支持消费品以旧换新

“国补”政策加力扩围

目的是给消费者

带来更多优惠

但一些商家及网购平台的做法

让消费者既“闹心”又“不甘心”

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“我就想开自己名字的发票

咋就这么难呢？”

5月8日徐女士在天猫博朗医疗器械旗舰店下单了一款耳温枪。因为报销需要，她提前跟商家确认好了发票要实名开具，可谁能想到，第二天她一看发票，抬头是“个人”二字，不是自己的名字。徐女士赶紧跟商家确认情况，商家说发票在申请中得财务处理，让她再等等。

（消费者供图）

徐女士这一等就是好几天，结果发票抬头还是“个人”二字没改过来。5月14号，徐女士以“发票抬头无法正确开具”为由申请退货。商家以“国补订单无法修改抬头”为由拒绝了。她又申请7天无理由退货，商家接着以“医疗器械商品一旦开封非质量问题不支持退货退款”再次拒绝，徐女士既生气又无奈。

（消费者供图）

徐女士很委屈，自己明明购买前问了售前客服，在得到对方肯定的回答后，才下单购买的。至于为什么会拆封，也是客服告诉她要确认收货才能获取发票。

“我在确认收货前，开封查看一下货物难道不是合情合理的吗？所以我又向淘宝天猫平台进行投诉，结果淘宝天猫客服说给我10块钱无门槛券就想了结了。”

原本是一次愉快的购物，结果却变成了“闹心”，徐女士说尽管商品完好，能正常使用，但整个购物体验非常不愉快，“我现在的诉求就是退货退款，但商家和平台有点不了了之的样子。”

网购国补商品

消费者到底能不能要求

开具本人姓名抬头的发票呢？

记者致电税务热线，工作人员给出了明确答复。

“一般‘国补’订单针对个人消费者的，开不了公司抬头以及专票。但如果消费者提供了个人姓名和身份证号，是可以开具写有个人姓名的发票的。”他还建议，消费者如果碰到这类情况，可以联系平台索要商家的经营信息，并向税务部门进行投诉。

《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十八条，发票开具必须确保内容真实、项目齐全，且不得随意涂改。若发票抬头错误，属于开票信息不完整或错误，商家应当依法更正。

《发票管理办法》第二十二条，开具发票应如实填写，不得虚开或擅自变更内容。

《消费者权益保护法》第二十二条，经营者应提供真实、准确的交易凭证。若商家拒不配合，消费者可向税务机关投诉，税务机关有权责令商家限期改正，并可处以罚款。

此外，商家在页面上标注的

“7天无理由退换

密封包装拆封后不支持”

有无道理呢？

这同样也值得关注。首先，徐女士基于查验打开商品包装进行合理调试，并未影响商品完好。其次，店家“一经开封不得申请7天无理由退换货”的规定属于格式条款，但显然，消费者难以在未开封时就发现耳温枪可能的质量瑕疵。如果商家通过格式条款加重了消费者一方的责任，消费者可以主张该条款无效。

（消费者提供聊天截图）

“下单前可享国补，下单后未获补贴”

无独有偶，消费者徐先生近日在小米商城下单了一台空调，页面上写着国补优惠1512元起，但实际结算是1899元。徐先生起初以为国补优惠价就是1899元，但经事后查询，发现这是商品的原价。

于是，他以“没有享受到优惠”为由申请退货，却被告知还要另付多笔费用。

“我点了退货，商家的售后打电话来说退货需要支付100元‘报单费’，我说可以。后来又来电说还要我付200块钱的‘反向运费’，关键我这个已经安装好了。”

记者随后在小米商城看到，部分商品页面上标注着“国补”二字，但需要先领取补贴券授权后才能购买并享受到优惠价格。但也有很多像徐先生这样不熟悉操作的消费者，误以为不用领券就能直接下单享受优惠。徐先生无奈地说：“进入支付页面没有国补的选项，我以为就是国补的价格，我就直接支付了。”

（消费者供图）

在徐先生提供的截图上，同一页面标有多个价格，消费者该以哪个为准呢？

眼下各大网购平台都推出了国补优惠，吸引消费者下单，但补贴优惠如何获取？怎么购买？以及发票开具、售后服务等都与消费者的切身利益相关，但因为买卖双方的信息不对称，加上平台服务没有跟上，引发了一些本可以避免的投诉纠纷。

（多家媒体此前报道）

当然，消费者在下单前有审慎义务需要核实优惠信息，但五花八门的活动规则对消费者而言确实考验不小！

商家和平台是不是更应该主动帮助消费者准确地使用优惠券，用更优惠的价格买到高质量的商品呢？同样关键的是，要确保商品售后及相关服务“不掉链子”，这样才能让消费者愿意掏钱、放心消费。

你有没有类似遭遇？欢迎评论区留言讨论！