不管是汽车美容店还是维修厂，客户流失是每一家店面最不愿意看见的事情，作为客户流失率较为严重的行业，据统计，一般的门店的客户流失率在40%左右，能保持在20%流失率的门店少之又少。

我们对这些流失率低的门店做了专门的调查，发现绝大多数是市场上较有知名度汽车美容连锁门店。

这些连锁门店在客户满意度上做足了功课，包括施工规范、交车时间的承诺，还有专门的休息室，甚至服务完毕还会专门进行电话或者微信回访，了解客户的满意程度，以便改进门店服务流程，提供更为专业的服务。

有些门店感觉到客户流失了，只会抱怨行业不行了、没前景了，但却从未专门进行统计，也没有客服人员对出厂客户进行回访，不了解客户为什么要离开。

有些老板问，那怎样做好精细化管理呢？波仕卡在这建议：门店可以建立详细的客户档案，进行详细的客户管理，像波仕卡就有专门的客户管理软件，可见查看客户是第几次到店，做过什么服务等等，定期的客户回访就是精细化管理的一部分。

汽车服务行业未来的竞争，一定不是技术的竞争，而是服务的竞争。打造超出客户期望的服务，让客户感动，不但可以留住客户，还能激发客户主动介绍的热情。

因为我们把车弄好，是客户最基本要求，无论一个故障多难弄，技术要求多高，客户都不关心，客户只关心把车的问题及时解决了，还让他们开开心心，舒舒服服的离开。