原标题：崆峒区：“民意气象站”让人心情总是“好天气”

“你若安好，便是晴天”，这是“民情气象站”最美的“好天气”。在中街街道新科路社区党群服务中心，有一个“民意气象站”，还有一支“气象员”小分队，他们聚焦居民关注的“急难愁盼”问题，利用“民意天气”系统，设身处地解决居民诉求，转“阴”为“晴”。

“我的心情，是真的‘雨’过天‘晴’了”

2023年10月13日，“民情气象站”成立第二天迎来了她的第一单业务——广成花园D区的一位住户王先生反映，他们小区5号楼下堆满了杂物和废品，既影响了小区环境，也存在安全隐患。

在得知了王先生的困扰后，“气象员”第一时间便上门了解情况，并将事件等级判定为“橙”色等级，在社区、物业及业务会三方“人马”的共同协调之下，当天下午就找出了堆放杂物的业主，并对其进行了批评教育，共同清理了所堆放的杂物、废品。看着干净整洁的楼道，王先生在《新科路社区“民意气象站”社情民意簿》上画下了代表“晴”的小太阳。

“我这心情，是真的‘雨’过天‘晴’了，谢谢你们！”王先生满意地说道。对此，“气象员”则认真的表示：“不用客气，这是我们应该做的，小区的美好环境是需要我们大家共同去维护的”。

“民意气象站”，让居民心情保持“晴朗”

什么是“民意气象站”？这要从中街街道新科路社区的成立说起。社区有居民7400余人，人口密度大、人员流动性强，“一老一小”群体占比高，居民参与社区治理积极性不高，群众诉求反映渠道少、热点难点问题回应慢一直是困扰居民的烦心事。

如何破解难题？2023年9月，中街街道新科路社区“两委”班子联合“双报到”单位、物业企业、群众代表一起召开“悦享议事”交流会，大伙聚在一起，你一言、我一语……在参与的过程中，集优化网格运作、社情民意收集、基层社会治理和为民服务等功能于一体的“民意气象站”终于横空出世。

“民意气象站”始终秉持“民思我想、民呼我应、民需我为、民诉我帮、民困我助”的服务理念，建立健全“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”的工作机制，形成集社情民意收集、分析、归类、处理、评价、反馈为一体服务治理“闭合链”，坚持把居民群众对社区服务治理的“心里愿景”变成“眼里美景”，使群众安全感更强、幸福感更足、获得感更高。

“‘民情气象站’是为了向居民提供更加精细化的优质服务，成立后我们也设定了一个小目标——让居民心情保持‘晴朗’。”社区负责人说，“在今后的服务过程中，我们还会继续完善改进，引导居民主动参与社区治理，努力让‘民情气象站’成为我们区的管用、有效、便民的服务体系。”

“民意气象站”，将社区治理成为美好“人间四月天”

为绘好“民意气象图”，社区拟定了《新科路社区“民意气象站”社情民意簿》，“民意气象站”根据群众诉求的性质、类型，在“社情民意簿”上做好记录，用“红、橙、黄、绿”四种颜色区分问题的轻重缓急，按简单问题物业办、复杂问题社区办、疑难问题提级办、职权外问题协调办的方式，构建出“底数清、信息准、权责明”的社区服务治理管理系统。

同时，以“晴、阴、雨、雪”符号分别标识评价结果：“晴”表示非常满意；“阴”表示合理诉求已解决，基本满意；“雨”表示不满意需继续跟踪化解；“雪”表示情况特殊复杂，需综合施策化解。让群众对处理过程和办理结果进行满意度评价，对群众评价不满意的业务口和个人，逐一查清原因、理清责任、限时整改，对解难纾困和表现突出的个人，纳入年终评优选先。

“现在我们老百姓反映诉求建议的渠道越来越多了，社区服务质量越来越优质了，邻里之间也更加熟悉和气了，大家都明显感觉到生活的越来越幸福了。”日前，家住崆峒区世纪花园B区的张女士开心地说道。

下一步，中街街道新科路社区将继续坚守为民初心，持续提升“民意气象站”新能级、新内涵，创新发展新时代凝聚力工程，把群众的“金点子”锻造为基层社区治理的“金钥匙”，让一件件事关群众幸福感的“心头事”在这里圆满解决。

甘肃广电总台全媒体记者　哈骥洲

平凉市崆峒区融媒体中心记者　赵娟　通讯员　赵康伟

（甘肃网络广播电视台）