人群进行统筹管理。以民政婚姻登记为源头，涵盖了从婚前医学检查、孕前优生检查、孕妇围产期管理、住院分娩管理、产后保健、35-64岁妇女两癌筛查、更年期妇女健康管理、新生儿健康管理、0到6岁儿童系统化管理、6-20岁青少年管理再到婚姻登记，完成妇幼全生命周期健康管理闭环，并将这一闭环完全信息化，建成魏县区域性妇幼全生命周期大数据中心（妇幼大数据中台），为全县妇女儿童的健康深度赋能。

对全县22个乡镇实行妇幼信息网格化管理，通过基础人群数据采集，明确分类，精细管理，将数据有效运用到日常工作当中。将每天婚姻登记人数、婚检率、孕优检查、建档人数、门诊量等数据进行统筹分类，精准分配，实现医生等医疗资源精确化，减少资源浪费，避免患者扎堆就诊影响就医体验，也能让更多的年轻医生合理分配到患者资源，有效提升医疗队伍的梯队建设能力。

结合妇幼大数据平台成立运营管理中心。每周一小结、每月一总结，重点关注建档数据的后续跟进管理工作，确保做到高危孕妇100%追访、孕期复诊未到追访、以及近三个月预产期孕妇重点追访，结合追访结果进行Ai个性化定制提供差异化服务，制定每个孕产妇全生命周期SOP追访方案，有效降低传统的电话骚扰患者及多科室轮番电话给患者带来不好的就医体验。同时，在盯住建档数、关注回访率、咬紧复诊率、抢占分娩占比、做好科普宣教的同时，进行全生命周期多科室导诊及用户转化率，持续追踪客户满意度。

魏县妇幼大数据中心对标国家《妇幼保健机构绩效考核操作手册》，使考核指标精准设置，让医院绩效考核工作有方向有目标有依据有抓手。对照考核指标列表，其中41%都在妇幼大数据中心的功能模块得以充分体现。

大数据自动筛选重点追访人群，实现妇幼保健全程全场域跟踪管理工作无死角覆盖。妇幼大数据中心依托大数据和云计算技术，自动筛选出已孕妇女、高危孕产妇、高危儿、复诊未到患者、临分娩期孕妇、42天产后访视产妇、两癌筛查异常妇女等各科室应重点追访对象列表，由病人服务中心专业客服结合AI人工智能客服进行即时追访，确保无死角覆盖不漏一人，有效避免病员流失至失管失控状态，显著提升全县妇幼保健服务保障水平。

妇幼大数据中心与医院内网和上级妇幼管理平台联通，实现数据共享共用和交互支持。魏县妇幼大数据中心以病人身份证号码作为数据查询的主索引完成一键查询，实现了与医院内网his、lis和pacs系统相互打通，自动抓取内网系统患者信息，实现数据共享共用，在授权情形下可对接市级或省级妇幼管理平台，实现婚检、孕优、围产建档和两癌筛查等公卫管理数据一键直报。

率先应用AI人工智能技术，满足妇女儿童群体全周期健康管理需求

医院在业内率先应用AI人工智能技术，全方位融入妇幼保健业务，开展涵盖智能导诊、自动预约、智能客服(电话外呼及一对一咨询答疑）、科普内容生产、智能健康宣教、满意度调查、正常人群按时回访、风险人群即时追访等多个维度的AI智能服务，代替或部分代替传统人工服务，打造全天候7×24小时院内向院外延伸，线上与线下融合的服务体系。24小时不间断的智能客服在线回复,为服务对象提供全生命周期全科室服务的咨询答疑智能服务，大幅提升患者就医体验和服务响应时效性。

AI人工智能客服取代完成传统人工客服工作70%的工作任务，实现医院服务和运营管理降本增效。医院的AI人工智能客服代替传统人工完成导诊、预约、咨询、宣教、回访、信息反馈和数据收集汇总上报等海量的繁杂工作，前沿科技新技术应用，使妇幼全生命周期全方位覆盖全过程保障的精细化管理成为现实。

打造一体化患者服务中心，为妇女儿童提供连续性健康管理服务

以往医院对患者服务基本上停留在被动式、间断性和随意性的状态，各科室各自为阵，缺乏统一归口的专职部门开展这一重要工作，服务方式以打电话和发短信为主，并且是多科室多轮反复进行，对病人构成打扰，致体验感差、满意度低。针对多年积弊，魏县妇幼保健院打造了专职专岗的线上线下一体化病人服务中心，一管家式服务，融合AI人工智能应用，为妇女儿童提供连续性的健康管理服务。

以创建全县公办普惠托育服务体系为契机，强化妇幼三级网络建设

魏县妇幼保健院作为全县唯一妇幼保健机构，依托县、乡、村或县、街道、社区三级服务网络，落实辖区妇女儿童基本公共健康保障工作。自去年起，魏县妇幼保健院不断强化全县妇幼三级网络建设，对社区卫生服务中心和乡镇医院进行服务水平提升和业务赋能，带动全县基层医疗卫生机构整体协同发展，逐步实现区域性妇幼保健服务分级诊疗分级保健的树状网格化管理，达到全县区域性服务保障能力全覆盖。

下一步，魏县妇幼保健院将妇幼大数据中心软件系统部署到全县21个乡镇医院和1个街道社区卫生服务中心，实现全县妇女儿童健康无死角无漏洞的网格化管理覆盖；同时，打造托育示范点，统筹推进全县22个乡镇医院和街道卫生服务中心配套建设医教融合托育服务站（所），构建全县城乡一体化公办普惠托育服务体系，惠及全县数以万计家有0-3岁儿童的家庭，打造十分钟托育圈，努力构建魏县生育友好环境城市。魏县妇幼保健院还将把中医融入妇幼保健工作，实现纵深发展，推进“国医养国娃，中医强未来”行动计划，探索医、教、育结合魏县养娃新模式，打造百姓家门口便利高效专业的妇幼医疗保健舒适服务圈。（河北魏县妇幼保健院院长肖海莲供稿）