7月27日12时起，西北师范大学心理援助平台正式开通，每日早8时至晚8时，为新冠肺炎患者及家属、医护人员、社区人员、广大民众提供疫情相关的心理援助和网络支持服务。

西北师大疫时心理援助热线每日提供12小时“疗心”服务 西北师范大学供图

为确保来访者得到高质量的心理服务，该平台于7月26日-7月27日相继邀请国内经验丰富的7位专业人员为本次热线服务的志愿者进行了系列培训。培训针对心理热线的接线流程、心理危机的分类干预处理的内容展开，如心理热线的服务流程及注意事项、自杀风险的接线流程、创伤来电和沉默来电的干预处理等。

西北师范大学“疗心”服务帮你摆脱心理危机 西北师范大学供图

据介绍，该平台由西北师范大学依托学校心理学科组织运行，自2022年7月23日以来，平台共召集到来自北京、上海、武汉和西安等全国多地经验丰富、资质优良的志愿者近千名。经过专业筛选，第一批共有11名督导师，294心理咨询师，55名咨询助理加入平台。平台每天配备36名心理咨询师按时段轮班值守，并配备6名危机支持咨询师和5名咨询助理，从危机干预、督导、技术等方面为平台咨询师提供专业支持。

同时，该平台实行当日督导制度，热线服务结束后，由督导师为当天当班咨询师提供网络团体督导。此外，平台实行标准化的心理热线接线管理、建立专家指导委员会、伦理和法律保护委员会等，保护来访者隐私和相关权益。