这是凤凰网公益三·八节系列报道《抗疫，我的第一次公益》之二。
姓名：章艺（化名）
公益关键词：将心比心
城市：内蒙古锡林郭勒
年龄：西北工业大学大三学生
专业：计算机
抗疫志愿服务：西安一线医生独生子的线上家教
章艺原计划利用这个延长的假期，提前准备考研学习，却有了个新身份：在线家教志愿者。
她加了初二男生李立（化名）的QQ好友后，发了三天消息，对方也没有积极回复。
章艺有点委屈、受挫，这和她原本憧憬的授课画面很不一样。“我幻想的是一个甜甜软软的幼儿园女孩视频互动，每天讲故事、唱儿歌、玩游戏，快乐又和谐。”
和李立的妈妈沟通后才知道，李立父母离异，目前都在西安的战疫医院。他最近一直和姥姥姥爷住在一起。
章艺意识到，她的工作不只是在线教数学，还要找到合适的话题，得到这个青春期男孩的信任。慢慢地，李立开始分享自己的爱好、生活，给章艺的的印象是可爱、单纯、聪明，并不像他母亲描述的“不爱说话、有畏难情绪”。
像李立这样的孩子有多少？2月，一份只面向湖北一线医护的调查问卷显示，过半的受访者希望自己的孩子能有专业志愿者指导作业，或是做游戏、讲故事。（注：该问卷由中国儿童友好社区促进计划和壹基金发起，收到1383人次有效回答）
章艺说，虽然每天真正沟通的时间不长，但只要李立有不懂的，她都会一步步讲解。“直到这次疫情结束，我才会结束我的工作。”
章艺讲述第一次公益心得。
尴尬的开场
章艺神似韩星雪莉，性格开朗，喜欢文艺活动。很难猜到，她的本科专业是计算机，正在着手考研的学习。
2月7日，“线上家教志愿者的招募通知”改变了她2月的生活安排。“校团委招募50名志愿者，为战斗在一线的医护人员子女提供免费线上辅导服务，我第一时间就报名了。”
但她是第二批正式上岗的志愿者。因为一开始填报的幼儿组里，没有那么多适合在线教学的小朋友，所以她又把家教的学龄段改为小学或初中重新申请。“没选高中，因为很多知识点记不清了，很怕耽误人家孩子。”
2月10日，她接到了辅导李立的安排。和李立妈妈的第一次通话让她有点感动。“阿姨的‘谢谢’不离口。我问您希望我教孩子些什么？她说，自己没法陪孩子，放心不下，所以就特别希望我陪他，帮助他能更主动地学习。”
当天，章艺加了李立的QQ，但这个青春期男孩态度有点冷。“第一天草草地说了几句，就结束了。我问‘有什么想问我的吗？有没有不会做的题或不清楚的知识点？’可他就是不回我。”
之后两天还是如此，章艺的消息得不到回复。她很着急，又觉得委屈，因为每天能和李立沟通的时间并不长，不能总这么耗下去。“李立白天和晚上都有自己的网课，我只能在傍晚五六点，或晚上九点左右给他发消息。”
她向同样为初中生辅导功课的同学们求助。有人看了她的聊天记录后，建议“不要连着发几条长篇大论，也别叫青春期的男孩‘小朋友’，换‘小伙子或小帅哥’试试”。但实际效用不大。
章艺换了沟通方式，还是收不到回信。
她再次拨通李立妈妈的电话，才知道这孩子的真实情况，她的首要工作不是解题。
“李立父母离异，还都去了医务一线，他就被接到姥姥姥爷那儿住，平时一个人在房间呆着。青春期的他，听到家长们讲人生道理，就容易有逆反心理，所以他妈妈希望我作为同辈人，多鼓励他，分享自己的学习成长经历、经验，消除他的畏难情绪。”
怎么“破冰”？受挫的章艺一边回忆自己的初中生活，一边在家找灵感。她无意间翻到了书柜，看到史铁生的书，又想起看过的电影《音乐之声》，挺适合李立这个年龄段的学生，就推荐给他，“我还是每天都发消息，把我的爱好、生活说给他听”。
终于到第四天，李立主动回复了。他说，他跟章艺的爱好不太一样，喜欢的电影是漫威超级英雄片，正在看的书是马云写的，关于怎么与人交流。
慢慢地，章艺和李立聊到了初中、高中、大学的生活。李立会展示自己在家遥控的简易无人机、搭建的乐高玩具。章艺看他对机械类手工感兴趣、好奇大学生的社团生活，就顺势介绍，自己的大学有无人机基地、跳舞机器人基地，还有天文社，“再告诉他我是怎么考上这样的大学、高中的学习生活，最后暗示他高中要投入学习，听起来也没那么让人反感了”。
姐弟的互动
