12345热线

是人民群众向政府部门

直接反映问题和诉求的重要渠道

在关键时刻发挥重要作用

然而

却有少数人

恶意拨打12345热线

虚假举报、提出无理要求

辱骂受理人员……

对这些肆意、恶意

占用12345公共资源

干扰正常工作秩序的违法行为

公安机关绝不姑息

为保障12345热线正常工作秩序，防止热线公共资源被长时间占用，杜绝热线受理过程中不文明行为。2月12日，夏邑县公安局城关派出所查处一起拨打12345政务服务便民热线，辱骂接线工作人员的案件，涉案违法人员被依法行政拘留。 经查，2月12日14时许，张某在拨打12345政务热线反映垃圾处理问题时，无故对政务热线工作人员进行辱骂，目前，张某已被依法执行行政拘留。

警方提示

12345政务服务便民热线是群众与政府部门沟通的重要渠道，长时间占用资源，干扰热线正常运行，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等行为，将严重损害社会公共秩序，导致有合理合法诉求的群众无法及时与政府相关部门沟通联系，公安机关将依法严厉惩处恶意占用12345热线等扰乱社会治安秩序的违法行为。

除了12345政务服务便民热线以外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话，辱骂、威胁、恐吓工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。

希望广大群众正确认识、合理利用有限的公共资源，让真正有需要的人及时得到帮助。