凤凰网《风暴眼》出品

全季酒店又惹上了麻烦。

5日晚间，一微博名为@fiore花花的网友发布视频称，自己在入住全季酒店时，遭一陌生男子全裸闯入房间。从网友发布的视频来看，全季酒店客房门或存安全隐患、安保如同虚设等诸多问题。

在如今出差住酒店越来越频繁的今天，消费者住酒店还能安心吗？

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裸男夜闯女住客房间，安保如同虚设

8月5日晚，一微博名为‘fiore花花’的网友（以下简称“花女士”）在微博发布视频称，7月31日凌晨3点，有一名男子闯入她入住的全季酒店客房内，该男子身体赤裸，只穿了一条红色内裤，随后男子脱掉内裤并露出下体隐私部位。看到这一幕后，花女士又惊又怕，将男子赶了出去并报警。

视频中，花女士哭着讲诉自己的惊魂遭遇。

当时，她正在与客户沟通工作，突然发现床尾边站着一个陌生男子，该男子赤裸着身体，只穿了一条红色内裤，随后男子脱掉内裤并露出下体隐私部位。

花女士将其赶出房间后，前往酒店前台向工作人员讲述自己的遭遇并选择报警。随后花女士要求前台提供当晚的视频监控录像，前台工作人员称监控只有经理和警方有权调取查看，员工无法调取。

上海市公安局浦东分局永泰路派出所民警赶到后，在花女士的一再坚持和警方劝说下，酒店经理才调取了当晚的监控录像。

凤凰网《风暴眼》发现，整件事情有三件事情值得注意。

首先，花女士表示，全季酒店的客房门感应不是很灵敏，她关门了但是没关上。对于这一点，评论中多个网友佐证花女士的说法，指出全季酒店的房门无法顺滑关上。

还有网友表示，住在成都全季酒店时，也曾遇到深夜闯入事件，并且是房间门被门禁卡刷开。全季酒店给出的理由是保安带客人入住，开错房间门。

第二，花女士指出，监控视频显示，从凌晨2时21分开始，该男子赤裸着、从酒店7楼开始，尝试打开每个房间的房门，从他开始此行为到进入花女士房间，整个过程持续了40多分钟。

而在此过程中，全季酒店没有一个前台和安保人员，对该男子的怪异行为进行管控与制止。

第三，也是最重要的一点。

在该男子进入花女士房间之前，他的行为已经被其他顾客投诉举报过一次，但酒店对此的处理办法是安排前台和安保人员将男子送回其房间内，并在其门前停留2分钟，发现该男子未再走出房间后，酒店工作人员便离去。

可以看出，在整个过程中，全季酒店本有机会阻挡这一事件的发生，但是近一个小时的时间内，酒店的安保如同虚设，最终酿成大祸。

从花女士视频中展示的案件接报回执单来看，有赤裸男子进入房间确属事实。

事发后，该酒店负责人曾对花女士进行赔礼道歉。但当花女士询问酒店具体赔偿方案时，该负责人称将等待警方出具最终的处理结果后决定。花女士称将通过法律途经，对此事追究到底。

在花女士将自己的遭遇发到微博后，立马引起广泛的讨论，话题一度冲上热搜第四。

事情越闹越大，全季酒店对此公开道歉，表示将进行深刻的反省，并将对所有门店进行自查整改。

其中，凤凰网《风暴眼》注意到，全季酒店承认“安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。”这也验证了花女士的说法，她确实关门了，但是由于全季酒店门锁的问题，或导致了门没关上。

不过，虽然道歉了，但全季酒店关闭了评论，被网友指责为毫无诚意，事情闹大了才知道道歉。

02

客用毛巾擦马桶，不检讨自身

事实上，这已经不是全季酒店第一次翻车，凤凰网《风暴眼》来捋一捋它的翻车史。

2017年，有一个网友上传了一段视频，视频显示全季酒店的清洁人员用客用毛巾擦拭马桶和洗手台。

事发当时，顾客曾与酒店管理人员理论，然而酒店方坚称清洁有专用毛巾，客用毛巾非一次性用品，不用来做清洁。

直到网友将视频在网络曝光引发关注，济南市相关部门也介入调查后，全季酒店才对外发布声明向当事客人及公众道歉，并保证此类事件绝不再发生。

本以为事情到此可告一段落，然而，一年后，当时爆料的网友发现，自己被全季酒店后台系统备注特殊提醒“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。与该备注并列的还有“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面标签，疑遭酒店打击报复，在该强烈要求下，客服才在后台将此项备注删除。

有问题，就解决提出问题的人。全季，真有你的。

卫生安全得不到保障之外，消费者的隐私安全或也存在问题。

公开资料显示，全季酒店隶属于华住集团旗下酒店品牌。为满足不同人群的需要，除了全季之外，华住还推出了以汉庭为首的经济型酒店；以桔子、水晶酒店出名的中高端酒店；以及高端市场的禧玥酒店和花间堂等25个的酒店品牌，完成了从经济型到中、高档次的酒店类型的全覆盖。

然而，以上诸多品牌大多有过度采集用户隐私的问题。

2018年，有记者在暗访中发现，华住旗下的相关酒店要求客人在前台入住时使用微信扫码，而在扫码后，用户就“被入会”了。

在以上酒店办理入住的“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，无法完成入住登记。而一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。