闲聊间，章艺感受到的李立是个聪明、单纯又可爱的小男孩，不像妈妈说的那么没有自信，不爱说话。“他对同学们都很好，会在对方生日时准备礼物；喜欢动物，就攒压岁钱买小狗；也会自己琢磨很多事，动手动脑，比如告诉我‘无人机’坠毁了，正琢磨‘维修’呢！”
他们的话题从生活到学习。
李立主动发来自己不会的几何题，章艺就把完整的解题思路和用到的概念，详细地写下来，再拍照发给他。有时候，她不确定使用的定理或公式是李立学过的，还会翻翻他们的课本目录，确认知识框架，再去网上确认。
“怕他看文字没耐心，或者理解得不透彻，我也想过要不和他视频讲解。但这孩子本身的课业确实挺重，从白天上到晚上，一直也没能成功视频。”
除了逐题解释，还有办法让李立更有效地掌握考点吗？章艺背后有位“军师”——她的妈妈。“我妈妈是名小学老师，她特别提醒我，怎么描述可以让一个初中生看懂我的解题过程，尤其几何题，一定得让他学会画图。我再用红笔标示题目里涉及的定理、概念，帮他强化记忆。”
章艺用妈妈建议的方法示范解题。
章艺还特别准备了“验收题”，看李立是不是真的领会考点。“比如今天的题和勾股定理有关，我就会在第二天给他留些类似的题，让他规定的时间内再解给我看。”为此，她也翻了不少历届中考真题。
现在，李立管章艺叫“姐姐”了。俩人的对话也没有之前那么严肃、客气，还会发些逗趣的表情包。
留守的医二代
根据章艺母校西北工业大学的统计，截至2月20日，该校已经有600多名学生报名在线家教志愿服务，约460人成功注册为志愿者。类似章艺、李立这对“姐弟”的家教搭档，不在少数。
大学生志愿者们教学经验少，怎么让屏幕对面的陌生孩子信任自己，融洽相处？毕竟凭志愿者们以满腔热血报名，却遇上爱答不理的孩子，也会很受打击。
学校团委、党委的老师们先后组织志愿者们在线沟通。他们作为过来人，分享自己在教学和师生相处方面的经验。
章艺和同学们也提议，志愿者们按辅导的学龄段不同，建几个群，“这样，遇到青春期叛逆或孤僻的小孩的志愿者，都可以和我一样进群，分享自己的困惑、经验”。
受挫的志愿者们“抱团取暖”。
章艺自己能在前三天“屡败屡战”，就是得到了另一位志愿者同学的鼓励。“我同学给幼儿园小朋友当家教，每天给我分享他们互动的小视频，比如她给孩子讲故事，或是孩子给她唱新学的英文歌。我就暗下决心，我也要和李立有这么好的关系，于是又满血复活了！”
如她所愿，现在李立几乎无话不谈。他抱怨一个人很无趣，和姥姥姥爷没话聊，也没必要聊。章艺就等气氛轻松了，不时地暗示他一句。“因为我家里的老人都不在了，再也享受不到隔代亲，我就跟他说，千万珍惜还在一起的时光，体谅他们，多多交流。”
今天是章艺报名活动满1个月的日子。她不确定能帮助李立的数学提高多少分，但欣慰的是，QQ里的李立开朗了。
目前，全国各省的大学生们，本科、硕士、博士，甚至是留学生，也都陆续成立了在线家教志愿者团队，辅导、陪伴被留守的“医二代”，“战疫不结束，一线医护不收兵，我们就会一直辅导孩子们”。
>>公益经历Q&A
凤凰网公益：用一个关键词代表你这半个月的工作，会是什么？
章艺：将心比心。
在这场公益活动里，作为志愿者的我们也还是学生，社会经验相对少。上网课遇到叛逆期的小孩不说话、不配合，就会有种挫败感，甚至想退缩。有的志愿者就会吐槽：“我来帮你，你怎么还用这样的态度对我？”
越是这个时候，就越要将心比心。站在孩子父母的角度考虑，给他关怀、包容，开导他，再站在这个孩子的立场，想想他会需要什么样的陪伴、辅导，结合我们自己的成长经历，摸索适合他的沟通方式。
凤凰网公益：如果时间精力允许，还会再参与公益吗？比如担任某公益项目长期志愿者？
章艺：会。
我现在是一个考研的学生，说实话时间也比较紧张。但是在这次公益活动，只要李立需要我，来问我题，我就肯定会告诉他。直到这次疫情结束，我才会结束我的工作。
至于之后，等我没有很要紧的学习任务，比如考研这种大型考试，我就会利用假期出去支教。现在，我们学校也会组织有关现场支教的活动。
附：系列报道《抗疫，我的第一次公益》之一：
80后心理咨询师：每晚接听四五个电话，对抗社会性恐慌
作者 凤凰网公益 佘韵卿
