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工行宁波市分行多措并举优化老年人金融服务

移动支付、转账越来越发达的今天,一些老年人因不会使用网点里的新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行、回答不了机器客服发出的多项“指令”……在日常生活中遇到诸多不便。为让老年群体融入信息时代,使老年群体“看得清、用得来、完得成”,并更加轻松、方便实现线上业务办理,工行宁波市分行多措并举优化老年人金融服务,提升老年人运用智能技术的获得感、幸福感和安全感。

工行宁波市分行多措并举优化老年人金融服务

一是积极推广老年客户工行手机银行“幸福生活版”和电话银行专线。宁波55周岁以上的老年客户开通工行手机银行并登陆后,即可看到超大字体的手机银行页面,有针对老年客户办理业务偏好定制的我的账户、专属存款、亲情账户、网点服务、余额理财、快速转账、常用缴费、手机充值等功能,便于老年人第一时间查找到所需内容,使宁波老年人逐渐习惯手机上办理金融业务。工行95588电话银行还推出老年客群优先专线,通过老年客户手机号以及智能语音关键词等识别方式,快速识别老年客户,直接接通人工服务。

二是在全辖168个网点467台智能柜员机应用“老年客户关爱版”,在开通人脸识别服务后只需刷脸、输入密码即可办理131项常用业务,

三是完善支付服务环境。在社保工资发放日等客流高峰期,为减少老年客户排队等候时间,除了在每个网点都配备有附行式ATM和智能机具外,还在老年客户较多的网点厅堂配备了存折ATM机,方便持存折的老年客户使用,减少柜面排队等候时间。

四是增强线下渠道服务质量。每个网点设置一个高柜“爱心窗口”,向老年人等特殊群体提供快捷服务。建立健全网点厅堂动态补位机制,强化厅堂服务力量,确保营业时间内厅堂始终有工作人员迎候、引导,特别对老年客户主动提供咨询和辅导,辅助其办理自助和智能业务。完善助老设施,关爱老年客群。在辖内网点实现“工行驿站”全覆盖,驿站均配备了休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育阅读架、点验钞机、老花镜等惠民服务设施。有条件的网点还配备了客用洗手间、雨伞雨衣、便民箱、血压计、轮椅、复印机等服务设施提供给老年客户使用。同时,在网点等候区设置“爱心座椅”,方便老年人等行动不便客户等候办理业务,让老人们有一种宾至如归的感觉。此外,对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的客户提供上门服务,延伸服务内涵。

五是提供并持续丰富“福满溢”专属存款、适老保险、主题贵金属等产品种类和专享优惠,并向老年客户提供差异化权益增值服务

工行宁波市分行多措并举优化老年人金融服务

与此同时,工行宁波市分行还以集中宣教和常态宣教相结合的方式,加大金融知识普及宣传力度,开展对老年人群体的防范电信网络新型违法犯罪宣传教育活动,提高老年人识骗防骗能力,牢牢守护老年人的“钱袋子”。(沈颖俊)

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