11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”活动在浙江省杭州市开幕。文化和旅游部副部长张旭、浙江省政协副主席张泽熙、世界旅游联盟主席段强、西班牙驻华大使德斯卡亚、杭州市委副书记、萧山区委书记佟桂莉出席并致辞。联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利在线致辞。葡萄牙共和国旅游国务秘书芮塔·马奎斯和世界旅游及旅行业理事会总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉在线发表主题演讲。出席活动的还有来自各驻华使（领）馆、驻华旅游机构、世界旅游联盟会员以及旅游业界、学界、有关旅游城市和多家媒体代表等450余人。

张旭指出，世界旅游联盟在这个特殊时期以线下和线上结合方式，集聚国际旅游业界精英，探讨世界旅游发展大计，对加强业界沟通交流、集中各方智慧力量、促进旅游恢复振兴，具有重要的现实意义。他并分享了具体观点：一是坚持多边主义，深化国际旅游合作，加快推动世界旅游业恢复振兴；二是支持市场主体，营造良好发展环境，激发创新潜能，维系良好业态；三是提供高品质旅游服务和产品，用好新技术，更好造福世界人民；四是发挥旅游桥梁作用，促进人民友好交往，进一步发挥旅游领域行业组织、国际组织的引领作用，为全球旅游业复苏和未来的可持续发展搭建交流平台，夯实构建人类命运共同体的人文基础。张旭强调，推动世界旅游业恢复振兴，需要全球旅游行业团结起来，同舟共济、守望相助，共同促进全球旅游业的可持续健康发展。

张泽熙在致辞中表示，世界旅游联盟作为一个全球性、综合性的国际旅游组织，联盟总部落户中国浙江，杭州萧山湘湖，为浙江省更好地融入世界、提升国际化水平、展示浙江形象提供了一个重要窗口。期望以此次世界旅游联盟·湘湖对话为契机，与世界各国同仁们一道加强交流、增进共识、分享经验、深化合作，共同助推全球旅游业同舟共济、蓬勃发展。

世界旅游联盟主席段强致辞表示，人类必将最终战胜新冠疫情，世界经济恢复发展的态势不会变，全球旅游业重启再度繁荣的方向不会变，我们对未来充满信心。期待世界旅游联盟湘湖对话能够集众智、凝共识、聚合力，共同为后疫情时代旅游业的恢复振兴出谋划策。旅游业是满足人们美好生活需要的朝阳产业，只要我们坚定信心、同舟共济、合作共赢，朝着“旅游让世界和生活更美好”的目标，将为全球旅游业的发展和人类美好幸福生活作出新的更大贡献。

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，这场危机为全球旅游业界提供了一个机会，让可持续发展成为所有工作的核心。联合国承诺将持续推进旅游业可持续发展，促进旅游业广泛公平受益，包括为妇女、儿童青年和乡村社区服务。此次论坛搭建了一个分享经验的全球交流合作平台，为全球旅游业的复苏和重启贡献了力量。

西班牙驻华大使德斯卡亚讲道，尽管正在经历困难时期，西班牙和全球旅游行业正积极努力，推动行业的复苏和振兴。正如西班牙首相佩德罗·桑切斯所说，“我们正在努力将当前的危机转化为机遇，促进发展更具竞争力的、可持续的旅游模式”。西班牙将和世界旅游行业一起，持之以恒，继续追求旅游行业的高水平发展。

杭州市委副书记、萧山区委书记佟桂莉表示，世界旅游联盟总部的落户、世界旅游博物馆的建设、湘湖对话的举办，让湘湖更是成为萧山、成为杭州面向世界的一扇重要窗口。萧山将一如既往地全力支持世界旅游联盟，为世界旅游联盟创造最好的环境、提供最优的服务；殷切期望世界旅游联盟能够和各成员单位一起，和杭州一道，深化合作、携手并进、共创未来，共同打造全球旅游业合作的新平台新地标。

本次活动以“信心与变革·面向未来的旅游业”为主题，为期两天，包括线下及线上共24个国家和地区参会。旅游主管部门、旅游行业协会、旅游企业、国际组织、专家学者等围绕“多边主义下全球旅游业合作及治理创新”“信心与变革——全球旅游业发展趋势展望”“面向未来——更负责任的旅游业”“新冠疫情的挑战与行业的变化”“产业变与高质量发展”“产业变革与创新发展”“产业变革与教育成长”七个环节进行了深入探讨和交流。会上，世界旅游联盟、世界银行、中国国际扶贫中心共同发布《2020世界旅游联盟旅游减贫案例》，并进行了中国云南省阿者科旅游扶贫案例展示。世界旅游联盟、中国旅游研究院共同发布《2020世界旅游发展报告——市场复苏的信心与产业变革的挑战》。

世界旅游联盟是由我国发起成立的第一个全球性、综合性、非政府、非营利国际性旅游组织。联盟自成立以来，以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨，以“旅游促进和平、旅游促进发展、旅游促进减贫”为使命。近年来，联盟搭建平台、发展壮大，目前联盟有来自40个国家和地区的211个会员，具有很强的典型性和广泛的代表性，联盟已成为全球旅游业界对话交流的合作平台、实用权威的信息平台、资源共享的媒体平台和融合发展的沟通平台。“湘湖对话”活动是该联盟倡导主办的国际旅游业高层论坛。