市民陈阿婆向“新民帮侬忙”求助称，去年12月底，她在京东平台花费1780元，购买了一台“樱花雪”牌热水器。由于老伴突发脑梗瘫痪在家，她未能及时开封使用热水器。待老人情况稳定后，新热水器却存在质量问题，无法正常出水。当陈阿婆找到京东平台要求退货时，商家却以超过“7天无理由退货”期限为由拒绝，这让她感到无法接受。

据陈阿婆回忆，去年12月底，家中旧热水器损坏，她在手机京东App上支付1780元，购买了一台“樱花雪”牌热水器。两天后，师傅上门安装机器。不巧的是，那几天里，陈阿婆本就残疾的老伴突发脑梗，瘫痪在床，她将所有的精力都放在照顾老人身上。“我在家里服侍老头子，也就没用热水器。我们年纪大了，天气也冷，本来也习惯一个礼拜洗一次澡。”陈阿婆称，大约一周后，老伴的情况才趋于稳定，这时，她打开热水器，准备洗澡。让她没想到的是，这台崭新的热水器竟然放不出水来。

“我前前后后试了好几个小时，最好的情况是，水像‘眼泪水’一样滴滴答答地漏出来，根本没办法让人正常洗澡。”陈阿婆忙里忙外，调试一下午未果后，联系京东平台商家。店家线上的回复是，“只能试着维修，不能退货”；阿婆随后拨打客服热线，京东客服也以同样的理由，拒绝了她的退货申请。

“刚买的热水器就要修，这样的结果谁能接受？更何况，我要照顾家人，也不是故意错过‘退货期’，难道平台就不能体谅一下老年人的特殊情况吗？！”退货遭拒后，陈阿婆感到既愤怒又委屈。她称，已对该品牌失去信心，只想将现有机器退货，购买一台新的其他品牌的热水器。

记者致电京东平台客服热线。一名客服人员接电后表示，会记录情况后，与消费者联系，也会给到记者一个答复。不过，截至发稿，记者方面并未收到任何形式的回复，陈阿婆也没得到平台的回应。

记者查阅法律法规后得知，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。如果商品存在质量问题，无论是否超过七天，消费者都有权要求退货、换货或修理，且退货费用由经营者承担。

陈阿婆希望，京东方面能够拿出大电商平台应有的担当，遵守相关法律规定，及时派人将这台存有质量问题的热水器退回，让她能早日购买平替产品。“新民帮侬忙”也将继续关注此事进展。‌