随着全民健身观念深入人心，越来越多的人走进了健身房。但“预付费”的消费模式，也使得健身房成为冲动消费的重灾区，不少消费者“重金”办卡后却再也没有去过健身房。

如何解决消费者冲动消费外加退卡难的问题，提升健身行业服务规范，成为健身行业从业者共同致力解决的方向。

近日，国内知名健身连锁品牌一兆韦德日前宣布将自2021年1月1日起推行“会员未开卡7天无理由退款”服务，消费者在签署合同后7日内，若未开卡使用会员服务，可单方面解除合同并获全额退款。

据了解，一兆韦德是国内首家正式宣布推行此项服务的大型连锁健身场馆。

提升健身行业服务规范

健身行业从海外进入中国已有20余年，并且经历了多次改革。

前瞻产业研究院报告显示，近两年来，健身行业再次迎来增长提速，2019年全国一线与新一线城市共有健身房近2.8万家，会员数量达到879万人。

在模式上，除了健身俱乐部，也衍生出团课精品工作室、私教工作室和24小时健身房等新兴模式，当前健身房行业保持火热发展的趋势。

随着越来越多玩家的参与，竞争也愈发激烈。为了增强竞争力，不少健身房打起了价格战亦或是加大推销力度，使得原本承担健身功能的健身房，成了教练们的“销售场所”，消费者投诉也与日俱增。

根据专业机构对健身行业的调查，2019年，光是上海就有泛健身门店8227家，而在去年一整年里，上海市12345市民服务热线受理的健身行业预付费类消费投诉就有15690件，涉及经营者达到1196家，占了上海所有健身门店接近15%。

消保委和市民热线提供的数据显示，健身行业的投诉始终占比前三，主要集中在退费难。

这值得引起行业所有从业者深思。健身行业想要健康发展，必须树立行业自律、行业规范，才可能良性发展下去。

为冲动消费设置冷静期

12月28日，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在上海正式发布，将于2021年1月1日起在上海推广使用。

《会员服务合同》明确规定，会员办卡后将享有七天冷静期。消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。、

同时，针对预付费类消费“退卡难、退费难”的痛点问题，合同示范文本明确退卡（费）情形，对违约责任、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。

对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。

此前，国内知名健身连锁品牌一兆韦德宣布将于2021年起推行“会员未开卡七天冷静期退费”。这是自11月《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》发布以来，国内首家正式宣布响应号召的大型健身场馆，做出来行业表率。

据悉，自2021年1月起，一兆韦德全国范围内百余家门店将全部实行“健身购卡7天冷静期”条款。消费者在签署合同后7日内，未开卡使用会员服务前，可单方面解除合同获全额退款。

如今，更多的健身企业加入了这个队伍。首批会有15个上海市主要健身品牌，400余家门店率先承诺履行和使用这份《会员服务合同》。

这恰恰可以保障冲动型消费者的权益。

上海市市场监督管理局二级巡视员、上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，针对“健身行业过度营销导致冲动消费，因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题，服务合同示范文本为健身会员卡设置了“七天冷静期”，这是在充分考虑平衡经营者盈利点与消费者利益点的基础上提出的。

实际上，健身企业主动承诺“七天冷静期退费”，给消费者留出“冷静期”，有助遏制健身消费乱象。而且消费者可在“冷静期”内理性思考、货比三家，也有利于健身行业良性竞争，持续发展。

“7天冷静期”条款的推行，在帮助消费者减少冲动消费损失，保障消费者权益的同时，也促进了健身行业往更好、更健康的方向发展。

一兆韦德表示，随着健身市场不断正规化，打造品牌核心竞争力也变得尤为重要。一兆韦德不断引进高端健身器械、研发优质原创团操课程、持续提升门店服务品质，以多维度优化会员体验。