12月12日晚，山西临汾通报某燃气公司营业部出现凌晨排队：已成立工作组，增加缴费窗口，安排公司人员到村入户，加快智能物联表推广应用。

近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。

有媒体记者采访了解到，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司（以下简称城燃公司）尧都区营业部，尚未实现线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户，但两类用户没有分开队伍和窗口缴费。

一位受访者称，此前半个月内，她和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。

公开资料显示，今年城燃公司“煤改气”补贴用户15617户，涉及五个乡镇，53个村，约占尧都区全区“煤改气”用户的三分之一。12月11日，城燃公司工作人员回应称，目前尧都区营业点已经没有凌晨排队的现象，此前只有这一家受理缴费，现在共设6个站点办理补贴和缴费。据尧都区住建局此前消息，目前排队缴费的人数已经明显下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改气”用户错峰缴费。因城燃公司未更换物联表，还不能实现网上缴费。

12月6日下午，城燃公司尧都区营业部门前排起长队

官方通报解决办法

据央视新闻，12月12日，记者从山西省临汾市尧都区住建局获悉，针对该情况，临汾市委、市政府及尧都区委、区政府高度重视，立即成立工作组，现场解决群众排队缴费和领取补贴问题，并责成临汾市城燃天然气有限公司增强服务意识，提高工作质量。

针对网友反映的情况，相关部门采取三项措施。

一是增加缴费窗口。城燃天然气有限公司营业部在原有2个固定缴费窗口的基础上，再增加2个缴费窗口。

二是安排公司人员到村入户。目前，38名公司人员已前往5个乡镇35个村，在村干部的配合下，直接对接燃气用户，做好缴费和领取补贴事宜。

三是加快智能物联表推广应用，尽快开设线上缴费渠道。

尧都区有关负责人表示，近年来，临汾市委、市政府及尧都区委、区政府着力解决大气污染问题，大力实施“煤改气”“煤改电”项目，已连续7年对改气改电用户进行补贴，仅尧都区每年补贴资金都在5000万元左右，保障了群众冬季取暖。今年的“煤改气”用户在2024年2月28日前均可享受到政策补贴。

此前报道：有用户多次排队缴费未成

一位在尧都区营业部缴纳燃气费的村民告诉记者，今年是他享受“煤改气”补贴的第5年，个人缴纳1875元，政府补贴1500元。

记者查询发现，根据《尧都区2023年“煤改气”用户用气补贴办法》，补贴对象为采用天然气壁挂炉取暖的用户，简称“煤改气”用户，最高可享受1500元补贴，即一次性购买1250立方米天然气，用户享受缴费补贴时间为2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司缴燃气费，都是排队领补贴的人。”急需燃气做饭的居民李玲（化名）告诉记者，城燃公司尧都区营业部是物业指定的唯一一个能缴燃气费的站点。她居住的小区距离城燃公司尧都区营业部约10公里，因做饭使用的燃气快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去缴费，每次都无功而返。

据了解，城燃公司尧都区营业部的营业时间为8:30~11:00，14:30~17:00。

李玲回忆，最接近缴费成功的一次，是下一个就轮到她了，距离17点下班还有10分钟，本以为能缴上，但工作人员提前下班，对方面对她的询问态度恶劣：“不要那么多事。要是嫌缴不上就早点来排队，人家凌晨来的都有。”

12月8日凌晨4点多，网友发布排队视频

记者注意到，有网友12月8日4点多发布视频称，“8:30上班，2点多就有人排队。这啥时候能缴上？”

李玲告诉记者，12月5日8点多，收费站门口已有一两百人排队，听说当天只开了一个缴费窗口。按照之前的经验，她推测等到下午下班也缴不上费，只好离去。李玲抱怨，收费站点交通不便、距离远都能克服，问题是正常上班的年轻人不断请假缴费，一次次地缴不上，实在是太不方便了。

12月11日下午，有媒体记者以缴费用户的身份咨询城燃公司尧都区营业部。工作人员表示，14点多还有二三十人在排队缴费，目前开放了3个缴费窗口，“领补贴的人和不领的人在一起，本来窗口就少，没法分开，如果分开的话领补贴的就慢了。”

该工作人员称，这两天公司开设了6个缴费站点，可以就近选择站点缴费。用户分流后，不会出现凌晨排长队的现象，营业时间也延长到17点半，“之前16点半就开始不收了，财务每天要对账。”

申领补贴明年2月截止，许多人心急

记者搜索发现，自2019年起，每到11月至12月，就有当地居民在网上反映排长队缴费难的问题。“每逢秋冬季节，尧都区周边使用燃气取暖的村庄老百姓就必须要凌晨3点多起床，去城北沟上村的城燃天然气公司营业大厅排队缴费，还经常排不上号，耽误很长时间办不了事。建议增加网上缴费渠道。”

2022年11月，当地市民曾在人民网领导留言板上反映相关问题。

图片来源：人民网领导留言板截图

尧都区住建局相关工作人员表示，开始取暖的半个月左右，每年都会遇到排长队的现象，因为大家都会集中到这个时间缴费，“老百姓的想法是，越早缴费，越早把这个补贴领到自己手里最保险。”该工作人员称，“卡上还有钱就先用着，缓上这几天，缴费高峰期就这5~10天，申领补贴的时间截至明年2月28日。”

老式机械气表不能线上缴费

燃气用户为什么不能线上缴费？该工作人员介绍，城燃公司大部分用户还在使用老式机械表，未更换物联表，不能实现网上缴费。据了解，物联表是在机械表基础上加装不同电子控制器，使其具有预缴费、远程缴费功能，目前全国各地都在推广使用智能物联网表。

“现在我们要求城燃公司逐步更换物联表，但是这种表的造价300元~500元一块，1万户就需要500万元资金，燃气公司经营上也比较困难，资金还在申请中。”该工作人员说。

记者注意到，临汾市另一家燃气公司的用户可以在线上缴费，该公司11月底发布通知称，“为方便广大燃气用户快捷高效缴纳燃气费，我公司鼓励用户使用微信公众号、支付宝生活缴费进行缴费，如若现场办理相关业务的用户，须按秩序依次排队等候。”