“四年前，我们做零售通就想解决一件事，如何高效建设和运营这些深度分销体系？四年来，我们和小店和品牌商一起，不仅有共识，更把它变成现实。零售通四年的发展，正是数字经济和数字商业发展的缩影。”

2019年8月28日，在零售通年度战略发布会上，阿里巴巴集团CEO如此回顾作为阿里数字经济体新零售业务之一的零售通四年来的变化。

四年来，零售通已覆盖130万家小店，相当于全国每六家门店就有一家是零售通的客户，覆盖了21个省份，占市场容量的85%。通过400多个企业拍档下沉到部分县和乡镇的部分，现已占到零售通业务的25%。更重要的是，从工厂仓库到小店货架，每一件在零售通售卖的商品的流通状态，都可以100%被记录。

2018年年初，张勇对外正式发布了阿里商业操作系统，开启了全球品牌数字化运营的时代。包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，都将通过阿里巴巴商业操作系统首先在线化，进而全面数字化。

“在整个阿里商业操作系统当中，零售通所担任的角色，正是智能化的渠道解决方案。发展到第四年，我们希望帮助百万小店变成智能小店。百万小店带来的市场洞察最具市场活力，可以帮助我们更好地服务品牌商。”张勇说。

张勇回忆，多年前，人们都在讨论C2C还是B2C，阿里巴巴就提出未来一定是C2B。“最终所有品牌商，都要从以商品和品牌为中心、以渠道为核心能力的方式，走向以消费者为中心和驱动力的转变，这就是数字化、智能化经营带来的核心成果。不管这句话讲了多少次，我们就是这样一直往前走。”