据北京市消协官网消息，如今网上“买买买”已成为现代人的消费习惯。互联网消费给人们生活带来便捷的同时，也带来一些新的问题，比如部分电商经营者通过推出打折促销等方式吸引消费者下单，而在消费者下单后又单方面取消订单，也就是通常所说的“砍单”。

为深入贯彻落实《电子商务法》，督促电商经营者诚信守法经营，维护广大消费者合法权益，北京市消费者协会继年开展电商“砍单”问题调查后，今年再次委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费“砍单”问题调查。

一、基本情况

本次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式。其中，问卷调查自年月日启动，截至年月日结束，通过北京市消费者协会官方微信、网站等网络渠道，共计收回有效调查问卷份。问卷调查结果显示，的受访者表示有过被电商“砍单”经历，比年上升了。说明《电子商务法》实施以来，电商“砍单”问题并没有得到遏制，反而有上升趋势。

本次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象，其中包括20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份，分别在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单，重点体验涉及订单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息错误取消订单方面的条款内容，以及商家的告知提示情况。

体验调查发现，在本次体验调查的个电商平台中，有个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，网络购物平台个，生鲜电商平台个，社区团购和在线票务平台各个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。