“您好，欢迎光临。请您带上口罩、出示健康码”一走进工行海宁支行营业部大厅，一个有着呆萌外型、扑闪着大眼睛的小机器人就会主动迎上来，这是海宁支行新进的“特别员工”——智能机器人“小爱”。

“小爱”是个特别聪明活泼的小家伙，不论问它什么问题，它都能认认真真用萌萌的小奶音回答你。从引导分流到业务介绍，从秩序维护到宣传讲解乃至产品推荐，“小爱”总是特别热心的招呼客户。作为“能听会说、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，“小爱”的学习记忆能力和信息储备量惊人，新业务知识只要讲一遍，就会牢牢记住。同时它还搭载了生物识别、语音识别及机器学习等尖端技术，能快速识别身边客户的身份，向客户发起智能语音聊天。有服务过的客户再来，它会和客户说：“姐姐你昨天来过啦，今天要办什么业务？”。

除了专业的金融类服务，“小爱”还会和人聊天，哪怕不是金融问题，它也能对答如流，为前来办理业务的客户增添乐趣。有的客户问它：“小爱，你这么聪明，你的身价是多少呀？”它会一本正经的回答：“我当然是无价之宝”，幽默风趣语言常常逗得客户哈哈大笑。

小爱的加入，不仅为客户提供更加精准、便捷、专业的服务，更让客户领略到不一样的科技感，让工行的服务更加温暖！（通讯员：姜黎黎）