21世纪经济报道记者 吴抒颖 综合报道

夜里12点，金贝贝盘点完当天业主提出的所有需求，联系对接好第二天将要运送到货的物资，忙碌的一天将要结束了。她是宁骏物业上海中远龙阳公寓的管家。

其他9位同事，也已完成了全天工作：将生活物资分发到位，上门拜访完有特殊需求的老弱病幼，再消杀一遍。此时都各自在临时搭起的行军床躺下。有的睡在办公室，有的挤在旁边的宿舍。

（金贝贝办公室的行军床。）

6个小时后，金贝贝以及同事们又将投入新一天的工作中。

中远龙阳公寓靠近上海儿童医学中心等多家医院，大约有20几位需要长期治疗的患者们在这里临时落脚。

又一天开始，这些患者们需要到医院做治疗，在封控时期，他们每一次进出小区都必须有通行证。金贝贝需要在他们出门之前，将这些通行证分发给他们。大约早上7点，通行证陆续发放完毕。

之后又是前一天工作的重复。

2022年3月24日，中远龙阳公寓被划定为封控区。23天来，中远龙阳公寓的物业服务人员守护着这一有着236户住户的小区，成为他们可信赖的“管家”，与小区里400多位居民发生着且温暖且从容的故事。

能去看病了

中远龙阳公寓的居民中，中老年人以及在附近医院诊疗的患者及家属们占了很大一部分。假若公寓被封控，有慢性病老年人们的用药以及那些需要长期治疗患者们的出行保障，都需要被重视。

在上海疫情尚在星星点点的阶段，金贝贝就已经关注到了这一情况，并采取了相应的行动。

“如果我们小区封闭了，我们这里有白血病的小朋友，还有一些肝肾功能不太好的小朋友。他们要面对的是化疗、放疗、透析或者是复诊的问题，那要怎么办？我们第一时间就联系了居委会，跟他们商量着要合理安排。”

与居委会还在协商的过程中，封控的消息已经下发，金贝贝着急了。

“通知是要求足不出户的，是任何人都不准通行的，除非有120来接。但我们小区确实是有特殊情况，而且不是一户两户，所以我就跟居委会报备，说我们可能不能完全按照通知的要求去行动，要考虑实际情况。”金贝贝说。

金贝贝向居委会提出的建议是，给这些需要去医院做治疗的患者们发一个通行证，写明姓名、身份证号以及病因和陪同人，由居委会盖章，并让他们去医院的时候带好医保卡和病历卡。“生病这个，没有人会去造谣的。居委会也比较人性化，多方考虑后就允许了。”

在封控的头两天，居委会尚未来得及为小区的居民们提供通行证，金贝贝也十分果断，先用了小区的通行证应急。“因为我们小区一直是阴性小区，没有任何问题，这张证也可以证明从我们小区出去的都很安全。”

帮老人配药

出门看病的困难克服了，金贝贝还要面对的是小区里患有慢性病居民们的配药问题。

封控之后，这些患有慢性病的居民们不能自行去医院配药了。“没有急症，（这些有慢性病的）人们是不能出去的，必须在小区里。但他们本身又有慢性病，很多药如果不出去就没法配。”

这件事情没有难倒金贝贝和她的同事们。

为了解决这个问题，金贝贝安排了一位管家小姑娘，统计完小区里有配药需求的人，让他们把配药的清单写好并收集他们的医保卡，以志愿者的身份去各个医院和社区卫生中心配药。

金贝贝说，“我们小区需要配药的大约有20多户，现在已经去配了5次药了，每次差不多都有10份左右。”

配药的过程并非总是十分顺利。

小区里有一位老人，他需要的药金贝贝和同事们配了好几次没有配到，眼看着药马上要用完了，金贝贝只好另想办法。

疫情期间，邻近小区居民们建起来各种各样的群，这时候就发挥作用了。金贝贝在一个配药群里找到了一位隔壁小区的医生，请求这位医生帮忙。“我们这边配了几次都没配到，实在没办法了我只能去求人家。”

所幸的是，这位医生答应帮忙老人家，“医生也很热心，我就把资料全部准备好送过去，最后也帮助老人家把药给配到了。”

带温度服务

金贝贝和同事们对小区里居民们的总体情况大致都是了解的。他们也会在条件允许的情况下，为居民们提供相对个性化的服务。

老人小孩比较多，金贝贝专门为他们建了一个关怀群，在订购物资的时候，也优先保障他们的需求。

“生病的小朋友因为刚做完手术我们也不能多打扰他们，但日常都会在微信上跟他们联系，是不是缺东西，需不需要帮忙。每一次政府发给我们物业的物资，我们也都会拿出来给他们，因为他们可能刚去完医院回来，什么都没有，所以我们都无偿给他们提供。”金贝贝说。

有些需要保姆照顾的老人，因为小区封闭保姆没法上门，金贝贝和同事们也要考虑他们的需求。“一开始的时候，有些老人家不会做饭，我们就帮他们做个两菜一汤这样的简餐送上去。”

（管家们为独居老人做的饭。）

小区里面有不少的独居老人，在封控期间，即便他们的物质需求不多，金贝贝和同事们也经常去关心他们的起居。

有一位独居的大叔，因为出不了门，情绪低落还发脾气，金贝贝就把他喊上一起吃饭，和他聊聊天，开导他。

23天的日子里，金贝贝和同事们为中远龙阳公寓的居民们奔忙，惦记着他们的需求。

在去帮忙老人家取药的路上，金贝贝看到隔壁小区刚运送来了一批水果，她立刻上前打听到了水果商的联系方式，第二天也帮中远龙阳公寓的居民们订上了新鲜的水果，其中还有西瓜。

中远龙阳公寓所在的环龙路上有流动菜市，其中有保供志愿者，金贝贝之前留过他们的联系方式并组织了蔬菜团购，保证了居民们日常生活所需的物资。金贝贝这些天为居民们团到了活鱼、鸡蛋、酸奶、酱油和姜葱蒜等，这是相对难买到的食品。

做这些琐碎而平凡的工作，金贝贝没有犹豫，更没有怨言。“我们的工作看上去没有什么太大的变化，也没什么故事，但就是这么一路忙下来，时间也很快过去了，就是围绕业主，围绕他们的需求。”

小区业主们对金贝贝他们的工作也是满意的。

这段时间，金贝贝被投喂过棒棒糖、化妆品，收到了许多居民们对她与其他同事暖心的信息，夸他们选的东西又新鲜又好。“感谢有你”，一位在中远龙阳公寓短租的小朋友妈妈对金贝贝说。