当时，华住方面称，2019年5月6日正式上线了扫码入住功能，会邀请客人通过扫描二维码的方式成为华住会员，包含门店、线上等所有渠道预订入住的客人。华住还表示，住客可以自行选择，不通过扫码的方式，在酒店前台人工办理入住。

然而，在实际办理入住时，一些酒店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”，除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。

并且，如果想要在全季酒店客房内使用免费WiFi功能，同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示，一旦勾选同意，华住会自动将住客手机号注册为华住会员。

一旦入会，就意味着用户会向华住提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。

一家公司拥有上万用户的隐私信息，一旦发生泄漏，后果不堪设想。

无独有偶，华住恰好就曾有过相关风波。

2018年，网上一则叫卖信息让人坐不住了。

有不法分子公开叫卖华住集团旗下酒店用户数据，涉及身份证、手机号、家庭住址、开房记录等大量个人隐私，牵扯到2.4亿条泄露信息。

较早发现信息泄露的是专注于智能反网络犯罪的紫豹科技，他们称接到了一些情报，华住旗下酒店入住记录疑似泄露，并在黑市进行售卖。这些信息涉及1.23亿条官网注册资料、1.3亿条入住登记身份信息和2.4亿条酒店入住记录，总计约140G大小，共5亿条数据。

售卖的数据包括三部分：

1. 华住官网注册资料，包括姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录密码等，共 53 G，大约 1.23 亿条记录；

2. 酒店入住登记身份信息，包括姓名、身份证号、家庭住址、生日、内部 ID 号，共 22.3 G，约 1.3 亿人身份证信息；

3. 酒店入住记录，包括内部 id 号，同房间关联号、姓名、卡号、手机号、邮箱、入住时间、离开时间、酒店 id 号、房间号、消费金额等，共 66.2 G，约 2.4 亿条记录。

以上数据被人在网上明码标价交易，采用比特币或者门罗币付款，价格为8比特币或520枚门罗币。按照当时比特币价格计算，所有数据价值在38万元左右。

对此，华住回应称，兜售信息不能证实为真，已报警。警方已经介入并已有专业公司进行调查。

3、坚持扩张，债台高筑

凤凰网《风暴眼》发现，华住酒店的经营主体为汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，创办于2006年，由CHINA LODGING HOLDINGS(HK) LIMITED全资持股。

2010年，华住在纳斯达克交易所上市。2020年，华住选择回香港二次上市，股份代码1179.HK，最终发售价为每股297港元。

然而，就在挂牌当日凌晨，做空机构博力达思研究公司（Bonitas Research，以下简称博力达思）发布研究报告，称华住集团谎报其酒店投资组合的所有权以制造虚假财务报表，并表示正在做空华住集团。

当时博力达思研表示，通过在北京和上海的实地调查，发现华住酒店秘密向由其员工或未披露第三方控制的加盟店提供运营费用，从而虚增了财务报告中的利润数据。沽空机构根据测算表示，通过虚假固定资产陈述，华住在2019年资产负债表上虚增了20亿人民币的利润。

该行引述商务部数据及商业登记等资料，指华住实际直接营运约1952间酒店，远高于公司披露的688间，另授权营运酒店约3020家，低于公司披露的4930家约37%；另该行引述中国工商总局资料，指公司至少隐瞒了16%的员工数目。

博力达思认为，华住真实所获得的利润和PP&E资产都大大低于上交给SEC和港交所的申报。“我们做空华住是因为我们相信华住的实际财务表现证明股价大幅下跌是合理的。”

针对博力达思的指控，华住回应称，认为该报告没有依据，它包含许多错误、未经证实的陈述以及对公司业务和运营的误导性结论。

在沽空报告的影响下，华住股价大跌89.53%，首日收盘股价跌至31.1港元。

不可否认的是，华住确实需要面对不少隐患。

2020年，酒店行业遭受疫情冲击，华住集团也亏损严重。当年，华住酒店营业收入为330亿元，同比减少5.6%，而净亏损扩大至22亿元。

2021年5月25日，华住集团公布了其2021年第一季度财报。

财报显示，第一季度华住集团酒店营业额为82亿元，净收入为23亿元；净收入为23亿元，同比增长15.6%；净亏损2.48亿元，相较于上年同期亏损21.35亿元，亏损幅度收窄。

在此背景下，华住酒店仍在积极扩张。

截至2021年3月31日，华住全球范围的在营酒店共有6881家及66.25万间客房，包括DH（德意志酒店）的120家酒店。2021年第一季度内，不计入DH，华住开设209家酒店，合共关闭117家酒店，包括19家租赁酒店以及98家管理加盟及特许经营酒店。

一路扩张导致华住的规模虽然不断扩大，，但其负债率也居高不下。

具体来看，2016年-2020年，华住的年度负债总额分别为45.77亿元、109.53亿元、176.74亿元、454.83亿元和537.23亿元，五年翻了11倍。资产负债率也从2016年的45.8%飙升至2020年的78.37%。

不过，2021年一季度负债稍有收窄，截至3月31日，华住集团负债总额为510.6亿元。

作为中国规模第二的酒店品牌，华住集团屡次深陷负面泥潭，坚持扩张而债台高筑它，还能让消费者信赖吗？